Umstellung von Sammelanschlüssen auf Rufgruppen: Ein How-To zur Vereinfachung der Kommunikation
Die Unternehmenskommunikation hat sich von manuellen Telefonzentralen und traditionellen gemeinsam genutzten Leitungen zu modernen Lösungen wie Rufgruppen entwickelt, die eingehende Anrufe an mehrere Nebenstellen gleichzeitig verteilen und sicherstellen, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt. Dies verbessert die Anrufabwicklung, die Kundenzufriedenheit und die Ressourcennutzung. Um eine Rufgruppe einzurichten, müssen Sie Gruppenmitglieder identifizieren, Einstellungen konfigurieren, das Verhalten anpassen und Testanrufe durchführen.