Die Vodia-PBX ist seit jeher die beste Callcenter-Plattform der Branche, und wir fügen ständig neue Funktionen hinzu, die den Ruf unserer Cloud-Telefonanlage als maßgebliches System für Callcenter und Unternehmen festigen, auch für solche, die über ein mit Microsoft Teams aufgebautes Kommunikations-Ökosystem verfügen. Vor kurzem haben wir unser Agent Activity Dashboard vorgestellt, ein weiteres hervorragendes Tool, das wir unseren Nutzern zur Verfügung stellen und das ein separates Berichtssystem völlig überflüssig macht. Wir freuen uns, unser Callcenter-Toolkit nun um das Vodia Enhanced Analytics Dashboard zu erweitern. 

Verbesserte Analytik

Erweiterte Analysen sind besonders hilfreich für Unternehmen mit mehreren Niederlassungen und Einrichtungen. Wenn Ihr Unternehmen sowohl historische als auch Echtzeit-Anrufdaten benötigt, gehen die erweiterten Analysen über die einfache Berichterstattung hinaus und liefern Ihnen Informationen darüber, wie Ihr Unternehmen Anrufe an allen Standorten bearbeitet. Zu diesen Schlüsseldaten gehören unter anderem:

• Abbrüche: Wie viele Anrufer brechen ihr Gespräch ab, bevor sie einen Agenten erreichen? 
• Dauer: Wie lange dauern die Gespräche?  
• Verlorene Anrufe: Wie viele Anrufe werden nicht entgegengenommen?
• Klingelzeit: Wie lange warten die Anrufer, bevor sie einen Agenten erreichen? 
• Volumen: Wie viele Anrufe gehen an jedem Standort ein und in welchen Zeiträumen?
• Wartezeit: Wie lange warten die Anrufer, bis ein Agent den Anruf entgegennimmt? 

Diese Daten geben Ihrem Unternehmen Aufschluss darüber, in welchen Zeiträumen mehr telefonische Unterstützung erforderlich ist, wo der Kundensupport uneinheitlich ist und ob ein bestimmter Standort unterbesetzt ist. 

Mehr als nur die Verfolgung verlorener Anrufe

Verbesserte Analysen können Ihrem Unternehmen helfen, den gesamten CX-Kommunikationsprozess zu verbessern und zu optimieren: 

• Erstellen Sie Warnmeldungen für zunehmende Abwesenheit an bestimmten Orten
• Entdecken Sie bisher ungesehene CX-Probleme
• Ermitteln Sie Spitzenanrufzeiten für eine effizientere Personalbesetzung
• Messen Sie Routing-Strategien in Echtzeit
• Beobachten Sie die Leistung und einzelne Standorte

Die Reduzierung verlorener und verpasster Anrufe führt zu einer besseren Kundenzufriedenheit, die letztlich den Umsatz und die Markentreue erhöht.  

Das Vodia Enhanced Analytics Dashboard - Hauptmerkmale

Unser erweitertes Analyse-Dashboard ist ein umfassendes Analyse-Dashboard für Callcenter, das in Echtzeit Einblicke in die Leistung von Agenten, abgebrochene Anrufe und die Kategorisierung von Anrufen bietet.

Analyse der Agentenleistung

• Metriken in Echtzeit: Anrufvolumen, Dauer, Wartezeiten und Leerlaufzeiten
• Klassifizierung der Anrufart: Automatische Kategorisierung von internen und externen Anrufen
• Individuelle Aufschlüsselung der Agenten: Detaillierte Leistungsanalyse pro Agent
• Historische Datenverfolgung: Konfigurierbare Datumsbereiche für Trendanalysen

Management abgebrochener Anrufe

• Kategoriebasierte Einblicke: Aufschlüsselung nach Anrufkategorien
• Umfassende Nachverfolgung: Vollständige Angaben zu allen abgebrochenen Anrufen
• Leistungsindikatoren: Farbcodierte Warnmeldungen für risikoreiche Muster
• Analyse der Grundursache: Identifiziert, welche Agenten Anrufe verpasst haben und warum

Aufschlüsselung nach Agentenkategorien

• Analyse der Anrufverteilung: Sehen Sie, welche Agenten bestimmte Anrufarten bearbeiten
• Exportmöglichkeiten: Herunterladen von Matrixdaten zur weiteren Analyse
• Matrix-Visualisierung: Querverweis von Agenten mit Anrufkategorien
• Optimierung der Leistung: Datengestützte Erkenntnisse für die Agentenzuweisung
• Gesamtzusammenfassungen: Agenten-Gesamtzahlenzeile, die das gesamte Anrufvolumen pro Agent anzeigt
• Ausgleich der Arbeitsbelastung: Ermittlung von Spezialisierungsmustern und Schulungsbedarf

Kategorie- Leistungsanalyse

• Kategorie-Zuordnung: Intelligente Kategorisierung von eingehenden Anrufen
• Leistungsmetriken: Erfolgsquoten, Abbruchquoten und Daueranalyse
• Optimierung der Ressourcen: Datengesteuerte Erkenntnisse für Personalentscheidungen
• Identifizierung von Trends: Muster in der kategoriespezifischen Leistung erkennen

Export-Fähigkeiten

• CSV-Exporte: Agentenleistung, abgebrochene Anrufe, Kategoriezusammenfassungen und Agenten-Kategorie-Matrix
• Benutzerdefinierte Datumsbereiche: Exportieren Sie Daten für bestimmte Zeiträume
• Mehrere Formate: Optimiert für Excel und Datenanalyse-Tools

Detaillierte Informationen zur Einrichtung und Verwendung finden Sie in der Dokumentation zum Enhanced Analytics Dashboard.

Wir bei Vodia wissen, dass Sie sich im Kampf um Kunden befinden, und wir haben ein erstklassiges, funktionsreiches, robustes, sicheres, skalierbares Cloud-Telefonsystem mit KI-Funktionen entwickelt, damit Sie einen Brückenkopf bilden und Marktanteile erobern können. Unsere Telefonanlage wurde entwickelt, um das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben und mit ihm zu wachsen. Wenn Sie mehr über das Vodia Enhanced Analytics Dashboard und all unsere anderen leistungsstarken Callcenter-Tools erfahren möchten, kontaktieren Sie uns unter sales@vodia.com, oder rufen die +1 (617) 861-3490 (US), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an.