Die Version 70 des branchenüblichen Cloud-Telefonsystems von Vodia, die zur Vorschau verfügbar ist, ist der nächste Schritt in der Entwicklung unserer Telefonanlage. Wir haben ein neu gestaltetes, von Grund auf neu entwickeltes Admin-Portal mit modernen Webtechnologien eingeführt. Dieses neue, leistungsstarke Portal ist eine übersichtliche, benutzerfreundliche und reaktionsschnelle Oberfläche, die auf Geschwindigkeit und Effizienz ausgelegt ist. 

Unabhängig davon, ob Sie einen oder Hunderte von Mandanten in einer Multi-Tenant-Umgebung verwalten, in der Cloud oder vor Ort, Version 70 bietet Ihnen eine schnellere Navigation, intelligentere Workflows und leistungsstarke neue Funktionen für die PBX-Verwaltung, die intuitiver denn je sind.

Die Vodia-Telefonanlage ist seit langem das perfekte Rückgrat für jedes Geschäftskommunikationssystem, und Version 70 wird dieses Rückgrat noch weiter stärken. Eine der Funktionen, die wir verbessert haben, ist unsere Unterstützung für Wartemusik (Music on Hold, MoH). Bei Version 70 haben wir uns auf die Verbesserung des Klangs der Wartemusik konzentriert: Unser Ziel war es, unseren Nutzern einen neutralen, beruhigenden Klang von höchster Qualität zu bieten, und das haben wir erreicht.  

Wartemusik und das Erlebnis des Anrufers

Vodia ist ein langjähriger Partner eines der führenden Anbieter von Warteschleifenmusik, Easy On Hold. In einem kürzlich auf der Website des Unternehmens veröffentlichten Blogbeitrag mit dem Titel „Warum die Anrufererfahrung im Jahr 2026 wichtiger denn je sein wird“ äußert sich Easy On Hold wie folgt zu Kundenanrufen:

Im Jahr 2026 werden mehr Anrufer erst dann Kontakt aufnehmen, wenn sie alle verfügbaren Selbstbedienungsoptionen ausgeschöpft haben. Das bedeutet, dass Sie es nicht mehr mit gelegentlichen Anfragen zu tun haben, wenn das Telefon klingelt, sondern mit Kunden, die sofort Antworten wollen und erwarten, dass man sie sofort versteht. Unternehmen, die es versäumen, die Erfahrungen der Anrufer zu untersuchen, bevor diese einen Mitarbeiter erreichen, laufen Gefahr, diese Kunden zu verlieren, noch bevor das Gespräch überhaupt begonnen hat.

Diese Erkenntnis lässt sich direkt auf das übertragen, was passiert, wenn Anrufer in die Warteschleife gelegt werden. Unternehmen können es sich zwar nicht leisten, Anrufe zu verpassen, aber sie können es sich auch nicht leisten, Anrufer zu verlieren, bevor ein Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt. Warteschleifenmusik spielt eine wichtige Rolle dabei, Anrufer in diesen Momenten bei Laune zu halten und ihnen ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln.

Warum Wartemusik?   

MoH hält Anrufer in Verbindung, während Agenten andere Anrufe bearbeiten und Kunden in Warteschleifen warten. Wenn Anrufer ohne Ton in die Warteschleife gelegt werden („Dead Air“), gehen viele davon aus, dass die Verbindung unterbrochen wurde, und legen einfach auf, während Anrufer, die in der Leitung bleiben, die Wartezeiten oft als länger empfinden, als sie tatsächlich sind. 

Mit MoH (und ausgehenden Informationsmeldungen) bleiben Anrufer eher in der Leitung und haben in der Regel das Gefühl, dass sie kürzer gewartet haben, als es tatsächlich der Fall war. Zu den wichtigsten Vorteilen von MoH gehören:

• Anrufer wissen, dass der Anruf noch aktiv ist (die Leitung ist offen).
• Erhöhte Anrufbindung
• eine positivere akustische „Atmosphäre“ während Wartezeiten
• weniger unterbrochene Anrufe und weniger Kundenabwanderung
• Verbesserte Aufnahme von Nachrichten, wenn Informationsmeldungen während der Warteschleife abgespielt werden

Music on Hold und die Vodia PBX

Die Vodia-PBX unterstützt sowohl WAV- als auch MP3-Musikdateien, unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen ein Cloud- oder ein lokales System einsetzt und wie viele Nutzer die Plattform verwenden. Zu den Vorteilen gehören: 

• Notfallmeldungen mit automatischen Stoppdaten, die fast sofort zu ausgewählten Warteschlangen hinzugefügt werden können
• hochwertiges Live-Audio-Streaming
• Skalierbare, unterschiedliche Streams für individuelle Anruferprofile
• Streaming-Audioinhalte, die für mehrere Gruppen freigegeben oder einzelnen Anrufgruppen (geografische Regionen, Vertrieb, Support) zugewiesen werden können

Dokumentation

Weitere Informationen zu Konfigurations- und Streaming-Optionen finden Sie in der Dokumentation zu Wartemusik.

Bei Vodia entwickeln und verbessern wir kontinuierlich ein Cloud-Telefonsystem, das für die reale Geschäftskommunikation konzipiert ist. Wenn Sie erfahren möchten, wie wir Ihnen helfen können, das Anrufererlebnis mit Wartemusik zu verbessern, die für Ihre Kunden wie Musik in den Ohren klingt, kontaktieren Sie uns unter sales@vodia.com oder rufen die +49 (30) 55578749. Wir spielen Ihr Lied. 

Über Vodia

Vodia Networks Inc., bietet B2B-Kommunikationslösungen für Unternehmen, Kontaktzentren und Dienstleister. Die PBX-Software des Unternehmens bietet eine breite Palette an Geschäftstelefoniefunktionen für lokale und Cloud-Implementierungen unter Windows, Linux und Mac. Vodia ist vollständig SIP-kompatibel und lässt sich für eine flexible Telefonie mit zahlreichen SIP-Geräten und Trunking-Anbietern integrieren. Die Multi-Tenant-Plattformen unterstützen Tischtelefone, Softphones, APIs und CRM-Integrationen von Drittanbietern. Vodia unterstützt Partner und Nutzer mit einer erstklassigen Cloud-PBX und personalisiertem Support, um den Erfolg sicherzustellen. Das Unternehmen ist weltweit tätig und unterhält Niederlassungen in Boston (USA) und Berlin (Deutschland). Besuchen Sie Vodia auf LinkedIn und YouTube.