Technik

Die Analyse-Dashboard Queue Übersicht bietet Unternehmen ein leistungsstarkes Tool zur Überwachung und Optimierung der Leistung von Anrufwarteschlangen. Es liefert Echtzeiteinblicke in die Agentenaktivität, Warteschlangenmetriken und die Live-Anrufverteilung und bietet gleichzeitig historische Analysen zu Trends beim Anrufaufkommen, der Effizienz der Agenten und den Abbruchraten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören detaillierte Aufschlüsselungen der Agentenleistung, konfigurierbare Verlaufsberichte, interaktive Diagramme und Multi-Warteschlangen-Überwachung, die es Managern ermöglichen, Engpässe zu erkennen, das Serviceniveau zu verbessern und die Gesamtproduktivität zu steigern. Mit diesem Dashboard erhalten Unternehmen umsetzbare Daten zur Rationalisierung des Betriebs, zur Stärkung der internen Kommunikation und zur Förderung von messbarem Wachstum und Rentabilität.

Technik

Die Vodia-Telefonanlage ist jetzt mit Keycloak OpenID Connect integriert und bietet den Benutzern ein sicheres Single Sign-On, so dass sie auf alle verbundenen Anwendungen ohne wiederholte Authentifizierung zugreifen können. Das Abmelden von einer Anwendung meldet den Benutzer automatisch von allen verbundenen Systemen ab, was die Benutzerverwaltung vereinfacht und die Sicherheit verbessert. Keycloak, ein Projekt der Cloud Native Computing Foundation, unterstützt Standardprotokolle wie OpenID Connect, OAuth 2.0 und SAML und bietet Identitäts- und Zugriffsmanagement auf Unternehmensniveau. Um eine ordnungsgemäße Integration zu gewährleisten, müssen die Keycloak-Benutzer-E-Mails mit den entsprechenden PBX-Nebenstellen-E-Mails übereinstimmen. Eine vollständige Anleitung finden Sie in der Vodia Keycloak-Integrationsanleitung.

Presse

Obwohl viele das Fax für veraltet halten, spielt es in Branchen, in denen Compliance, Vertraulichkeit und ein gesetzlicher Zustellungsnachweis nicht verhandelbar sind, weiterhin eine entscheidende Rolle. Gesundheitsdienstleister verlassen sich auf das Fax, um die HIPAA-Anforderungen zu erfüllen, während Branchen wie das Finanz-, Rechts- und Immobilienwesen bei Verträgen und Dokumenten, die Unterschriften oder eine rechtlich überprüfbare Übermittlung erfordern, darauf angewiesen sind. Im Gegensatz zur E-Mail bietet das Fax Bestätigungsberichte, die als Empfangsnachweis dienen, sowie zeitgestempelte Aufzeichnungen, die in Gerichtsverfahren Bestand haben. Mit der Vodia-PBX wird digitales Fax schneller, einfacher und zugänglicher als je zuvor, denn es ermöglicht den Benutzern, Dokumente per Drag & Drop zu übertragen, den Übertragungsfortschritt zu überwachen und sofortige Bestätigungen zu erhalten.

Aktuelles

Vodia Networks hat eine strategische Vertriebspartnerschaft mit Comms Group Global (ASX: CCG) bekannt gegeben, die darauf abzielt, die Reichweite seiner funktionsreichen Cloud-PBX-Lösungen in APAC und EMEA zu erweitern. Durch diese Zusammenarbeit wird Comms Group Global als offizieller Wiederverkäufer fungieren und Unternehmen aller Größenordnungen mit skalierbaren, sicheren und integrierten Telefonielösungen versorgen. Die Kunden profitieren von fortschrittlichen Call-Management-Funktionen, der Integration von Microsoft Teams und robusten Sicherheitsstandards und erhalten gleichzeitig Zugang zur SIP-Abdeckung von Comms Group in über 65 Ländern. Die Partnerschaft ermöglicht einen optimierten "One-Touch"-Bereitstellungsprozess, der eine schnelle und effektive Verfügbarkeit bietet.

Technik

Die Vodia PBX unterstützt jetzt die SAML-Integration und bietet damit eine sichere und standardbasierte Methode für den Zugriff von Anwendern auf ihr Telefonsystem durch Single Sign-On. SAML (Security Assertion Markup Language) ermöglicht es Mitarbeitern, sich in einem System zu authentifizieren und auf andere Systeme zuzugreifen, ohne mehrere Passwörter verwalten zu müssen, was sowohl die Sicherheit als auch die Benutzerfreundlichkeit verbessert. Durch den Austausch von digital signierten SAML-Assertions zwischen Identitätsanbietern und Dienstanbietern gewährleistet Vodia eine nahtlose Authentifizierung über interne und externe Anwendungen hinweg. Mit dieser Integration können IT-Teams die Benutzerverwaltung vereinfachen, die Komplexität der Anmeldung reduzieren und starke Sicherheitskontrollen für die Geschäftskommunikation aufrechterhalten.

Presse

Die digitale Kommunikation ist heute ein fester Bestandteil des Schulalltags, von den Plattformen im Klassenzimmer bis hin zur Kommunikation zwischen Eltern und Lehrern. Vodias Schlaue Schule geht noch einen Schritt weiter und bietet ein VoIP-gestütztes System, das eine schnelle, sichere und dokumentierte Kommunikation für Einverständniserklärungen, Krankmeldungen und Routinebenachrichtigungen ermöglicht. In Notfällen ermöglicht es die automatische Benachrichtigung von Personal, Eltern und Ersthelfern, um schnelle Reaktionen zu gewährleisten, wenn die Zeit drängt. Die Schlaue Schule ist vollständig DSGVO-konform und bietet Funktionen wie Verbergen der Anrufer-ID, die Integration von MS Teams und die Steuerung von Gongs, Durchsagen und Schulsystemen. Damit bietet die Schlaue Schule eine moderne, zuverlässige Alternative zu Altsystemen und verbessert gleichzeitig die Sicherheit und den täglichen Betrieb.

Aktuelles

Vodia PBX unterstützt jetzt Microsoft Teams Präsenz und baut damit auf der Teams Direct Routing Zertifizierung und der Dynamics 365 Integration auf. Mithilfe der Graph API von Version 69.5.13 wird die Vodia-Durchwahl eines Benutzers automatisch auf "Nicht stören" gesetzt, wenn dieser einen Anruf für Teams tätigt. Der Anwesenheitsstatus wie Verfügbar, Abwesend, Beschäftigt, In einer Besprechung oder Präsentierend wird über den Nutzernamen oder die E-Mail des Teams-Benutzers abgeglichen, so dass VoIP-Telefone und Webportale den Status geräteübergreifend in Echtzeit anzeigen können. Diese Integration verbindet Teams mit einer voll funktionsfähigen SIP-kompatiblen Telefonanlage und ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation zu vereinheitlichen, Arbeitsabläufe zu optimieren und sowohl Cloud- als auch On-Premise-Telefonielösungen zu unterstützen.

Presse

Die Browser-Telefonielösung von Vodia ermöglicht es Unternehmen, VoIP-Anrufe direkt von einem beliebigen Webbrowser aus zu tätigen und zu empfangen, wodurch Anwendungen oder Tischtelefone überflüssig werden. Sie bietet Komfort, Kosteneinsparungen und eine breite Palette von Funktionen wie Chat, Voicemail, Anrufweiterleitung, Konferenzgespräche, Videoanrufe und CRM-Integration. Das System ist sicher, da es vollständig über den Browser läuft, um die Anfälligkeit für Malware zu verringern, und skalierbar, um entfernte und hybride Arbeitsumgebungen zu unterstützen. Mit der einfachen Einrichtung über die Vodia PBX-Webschnittstelle können Unternehmen ihre Kommunikation rationalisieren, die Produktivität steigern und ihren Mitarbeitern eine flexible, zuverlässige und vollständig integrierte Unternehmenskommunikation bieten.

Technik

JavaScript IVR verändert die Art und Weise, wie Unternehmen eingehende Anrufe bearbeiten, indem es vollständig anpassbare, intelligente Telefonmenüsysteme ermöglicht. Im Gegensatz zu statischen IVR-Setups mit begrenzten, vordefinierten Optionen können Sie mit JavaScript IVR dynamische Anrufflüsse erstellen, die sich in Echtzeit an die Eingaben des Anrufers, an Geschäftsdaten oder sogar an externe API-Integrationen anpassen. Das bedeutet, dass Sie Anrufe effizienter leiten, komplexe Prozesse automatisieren und Ihren Kunden hochgradig personalisierte Erlebnisse bieten können. Ganz gleich, ob Sie vor der Weiterleitung eines Anrufs die Kundendaten prüfen, oder eine Integration mit CRM-Systemen vornehmen möchten, JavaScript IVR gibt Ihnen die Flexibilität und Kontrolle, um dies zu realisieren

Aktuelles

Der Vodia-Support ist jetzt über das Vodia Help Center auf Jira leichter zugänglich. Partner und Kunden haben damit eine zentrale Plattform, um technische Support-Tickets einzureichen, Vertriebs- oder Lizenzierungsfragen zu stellen und neue Funktionen vorzuschlagen. Mit einem gültigen Lizenzschlüssel können Benutzer detaillierte Anfragen öffnen und deren Status an einem Ort verfolgen. Das Portal führt auch die Vodia-Dokumentation, die PBX-API und das Vodia-Forum zusammen und ist damit die zentrale Anlaufstelle für alles, was Vodia betrifft. Ganz gleich, ob Sie eine Fehlersuche durchführen, ein Upgrade planen oder einfach nur Hilfe benötigen.

Presse

Eine Business-Telefonanlage mit Arbeitszeiten bietet Unternehmen eine praktische Möglichkeit, das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu schützen und gleichzeitig hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten. Mit der Vodia PBX können Mitarbeiter individuelle Zeitpläne festlegen, Anrufe während der Arbeitszeit an mobile Geräte weiterleiten und Anrufe nach Feierabend an Voicemail, Warteschlangen oder Teammitglieder routen. Mit Funktionen wie "DND", Anrufweiterleitung nach Wochentag und Sichtbarkeit der Anwesenheit können Teams die Verfügbarkeit verwalten, ohne die Reaktionsfähigkeit zu beeinträchtigen.

Aktuelles

KI verändert die Art und Weise, wie KMU ihre Telefonsysteme verwalten, indem sie die traditionellen Barrieren für die Anpassung beseitigt. Mit der Vodia-Telefonanlage können Unternehmen jetzt dynamische Call-Center-Analyse-Dashboards erstellen, benutzerdefinierte Anrufflüsse definieren und detaillierte Leistungsberichte generieren, ohne Skripting-Kenntnisse oder Entwicklerunterstützung zu benötigen. Dies ermöglicht es kleineren Teams, die volle Kontrolle über ihre Kommunikations-infrastruktur zu übernehmen, sich schnell an betriebliche Veränderungen anzupassen und in Echtzeit Einblicke in die Leistung der Agenten und Kundeninteraktionen zu erhalten.