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Alles in einem Softphone zum Tätigen und Verwalten von Anrufen
Die Vodia-Desktop-Apps gehen weit über das hinaus, was Sie von herkömmlichen SIP-Softphones kennen. Sie können den Status Ihrer Mitarbeiter sehen, sie anrufen oder ihnen eine SMS senden, Nachrichten in Ihrem Postfach sehen, Ihre Anrufliste einsehen, Anrufaufzeichnungen aufrufen und sogar sehen, was in Ihrem ACD vor sich geht. Und Sie können Ihre Einstellungen in Ihrer Telefonanlage ändern, z. B. Weiterleitungen, Ihr Profilbild oder Ihre Zeitzone hochladen.
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Unterstützung für die meisten Betriebssysteme
Windows
Unsere App ist im Windows Store und Windows Business Store erhältlich und macht Installation und Updates so einfach wie möglich. Als eigenständige App hat sie Zugriff auf Windows wie nur eine Windows-Anwendung, einschließlich Popups und Zugriff auf die Audiogeräte.
macOS
Die macOS-Version wurde speziell für die Desktop-Nutzung entwickelt. Es bietet alle Funktionen, die über das Internet verfügbar sind, und eignet sich perfekt für Benutzer, die ihren Mac verwenden, während sie mit Bluetooth-Headsets arbeiten.
Funktionen der Benutzeroberfläche
Wir arbeiten stets daran, Funktionen zu entwickeln und einzubeziehen, die von unseren Kunden am meisten geschätzt werden. Hier ist eine kurze Liste der Funktionen, die in unserer Desktop-Softphone-App zu finden sind.
Anrufe und Nachrichten
Vodia Softphone zeigt nicht nur die Liste der Anrufe und Nachrichten an, sondern liefert auch alle notwendigen Informationen zum Anruf. Bei jedem neuen Anruf und jeder neuen Nachricht wird ein „neues“ Etikett angezeigt, sodass Sie wissen, was während Ihrer Abwesenheit oder in der Pause passiert ist.
Voicemail und Aufzeichnungen
Sehen Sie sich Ihre Voicemails in der App an und spielen Sie sie ab. Wenn verfügbar, zeigt Ihnen das Softphone die Textvorschau der Nachrichten an. Sie können Nachrichten über die Benutzeroberfläche anhören oder zum Teilen herunterladen. Wenn Anrufe automatisch aufgezeichnet werden, können sich Benutzer und Manager diese Aufzeichnungen anhören und sich auch Notizen machen. Ein Auditprotokoll zeichnet auf, wer auf die Aufzeichnungen zugegriffen hat.
Adressbuch und Gruppen
Das Organisieren und Sortieren von Kontakten kann ein langwieriger Prozess sein, insbesondere für größere Domänen und Systeme. Das Adressbuch kann zusätzliche Informationen wie Unternehmen, Position oder andere benutzerdefinierte Informationen anzeigen, die zur besseren Identifizierung von Kontakten beitragen können. Interne Erweiterungen können zur besseren Zugänglichkeit und Verwaltung in Gruppen zusammengefasst werden.
Automatische Anrufverteilung (ACD)
Absoluter Zugriff auf die wichtigsten Informationen des ACD. Überwachen Sie die Agenten und vergleichen Sie ihre Leistung für verschiedene Zeiträume. Sehen Sie sich an, wie schnell Antwort-, Übertragungs- und Abbruchraten erfolgen. CDR-Aufzeichnungen enthalten genaue Informationen zu jedem Anruf und mehr.
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