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Bringen Sie Echtzeit-Transparenz für Warteschlangen auf jeden Bildschirm
Zeigen Sie Live-Warteschlangenaktivitäten, Agentenstatus, Anrufleistung und Warteschlangenmetriken auf großen Bildschirmen, Dashboards und in Betriebszentralen an. Entwickelt für Contact Center, Dienstanbieter und Unternehmenskommunikationsteams, die sofort wissen müssen, was in ihren Warteschlangen passiert.
Eine dedizierte Wallboard-Plattform für Ihre Warteschlangen
Vodia Wallboards ist eine selbst gehostete Plattform zur Live-Überwachung und Anzeige von Vodia-Warteschlangenaktivitäten. Verbinden Sie einen oder mehrere Vodia PBX-Server, aktivieren Sie die Überwachung für die Mandanten, deren Warteschlangen Sie verfolgen möchten, und erstellen Sie Wallboards für Vorgesetzte, Betriebsteams und große Bildschirme.
Live-Übersicht der Warteschlangen
Verfolgen Sie die Leistung von Warteschlangen, wartende Anrufe, Service-Level und die Verfügbarkeit von Agenten in Echtzeit.
Benutzerdefinierte Dashboards
Erstellen Sie individuelle Wallboards für Teams, Abteilungen und verschiedene Umgebungen.
Multi-PBX-Unterstützung
Zeigen Sie Warteschlangenaktivitäten aus mehreren PBX-Systemen an.
TV- und Kiosk-Modus
Präsentieren Sie Dashboards auf dedizierten Bildschirmen, ohne dass eine Benutzerinteraktion erforderlich ist.
Verfolgen Sie Warteschlangenaktivitäten in Echtzeit
Behalten Sie die Kennzahlen im Blick, die für Vorgesetzte, Support-Teams, Contact Center und Dienstanbieter am wichtigsten sind.
Vordefinierte Layouts
Starten Sie schnell mit einem von acht vorgefertigten Layouts und passen Sie Widgets und Filter anschließend an die Arbeitsweise Ihrer Teams an.
KI-Warteschlangen-Zusammenfassungen
Fügen Sie einem Wallboard eine verständliche Einschätzung des aktuellen Warteschlangenstatus sowie empfohlene Maßnahmen hinzu.
Konfigurierbare Widgets
Erstellen Sie Dashboards mit Widgets für Warteschlangen-Metriken, Agentenstatus, aktive Anrufe, Trends, Warnmeldungen und KI-Zusammenfassungen.
Systemübersicht
Überblicken Sie wartende, klingelnde und aktive Anrufe, den Agentenstatus sowie abgebrochene Anrufe über ein einziges Dashboard.
Warteschlangen-Einblicke
Verfolgen Sie wartende Anrufe, Service-Level, abgebrochene Anrufe und die Verfügbarkeit von Agenten in Echtzeit.
Individuelles Branding
Verwenden Sie Logos, Farben und Ihre visuelle Identität, um ein einheitliches Dashboard-Erlebnis zu schaffen.
Entwickelt für Großbildumgebungen
Wallboards können im dedizierten Anzeigemodus dargestellt werden und eignen sich somit für Fernseher, Überwachungsstationen, Kontrollräume und gemeinsam genutzte Arbeitsbereiche.
Vollbildpräsentation
Optimieren Sie Dashboards für großformatige Displays und dedizierte Wallboard-Bildschirme.
Live-Updates
Halten Sie Dashboards in Echtzeit auf dem neuesten Stand, während sich die Warteschlangenaktivität ändert.
Anmeldefreie Display-Links
Veröffentlichen Sie ein Wallboard auf einem dedizierten Display, ohne dass sich die Betrachter anmelden müssen.
Anrufwarteschlangen-Aktivität über mehrere PBX-Systeme hinweg anzeigen
Verbinden Sie mehrere PBX-Server und zeigen Sie die Aktivität von Anrufwarteschlangen aus verschiedenen Umgebungen in einer Wallboard-Bereitstellung an.
Mehrere PBX-Systeme verbinden
Überwachen Sie Anrufwarteschlangen aus mehreren PBX-Systemen an einem zentralen Ort.
Warteschlangen nach Mandanten anzeigen
Vergleichen Sie die Aktivität von Anrufwarteschlangen über Standorte, Kunden oder Regionen hinweg.
Erstellen Sie einheitliche Wallboards
Führen Sie Informationen aus verschiedenen Systemen in einer einzigen Ansicht zusammen.
Anzeige dort, wo Ihre Teams sie benötigen
Unterstützung für Unternehmens- und Service-Provider-Umgebungen.
Ausgerichtet auf Ihre Arbeitsabläufe
Konfigurieren Sie Widgets, Layouts, Branding und Anzeigeoptionen passend zu Ihren betrieblichen Anforderungen und Unternehmensstandards.
Widget-basiertes Design
Erstellen Sie Dashboards mit wiederverwendbaren Widgets, die Warteschlangenaktivitäten, Agentenleistung, Anrufstatistiken und andere Kennzahlen anzeigen.
Wallboard-Einstellungen
Konfigurieren Sie das Anzeigeverhalten, Aktualisierungsintervalle, Layouts und betriebliche Einstellungen für jedes Wallboard.
Warteschlangenfilter
Erstellen Sie eine Ansicht für alle Warteschlangen oder fokussieren Sie Widgets auf eine bestimmte Warteschlange, wenn Details wichtig sind.
Rollenspezifische Ansichten
Erstellen Sie Wallboards, die optimal auf Vorgesetzte, Betriebsteams, Führungskräfte, Support-Mitarbeiter und Contact-Center-Umgebungen zugeschnitten sind.
Erkennen Sie Probleme in Warteschlangen, bevor sie eskalieren
Wallboards bieten sofortige Transparenz über die Aktivitäten in Warteschlangen und helfen Teams dabei, Probleme zu erkennen, die Leistung zu verfolgen und den Überblick über den gesamten Tag zu behalten.
Schwellenwert-Warnungen
Erhalten Sie Warnmeldungen, wenn Warteschlangenbedingungen, wie etwa wartende Anrufe oder die Abbruchrate, definierte Grenzwerte überschreiten.
Team-Ausrichtung
Unterstützen Sie Vorgesetzte und Agenten dabei, sich auf gemeinsame operative Ziele zu konzentrieren.
Agentenaktivität
Sehen Sie auf einen Blick, ob Agenten aktiv, im Gespräch, beschäftigt, untätig, abgemeldet oder im „Nicht stören“-Modus sind.
Basierend auf bewährter PBX-Infrastruktur
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Zugriff und Sicherheit
Vodia Wallboards ist selbst gehostet und ermöglicht es Ihnen, den Zugriff nach Telefonanlage, Mandant oder einzelner Warteschlange zu begrenzen, sodass Benutzer nur die für ihre Rolle relevanten Informationen sehen. Administratorkonten erfordern eine Multi-Faktor-Authentifizierung per Passkey oder Authenticator-App, während die Zugangsdaten für die Telefonanlage verschlüsselt gespeichert werden.
Häufig gestellte Fragen
Was sind Vodia Wallboards?
Können Wallboards Informationen aus mehreren PBX-Systemen anzeigen?
Können Wallboards auf großen Displays und Fernsehern ausgeführt werden?
Ist Vodia Wallboards Teil der Vodia PBX?
Kann ich eigene Wallboards erstellen?
Können Wallboards mit einem eigenen Branding versehen werden?
Halten Sie Kommunikationsteams in Echtzeit auf dem Laufenden
Geben Sie Ihren Kommunikationsteams Echtzeit-Einblicke in die Aktivitäten, die Leistung und den Status der Agenten in Ihrer gesamten Telefonanlagenumgebung.
Sie wollen sich selber überzeugen? Starten Sie eine vorausbezahlte, einsatzbereite Instanz auf...
