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Apportez une visibilité en temps réel des files d'attente sur chaque écran
Affichez l'activité des files d'attente en direct, le statut des agents, les performances des appels et les métriques des files d'attente sur de grands écrans, des tableaux de bord et dans les centres opérationnels. Conçu pour les centres de contact, les fournisseurs de services et les équipes de communication d'entreprise qui ont besoin d'une visibilité instantanée sur ce qui se passe dans leurs files d'attente.
Une plateforme de tableaux de bord dédiée à vos files d'attente
Vodia Wallboards est une plateforme auto-hébergée pour la surveillance et l'affichage en direct de l'activité des files d'attente Vodia. Connectez un ou plusieurs serveurs PBX Vodia, activez la surveillance pour les entités dont vous souhaitez suivre les files d'attente, et créez des tableaux de bord pour les superviseurs, les équipes opérationnelles et les grands écrans.
Visibilité en direct des files d'attente
Suivez en temps réel les performances des files d'attente, les appels en attente, les niveaux de service et la disponibilité des agents.
Tableaux de bord personnalisés
Créez des tableaux de bord personnalisés pour vos équipes, départements et environnements.
Prise en charge multi-PBX
Affichez l'activité des files d'attente d'appels provenant de plusieurs systèmes PBX.
Mode TV et borne interactive
Présentez vos tableaux de bord sur des écrans dédiés sans nécessiter d'interaction utilisateur.
Visualisez l'activité des files d'attente en temps réel
Surveillez les indicateurs les plus importants pour les superviseurs, les équipes de support, les centres de contact et les prestataires de services.
Mises en page prédéfinies
Démarrez rapidement avec l'une des huit mises en page prédéfinies, puis adaptez les widgets et les filtres aux méthodes de travail de vos équipes.
Résumés de file d'attente par IA
Ajoutez à votre wallboard une évaluation en langage clair de l'état actuel de la file d'attente ainsi que des recommandations d'actions.
Widgets configurables
Créez des tableaux de bord à l'aide de widgets pour les métriques de file d'attente, le statut des agents, les appels actifs, les tendances, les alertes et les résumés par IA.
Vue d'ensemble du système
Visualisez les appels en attente, en cours de sonnerie ou actifs, le statut des agents et les appels abandonnés depuis un seul tableau de bord.
Aperçu des files d'attente
Suivez en temps réel les appels en attente, les niveaux de service, les appels abandonnés et la disponibilité des agents.
Personnalisation de la marque
Appliquez vos logos, couleurs et identité visuelle pour créer une expérience de tableau de bord cohérente.
Conçu pour les environnements sur grand écran
Les wallboards peuvent être affichés dans un mode dédié, ce qui les rend parfaitement adaptés aux téléviseurs, stations de surveillance, salles de contrôle et espaces de travail partagés.
Présentation plein écran
Optimisez vos tableaux de bord pour les grands écrans et les affichages muraux dédiés.
Mises à jour en direct
Maintenez vos tableaux de bord à jour en temps réel au rythme de l'activité des files d'attente.
Liens d'affichage sans connexion
Publiez un tableau de bord sur un écran dédié sans que les utilisateurs aient besoin de se connecter.
Visualisez l'activité des files d'attente d'appels sur plusieurs systèmes PBX
Connectez plusieurs serveurs PBX et affichez l'activité des files d'attente d'appels provenant de différents environnements sur un seul tableau de bord.
Connectez plusieurs systèmes PBX
Surveillez les files d'attente d'appels provenant de plusieurs systèmes PBX depuis un seul emplacement.
Visualisez les files d'attente par locataire
Comparez l'activité des files d'attente d'appels entre différents bureaux, clients ou régions.
Créez des tableaux de bord unifiés
Regroupez les informations provenant de plusieurs systèmes dans une vue unique.
Affichez les informations là où vos équipes en ont besoin
Prend en charge les environnements d'entreprise et de fournisseurs de services.
Conçu pour vos flux de travail
Configurez les widgets, les mises en page, l'image de marque et les options d'affichage pour répondre aux exigences opérationnelles et aux normes de votre organisation.
Conception basée sur des widgets
Créez des tableaux de bord à l'aide de widgets réutilisables qui affichent l'activité des files d'attente, les performances des agents, les statistiques d'appels et d'autres indicateurs de file d'attente.
Paramètres du wallboard
Configurez le comportement d'affichage, les intervalles de rafraîchissement, les mises en page et les préférences opérationnelles pour chaque wallboard.
Filtres de file d'attente
Créez une vue regroupant toutes les files d'attente ou concentrez les widgets sur une file spécifique lorsque les détails sont importants.
Vues spécifiques aux rôles
Créez des wallboards optimisés pour les superviseurs, les équipes opérationnelles, les cadres, le personnel de support et les environnements de centre de contact.
Détectez les problèmes de file d'attente avant qu'ils ne s'aggravent
Les Wallboards offrent une visibilité immédiate sur l'activité des files d'attente, aidant les équipes à identifier les problèmes, à suivre les performances et à rester informées tout au long de la journée.
Alertes de seuil
Affichez des avertissements lorsque les conditions de la file d'attente, telles que les appels en attente ou le taux d'abandon, dépassent les limites définies.
Alignement d'équipe
Maintenez la concentration des superviseurs et des agents sur des objectifs opérationnels communs.
Activité des agents
Visualisez si les agents sont actifs, en ligne, occupés, inactifs, déconnectés ou en mode Ne pas déranger.
Basé sur une infrastructure PBX éprouvée
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Accès et sécurité
Vodia Wallboards est une solution auto-hébergée qui vous permet de restreindre l'accès par système PBX, par locataire ou par file d'attente individuelle, afin que les utilisateurs ne voient que les informations pertinentes pour leur rôle. Les comptes administrateur nécessitent une authentification multifacteur via une clé d'accès ou une application d'authentification, tandis que les identifiants de connexion au PBX sont chiffrés au repos.
Foire aux questions
Qu'est-ce que Vodia Wallboards ?
Les Wallboards peuvent-ils afficher des informations provenant de plusieurs systèmes PBX ?
Les Wallboards peuvent-ils être utilisés sur de grands écrans et des téléviseurs ?
Vodia Wallboards fait-il partie du Vodia PBX ?
Puis-je créer des tableaux de bord personnalisés ?
Les Wallboards peuvent-ils être personnalisés à l'image de l'entreprise ?
Tenez vos équipes de communication informées en temps réel
Offrez à vos équipes de communication une visibilité en temps réel sur l'activité des files d'attente, les performances et le statut des agents au sein de votre environnement PBX.
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