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WhatsApp Business messagerie et appels
Connectez WhatsApp à votre PBX et gérez la messagerie et les appels depuis une plateforme unique. Envoyez et recevez des messages WhatsApp, acheminez les appels via votre PBX et gérez les conversations en parallèle de votre infrastructure vocale existante.
Tout ce dont votre équipe a besoin pour gérer les conversations à grande échelle
Connectez WhatsApp Business à votre PBX et gérez les interactions de messagerie et vocales au sein de la même plateforme de communication que votre équipe utilise déjà.
Messagerie bidirectionnelle
Envoyez et recevez des messages WhatsApp directement via le PBX en utilisant l'intégration officielle de la plateforme WhatsApp Business.
Appels vocaux WhatsApp via SIP
Acheminez les appels vocaux WhatsApp entrants via votre infrastructure PBX et gérez-les comme n'importe quel autre appel.
Routage PBX natif
Acheminez les conversations WhatsApp vers des extensions, des files d'attente ou des flux d'appels en utilisant la même logique de routage que celle utilisée pour les appels vocaux.
Aucun middleware requis
WhatsApp se connecte directement au PBX via l'API officielle et la configuration de webhook.
Chiffré et conforme
Toutes les communications se font via des connexions sécurisées en utilisant la plateforme WhatsApp Business de Meta.
Prise en charge des rappels sortants
Permettez aux utilisateurs de rappeler les clients via les flux d'appels du PBX après qu'un client a contacté votre entreprise.
Comment WhatsApp Business s'intègre à Vodia PBX
L'intégration connecte votre PBX à l'API WhatsApp Business, en utilisant la communication webhook pour échanger des événements de messages et d'appels.
Connectez votre compte WhatsApp Business
Créez et configurez un compte API WhatsApp Business via Meta for Developers et obtenez les identifiants requis.
Configurer WhatsApp dans Vodia PBX
Ajoutez l'API WhatsApp Business comme fournisseur de messagerie dans le PBX et attribuez votre numéro d'entreprise vérifié à une extension.
Vérifier la communication webhook de manière sécurisée
Meta envoie les événements de messages entrants à votre PBX via un point de terminaison webhook, permettant au PBX de recevoir et de traiter les messages.
Une fois configuré, votre PBX peut envoyer et recevoir des messages WhatsApp et les intégrer à vos flux de travail de communication.
Créez votre propre canal de messagerie WhatsApp Business
Documentation sur les messages WhatsAppUne messagerie qui s'intègre directement à votre PBX
Les conversations WhatsApp apparaissent directement dans le client utilisateur Vodia, permettant aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des messages en parallèle des appels vocaux et d'autres canaux de communication PBX.
Avec WhatsApp connecté au PBX, vous pouvez :
- Envoyer et recevoir des messages WhatsApp directement depuis les extensions PBX
- Livrer les messages entrants à des utilisateurs ou des équipes spécifiques
- Utilisez votre logique de routage PBX existante pour les conversations
- Gérez les appels vocaux et la messagerie depuis le même système
- Centralisez la communication client dans votre PBX
La messagerie WhatsApp prend en charge les messages texte et image, permettant des conversations client plus riches via la plateforme.
Intégration SIP directe pour les appels WhatsApp
Documentation sur les appels vocaux WhatsApp
Les appels WhatsApp sont acheminés via vos flux d'appels PBX
Les appels WhatsApp entrants peuvent être acheminés via les flux d'appels PBX, tout comme les appels SIP, permettant aux équipes de gérer les conversations en utilisant la logique de routage PBX familière.
Cela vous permet de :
- Acheminer les appels WhatsApp vers des extensions
- Distribuer les appels vers des groupes d'appel ou des files d'attente d'appels
- Appliquer la logique de SVI et de routage d'appels
- Intégrer les appels WhatsApp dans les flux de travail PBX existants
Les appels vocaux font partie de votre environnement PBX au lieu d'être gérés séparément dans des applications mobiles.
Vous n'êtes toujours pas convaincu ?
Voici quelques raisons supplémentaires de faire confiance à Vodia
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Cas d'utilisation métier pour l'intégration WhatsApp PBX
Les conversations WhatsApp peuvent également être combinées avec des agents vocaux IA pour automatiser les interactions client sur les canaux de messagerie et vocaux. Les entreprises peuvent gérer les demandes, acheminer les conversations et déclencher des flux de travail sans nécessiter d'intervention manuelle.
Grandes entreprises
Soutenez la communication client via une plateforme de messagerie familière tout en conservant un contrôle PBX centralisé.
Équipes de support client
Permettez aux clients de contacter les équipes de support via WhatsApp et d'escalader les conversations vers des appels vocaux si nécessaire.
E-commerce et services
Offrez un canal de communication pratique pour les mises à jour de commandes, les demandes de support et les questions des clients.
Intégrations CRM pour les flux de travail WhatsApp et PBX
Intégrez Vodia aux plateformes CRM pour enregistrer automatiquement les appels, lier les conversations aux dossiers clients et permettre aux équipes de vente et de support de travailler à partir d'une source unique de vérité pour toutes les interactions.
Voir les intégrations CRM →Étendez les intégrations WhatsApp avec les API et les webhooks
Utilisez les API et les webhooks pour déclencher des flux de travail, connecter des services externes et intégrer les événements PBX à vos systèmes d'entreprise afin que les données de communication circulent directement dans vos outils et processus existants.
Foire aux questions
Comment WhatsApp s'intègre-t-il à un PBX ?
Les messages WhatsApp peuvent-ils apparaître dans un client PBX ?
Les appels vocaux WhatsApp peuvent-ils être acheminés via SIP ?
WhatsApp peut-il s'intégrer aux systèmes CRM ?
Que faut-il pour connecter WhatsApp à un PBX ?
Commencez à utiliser WhatsApp avec Vodia
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