Utilisation de Vodia PBX dans les grandes entreprises

Rationalisation des communications d'entreprise

S'adapter à l'évolution de l'environnement de travail, où le personnel travaille à la fois au bureau et à distance, pose de nouveaux défis aux départements informatiques des entreprises. Vodia PBX répond efficacement à ces défis en supportant de multiples interfaces réseau. Il sépare les appels du bureau et ceux des travailleurs à distance, éliminant ainsi l'utilisation obligatoire de VPN et le rendant particulièrement convivial pour ceux qui utilisent des téléphones cellulaires privés. Cela simplifie le processus de mise en œuvre et améliore la flexibilité.

Pour promouvoir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et l'acceptation des utilisateurs, les entreprises peuvent établir des heures de travail avec Vodia PBX. Pendant ces heures, le système fonctionne comme d'habitude, s'abstenant de contacter les utilisateurs mobiles en dehors de ces heures désignées. De plus, les petits centres d'appels internes bénéficient de l'ensemble des fonctionnalités de file d'attente de Vodia PBX, éliminant ainsi le besoin d'un logiciel externe.

Le cadre d'intégration de Vodia améliore encore la communication en se connectant à des logiciels tiers et à des serveurs internes, facilitant ainsi des tâches telles que la recherche d'appelants sur les appels entrants ou l'enregistrement de l'activité de l'appel après déconnexion.

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Friendly Working Environment

Un héritage d'expertise dans les communications d'entreprise

Avec plus de 15 ans d'expérience dans la fourniture de logiciels de systèmes téléphoniques à travers le monde, Vodia s'est imposé comme un partenaire de confiance. Nous avons collaboré avec de nombreuses entreprises de divers secteurs, en répondant à leurs besoins uniques en matière de communication d'entreprise. Notre vaste expérience et notre expertise nous permettent de répondre aux besoins de communication des entreprises du monde entier.

Une suite robuste d'applications et de fonctionnalités

Conçu pour une meilleure productivité

Lorsqu'il s'agit de productivité, le système téléphonique a sa place dans la boîte à outils de chaque entreprise. Vodia l'a traduit en logiciel pour l'environnement informatique moderne où les utilisateurs communiquent sur une large gamme d'appareils mobiles et fixes.
Une large gamme de fonctions PBX bien connues est disponible. Les fonctions sont les suivantes : groupes de sonneries, files d'attente, salles de conférence audio, radiomessagerie, boîtes aux lettres, standardistes automatiques et bien d'autres fonctions encore. Les utilisateurs internes et externes peuvent communiquer efficacement entre eux sans avoir à programmer des appels ou à installer des applications sur les appareils des clients. En plus de l'audio, le PBX prend également en charge l'envoi de SMS à l'aide de fournisseurs compatibles afin de répondre aux besoins des clients sur leurs téléphones portables.

Sélection des appareils compatibles

Nous prenons en charge les meilleurs téléphones IP au monde

Grâce à la norme SIP, le PBX Vodia fonctionne avec la plupart des téléphones VoIP. Choisissez vous-même l'appareil qui correspond à votre marque préférée, avec ou sans fil, à votre budget, à vos exigences en matière de fonctionnalités, ou tout simplement à vos goûts. Consultez notre liste de téléphones supportés pour plus d'informations.

Terminaison RTCP

Prise en charge de tous les principaux fournisseurs de lignes réseau SIP

Ne pas être lié à un fournisseur de trunk SIP spécifique est important pour la plupart des entreprises. Connectez le PBX Vodia au réseau téléphonique public par le biais de troncs SIP préconfigurés ou créez votre propre connexion de tronc SIP. Consultez notre liste de fournisseurs de troncs SIP pour connaître les fournisseurs les plus populaires.

Intégration dans les processus d'entreprise

Cadre d'intégration

Les intégrations font toute la différence lorsqu'il s'agit de l'efficacité du flux de travail. Notre cadre d'intégration est livré avec des intégrations populaires prédéfinies, mais si vous le souhaitez, vous pouvez intégrer votre propre logiciel d'entreprise avec le PBX Vodia.

Sous-système de rapport

Analyse avancée des systèmes

La communication des chiffres critiques est essentielle au bon fonctionnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de tout logiciel d'entreprise. Vous pouvez surveiller le PBX via son serveur SNMP intégré ou lui demander d'envoyer des courriels à la fin de chaque journée. Lorsque quelque chose d'important se produit, l'administrateur du système peut recevoir un courrier électronique contenant les détails.

Personnalisation de l'apparence

Soutien à l'image de marque

L'image de marque par défaut dans les courriels et l'accès au site web peut être facilement modifiée via le portail web de l'administrateur. Si nécessaire, des changements encore plus profonds peuvent être effectués dans presque tous les aspects de l'interaction avec l'utilisateur. Et bien sûr, l'audio peut être modifié, de sorte que les appelants aient l'apparence familière lorsqu'ils appellent.

Facile à gérer en interne

Que vous souhaitiez faire fonctionner votre système téléphonique dans votre propre rack, dans votre cloud privé, dans le cloud public ou dans le réseau local, le PBX Vodia est doté d'une flexibilité qui permet de répondre aux scénarios de configuration les plus complexes pour un fonctionnement stable, mais suffisamment simple pour être exploité. Choisissez vos systèmes d'exploitation préférés, y compris Windows et Linux.

Il suffit d'un serveur

Même si le PBX Vodia est doté de nombreuses fonctionnalités, cela ne signifie pas que vous ayez besoin d'une ferme de serveurs pour le faire fonctionner. Cela réduit considérablement la complexité de son fonctionnement. Vous pouvez même choisir votre système d'exploitation préféré. Et si vous utilisez des machines virtuelles, vous apprécierez le fait que vous pouvez facilement faire fonctionner le PBX Vodia comme la plupart des autres machines virtuelles, y compris les snapshots automatiques et le basculement en quelques secondes. Cela réduit considérablement les coûts d'exploitation et répond aux exigences de disponibilité des entreprises modernes.

Contrôle total de vos données

Le cloud peut être un défi lorsque vous voulez savoir où se trouvent vos données et qui y a accès. Parce que le PBX Vodia fonctionne sur une seule instance et que vous décidez de le faire fonctionner sur la vôtre, c'est également là que se trouvent toutes les données. Cela réduit considérablement la complexité du stockage des données, ce qui aide non seulement à répondre aux exigences de conformité, mais aussi au désir de la direction de savoir où les données sont stockées et qui y a accès.

Vous n'avez pas à traiter avec des services hébergés qui envoient chaque appel à un robot d'intelligence artificielle pour analyse ou qui stockent toutes les métadonnées dans leurs propres bases de données. Bien sûr, chaque appel sur le PBX Vodia peut être crypté en utilisant le cryptage SRTP standard. C'est à l'administrateur du PBX de décider qui peut accéder aux communications.

Cloud Deployment Method Icon
#1

Nuage

Choisissez la plateforme cloud qui vous convient, qu'il s'agisse d'AWS, d'Azure, de Google Cloud ou de l'une des nombreuses plateformes qui proposent des environnements Linux ou Windows dans le cloud. En outre, nous fournissons une instance DigitalOcean prête à l'emploi qui vous permet de gagner du temps sur l'installation du PBX.

Phone System Devices Icon
#2

Sur place

Déployez le PBX Vodia sur votre système local et conservez toutes vos données en interne. Notre système téléphonique peut fonctionner sur des appareils aussi petits que Raspberry PI ou sur des serveurs standards plus grands, physiques ou virtuels. Choisissez ce qui vous convient le mieux.

PBX sans limites

Conserver l'infrastructure

Vodia's Deployment Options - Cloud, and On-Premise


Changer votre PBX ne nécessite pas une refonte complète du système. Vodia PBX propose différentes options de déploiement et d'hébergement, de votre centre de données à un Raspberry Pi compact, d'AWS à une instance DigitalOcean peu coûteuse. Nous fournissons également des implémentations prêtes à l'emploi et conviviales sur Windows, macOS et diverses distributions Linux. Les mises à jour sont rapides et ne nécessitent pas de redémarrage du serveur, et notre ensemble de fonctionnalités en constante évolution séduit les professionnels chevronnés de l'industrie des télécommunications.


Travailler de n'importe où

Que vous souhaitiez faire fonctionner votre système téléphonique dans votre propre nuage privé, dans un nuage public ou sur le réseau local, le PBX Vodia offre une flexibilité qui permet de répondre aux scénarios de configuration les plus complexes pour un fonctionnement stable. Le Vodia PBX a grandi dans un environnement où les utilisateurs accédaient au service à partir d'un réseau local, d'un réseau étendu, d'un réseau privé virtuel, d'un réseau local virtuel, d'un réseau IPv4, d'un réseau IPv6, le tout mélangé.

Session Border Controller

L'un des moyens de rendre le PBX accessible aux utilisateurs de n'importe quel endroit est de le faire fonctionner sur une adresse IP publique. Un contrôleur de session (Session Border Controller - SBC) est un composant nécessaire pour exploiter un service de téléphonie dans le nuage. Vodia a eu son propre SBC dès le début, et celui-ci est devenu un composant central du PBX.

Gestion

Ce que vous voyez est ce que vous obtenez - Vodia PBX offre de nombreux moyens de surveiller ce qui se passe. Que ce soit par de simples rapports SNMP ou par des emails quotidiens, les administrateurs du système sont informés de l'état de santé du service. Et si quelque chose de spécial se produit, le PBX peut envoyer un email ou un SMS aux administrateurs pour les en informer.

TLS, SRTP et DTLS

Le SBC du PBX Vodia gère tous les algorithmes de cryptage nécessaires à une communication sécurisée. Le Vodia PBX termine le trafic WebRTC de manière native. Il est donc possible d'appeler en interne depuis des clients basés sur le WebRTC, tels que le navigateur Web ou l'application Android, vers des téléphones VoIP standard. Il est livré avec un support intégré pour le service Let's Encrypt®, qui permet d'obtenir facilement et rapidement les certificats nécessaires.

Traversée du NAT

Lorsqu'il fonctionne sur une adresse IP publique, le PBX détecte automatiquement qu'un appareil est situé derrière un pare-feu et ajuste le routage vers cette destination en conséquence. Ceci est important pour les utilisateurs qui travaillent à domicile et pour ceux qui utilisent l'application iOS ou Android. Il n'est pas nécessaire d'utiliser un serveur STUN, ce qui réduit considérablement la complexité de l'installation.

Caractéristiques

Dans la plupart des entreprises, il faut bien plus qu'une personne qui parle à une autre. Le PBX Vodia offre un certain nombre d'options pour gérer les appels entre plusieurs parties. Notre PBX n'offre pas seulement la meilleure expérience possible aux appelants, il vous aide aussi à faire les choses rapidement - et avec une touche personnelle.

Mobility

Agents can receive their calls on any of the devices that are associated with their extension. This is ideal for distributed groups that work from office, home or any other location with an Internet connection or phone line. The group management can choose the best device for the agents. A special feature was added for cell phones. Calls to the extension's cell phone can be enabled at a group (ring group or queue) and an extension level, providing maximum flexibility on where to serve incoming calls. When receiving the call, the agent can be required to confirm the call by pressing a digit on the phone, so that the call does not get lost in the agents mailbox when the agent is not available. For example, this makes it possible to include real estate agents or taxi drivers in agent groups while they are on the road, tremendously reducing the required staff to operate the queue. The feature is not limited to cell phones, it can also be used with regular telephone lines, for example in areas with limited cell phone reception but existing telephone lines.

On-Hold Messaging

Callers hear music on hold mixed with announcements that can be either uploaded (studio recordings) or recorded from an extension. The recordings are mixed with the background music on a lower volume, giving a caller a sophisticated call impression, even when announcements are recorded in-house. The first announcement is played back even if the caller would otherwise immediately ring at least one agent. Other announcements are randomly selected.

Outbound Call List

When agents place outbound calls, the PBX can associate the caller-ID of the ACD with the call and log the call in the statistics for the ACD. Each ACD keeps a list of numbers that should be called. This list can be uploaded through the web interface. The agent can pick the next number from the list by dialing a star code. If the call connects successfully, the agent can use the "pound" key to take the number off the list; if the call was not successfully connected, the agent may put the number to the back of the list, so that the agent or someone else can try to call this number later. This feature is also available from the users cell phone, enabling mobile outbound calling. Because of the simple next-function for outbound calling, it is easy to use this function from regular cell phones.

Multiple stages

Ring groups can include up to three stages of numbers (extensions or external numbers), plus a final stage that connects the call when there nobody else picked up the call. Each stage rings for a programmable duration.

Notifications

Staff members can be notified by email or text when a emergency calls is being started. The email contains the extension number that started the call and the time.

Ring Group Mobility

Calls to the ring group can be forked to the extension's cell phone, enabling mobile groups to be part of the group. And of course users that use the Vodia app can receive calls on their mobile devices just like regular phone calls.

PSTN Gateway Setup

Similar to the automatic provisioning of VoIP phones, the PBX can also automatically set up PSTN gateways with a reasonable configuration. For this the administrator needs to provide the IP address of the device (typically a statically assigned IP address) and make sure that the device is using its default username and password. After the initial configuration, the PBX will set up a dial plan for the new trunk. The administrator can use this plan as a template to build onto with more elaborate rules for dialing out.

Real-Time ACD Reporting

The agents and selected management accounts can use their web browser to monitor the calls that are waiting and connected. A brief summary shows how much time agents have spent on the phone and idle; the web page also contains information about the number of processed calls, the average and total call duration and how long callers had to wait on average before the call got connected to an agent.

Predefined Trunk Providers

Vodia maintains a list of known SIP trunk providers. Those providers can usually be configured by just providing the username and the password. After setting up the trunk, the PBX will register to the right destination and set up the SIP headers the way the SIP provider wants it. There is no further tweaking of the SIP settings necessary, which makes it easy to use SIP trunks.

User-Defined Redirection

Finding a user is one of the most important tasks that the PBX has to fulfill. A missed call is wasted time for the caller, a waste of productive time and must be avoided as much as possible. The PBX supports several ways to find a user, where ever the user is. The user can program various redirection options. A simple "Do not disturb" (DND) redirects calls either to coworkers, offers callbacks after DND is disabled or just sends calls to the users mailbox. Redirection on busy, timeout or just always allows explicit programming of the redirection target.

Queue Call Limit

The maximum number of calls for the queue can be defined to ensure that limited trunk resources are not overloaded. When that number has been reached, the ACD can send a busy signal to the caller, so that the trunk line gets cleared up. This feature is important when other trunks lines need to be kept open for other high-priority queues or for other services.

Queue availability routing

When all agents are logged out or are no longer registered, calls can be automatically redirected to a programmable destination. This is useful for after hours or when only few agents are assigned to a queue.

Record Emergency Calls

While other calls may be recorded or not, emergency calls are special. Because of their special nature, emergency calls can explicitly be recorded or explicitly not be recorded.

Prerecorded Announcements

There is a number of prerecorded announcements available that you can use to send calls to the accounting department, sales, support, the front desk, medical services and many other destinations. Those can be mixed with your own recordings. If you like, you can have the PBX mix the prompts with music on hold-sources.

The First Impression

When the calls hits the auto attendant, you can have the system play a customized message to greet your callers. The system will establish a simple dialog with the caller, using prerecorded and your own recordings. The caller can also select the language from the auto attendant. The announcement for the language selection is made in the to-be selected language, so that the caller can actually understand it.

Ringback Tones

Ringback tones can be set per hunt group; for example, to mix ringback tones with announcements which provide additional information to callers.

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