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Aperçu des fonctionnalités
Dans la plupart des entreprises, il faut bien plus qu'une personne qui parle à une autre. Le PBX Vodia offre un certain nombre d'options pour gérer les appels entre plusieurs parties. Notre PBX n'offre pas seulement la meilleure expérience possible aux appelants, il vous aide aussi à faire les choses rapidement - et avec une touche personnelle.
Extensions
Les utilisateurs se connectent au PBX Vodia par le biais d'extensions, et chaque extension peut avoir plusieurs appareils connectés à elle. Ces appareils sonnent en parallèle lorsque quelqu'un appelle l'extension, de sorte qu'une personne peut prendre l'appel sur l'appareil qui lui convient le mieux. Chaque poste peut avoir son propre fuseau horaire, sa propre langue, sa propre sonnerie, son propre carnet d'adresses et bien d'autres choses encore. Les extensions peuvent avoir des autorisations administratives, par exemple pour gérer le carnet d'adresses central ou pour intervenir dans les appels. Pour chaque poste, il est possible d'établir des horaires de travail et les utilisateurs peuvent les placer manuellement en mode "ne pas déranger". Il existe de nombreuses façons de rediriger les appels.
Boîte aux lettres
Chaque poste est doté d'une boîte aux lettres permettant aux appelants de laisser des messages. Ces messages peuvent être partagés dans un groupe, déplacés vers d'autres boîtes aux lettres ; les utilisateurs peuvent également laisser des commentaires pour les messages de la boîte aux lettres. Le PBX peut également recevoir des messages FAX puis les envoyer à l'adresse électronique de l'utilisateur, et les FAX peuvent être envoyés depuis le front-end de l'utilisateur. Les messages peuvent être transmis aux gestionnaires lorsque l'utilisateur n'est pas en mesure de les récupérer à temps. Le PBX peut utiliser l'API Google speech pour convertir les messages de la boîte aux lettres en texte ; ces messages peuvent ensuite être envoyés sur le téléphone portable de l'utilisateur sous forme d'aperçu du message.
Réceptionniste automatique
Le standard automatique aide les appelants entrants à trouver le bon interlocuteur. Les appelants peuvent utiliser leur clavier pour entrer les numéros de poste ou rechercher le répertoire de l'entreprise par nom. Il existe plusieurs façons de rediriger les appels entrants, en fonction de l'heure de l'appel, et de présenter différentes annonces. Une sélection d'annonces préenregistrées permet d'annoncer facilement des numéros abrégés, par exemple pour les services de vente ou d'assistance.
Groupes
Des groupes de recherche simples appellent une liste de postes et font remonter les appels en fonction de règles temporelles simples. Les groupes peuvent avoir leur propre mélodie de sonnerie et afficher le nom du groupe sur les téléphones, ce qui permet de discerner facilement quel groupe est appelé. Si nécessaire, les utilisateurs peuvent être appelés sur leur téléphone portable lorsqu'un appel atteint un groupe de recherche.
Centre d'appels
Pour une distribution des appels plus sophistiquée, le PBX Vodia est doté de groupes d'agents qui sont équipés pour gérer des volumes d'appels plus importants et distribuer les appels de manière séquentielle. Pendant l'attente, le PBX peut diffuser des annonces et mélanger ces annonces avec de la musique à la volée. Les utilisateurs peuvent être rappelés lorsque c'est leur tour, au lieu d'attendre. Les agents peuvent se connecter et se déconnecter des files d'attente, et les responsables peuvent voir les mesures du niveau de service, comme la vitesse de réponse. Pour les appels sortants, des listes de numéros à composer peuvent être téléchargées dans le DAA ; le PBX peut alors composer ces numéros automatiquement et les distribuer à un agent, ou les agents peuvent utiliser un code pour composer le numéro suivant sur la liste. Les bureaux virtuels bénéficient de DID séparés : chacun peut avoir son propre nom et sa propre annonce vocale. Les appels peuvent être enregistrés dans le PBX ou envoyés vers des dispositifs d'enregistrement externes.
Conférences
Parfois, plus de deux personnes ont besoin de parler, et le PBX Vodia peut mélanger plusieurs canaux audio dans des conférences téléphoniques spontanées ou dans des conférences programmées. Lors de la mise en place d'une conférence, le PBX envoie des événements de calendrier aux participants invités et, si nécessaire, appelle les participants à la conférence. Les conférences à réponse rapide peuvent être lancées lorsque l'un des participants appelle dans la salle de conférence.
Paging
Le PBX est doté de fonctions de radiomessagerie étendues qui peuvent être utilisées avec des téléphones de bureau standard et avec des équipements de haut-parleurs de plafond ; il prend en charge la radiomessagerie en direct et les annonces enregistrées. Des pages prédéfinies peuvent être déclenchées par des événements - par exemple, lorsqu'un utilisateur appelle un numéro d'urgence ou lorsqu'un groupe reçoit un appel. Grâce à l'API de synthèse vocale de Google, des textes arbitraires peuvent être envoyés à des comptes de radiomessagerie via l'API ou à partir de l'interface texte de l'application. Il existe des règles concernant les extensions autorisées à le faire.
Intégration de Microsoft Teams
Le PBX Vodia peut agir comme un SBC pour Microsoft® Teams. Les postes Teams peuvent appeler les ressources internes du PBX, y compris la radiomessagerie aérienne ou d'autres postes utilisant des téléphones VoIP non disponibles pour Teams ; le PBX peut également terminer les appels Teams dans des troncs SIP pour les appels sortants. Les appels entrants peuvent être envoyés aux extensions Teams.
En savoir plus
Intégration de la CRM
Plusieurs intégrations CRM prédéfinies sont disponibles, notamment ZoHo, Salesforce et Hubspot ; les personnalisations pour les systèmes CRM internes peuvent être effectuées par le biais du code backend. Pour les hôtels, le PBX s'intègre aux systèmes PMS courants.
Liaisons SIP
Les troncs SIP relient le PBX au réseau téléphonique public. De nombreux fournisseurs de troncs SIP du monde entier sont disponibles pour une configuration simple - généralement, le nom d'utilisateur et le mot de passe suffisent pour créer un tronc. Des numéros de téléphone peuvent être attribués aux comptes pour le routage entrant et sortant.
Carnet d'adresses
Le PBX conserve les carnets d'adresses au niveau de l'utilisateur et du domaine, afin que chaque utilisateur puisse avoir ses propres contacts et que les entreprises puissent partager des contacts. Les contacts peuvent être importés via l'interface web ou depuis Google G-Suite et Office 365. Les contacts sont stockés sur le serveur, ce qui simplifie la mise en conformité et facilite le passage d'un appareil à l'autre.
Téléphones VoIP
Le PBX Vodia supporte un grand nombre de téléphones VoIP grâce à des modèles de provisionnement. Lorsqu'il est disponible, le PBX utilise une communication sécurisée pour le provisionnement et les appels. Les modèles de boutons peuvent être utilisés pour attribuer des fonctions aux boutons sans toucher les appareils. Dans la mesure du possible, le PBX génère des images d'arrière-plan et des sonneries, ce qui facilite la valorisation de la marque pour les partenaires et les utilisateurs professionnels.
Reporting
De nombreux rapports sont disponibles pour les utilisateurs, les gestionnaires et les administrateurs du système. Le PBX envoie de manière proactive des e-mails et des SMS lorsque des événements importants se produisent, par exemple lorsqu'un nouveau message vocal arrive ou qu'un appel est manqué. Les rapports d'appels peuvent être envoyés quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Il existe plusieurs façons de pousser les enregistrements de données d'appel vers des services externes pour un traitement ultérieur.
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