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Überblick über die Funktionen
Die meisten Unternehmen benötigen viel mehr als eine Person, die mit einer anderen spricht. Die Vodia PBX bietet eine Reihe von Optionen für die Bearbeitung von Anrufen zwischen mehreren Parteien. Unsere Telefonanlage bietet nicht nur Anrufern das bestmögliche Erlebnis, sie hilft Ihnen auch dabei, Dinge schnell zu erledigen - und das mit einer persönlichen Note.
Nebenstellen
Benutzer stellen über Nebenstellen eine Verbindung zur Vodia PBX her, und an jede Nebenstelle können mehrere Geräte angeschlossen werden. Diese Geräte klingeln parallel, wenn jemand die Nebenstelle anruft, sodass man den Anruf auf dem Gerät entgegennehmen kann, das am besten passt. Jede Nebenstelle kann ihre eigene Zeitzone, Sprache, Klingelton, Adressbuch und vieles mehr haben. Nebenstellen können über Administratorrechte verfügen, z. B. für die Verwaltung des zentralen Adressbuchs oder für das Eingehen von Anrufen. Für jede Nebenstelle können Arbeitszeiten festgelegt werden, und Benutzer können sie manuell in den „Bitte nicht stören“ -Modus versetzen. Es gibt viele Möglichkeiten, Anrufe umzuleiten.
Nachrichten
Jede Nebenstelle verfügt über ein "Postfach", in dem Anrufer Nachrichten hinterlassen können. Diese Nachrichten können in einer Gruppe geteilt und in andere Postfächer verschoben werden. Benutzer können auch Kommentare für Postfachnachrichten hinterlassen. Die Telefonanlage kann auch FAX-Nachrichten empfangen und sie dann an die E-Mail-Adresse des Benutzers senden, und ein FAX kann vom Frontend des Benutzers aus gesendet werden. Nachrichten können an Manager weitergeleitet werden, wenn der Benutzer sie nicht rechtzeitig abrufen kann. Die Telefonanlage kann mithilfe der Google Speech API Postfachnachrichten in Text umwandeln. Diese Nachrichten können dann als Vorschau der Nachricht an das Handy des Benutzers gesendet werden.
Automatische Telefonzentrale
Die automatische Telefonzentrale hilft eingehenden Anrufern, den richtigen Teilnehmer für den Anruf zu finden. Anrufer können ihre Tastatur verwenden, um Durchwahlnummern einzugeben oder das Unternehmensverzeichnis nach Namen zu durchsuchen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, eingehende Anrufe je nach Uhrzeit des Anrufs umzuleiten und unterschiedliche Ansagen zu präsentieren. Eine Auswahl von vorab aufgezeichneten Ansagen erleichtert das Ansagen von Kurznummern, beispielsweise für Vertriebs- oder Supportabteilungen.
Gruppen
Einfache Suchgruppen rufen eine Liste mit Durchwahlen auf und eskalieren Anrufe auf der Grundlage einfacher Zeitregeln. Gruppen können ihre eigene Klingelmelodie haben und den Gruppennamen auf Telefonen anzeigen, sodass leicht zu erkennen ist, welche Gruppe angerufen wird. Bei Bedarf können Benutzer auch auf ihren Mobiltelefonen angerufen werden, wenn ein Anruf eine Suchgruppe erreicht.
Callcenter
Für eine anspruchsvollere Anrufverteilung verfügt die Vodia PBX über Agentengruppen, die so ausgestattet sind, dass sie höhere Anrufvolumen verarbeiten und Anrufe sequentiell verteilen können. Während der Wartezeit kann die PBX Ansagen abspielen und diese Ansagen im Handumdrehen mit Musik mischen. Benutzer können einen Rückruf erhalten, wenn sie an der Reihe sind, anstatt in der Warteschleife zu bleiben. Agenten können sich in den Warteschlangen an- und wieder abmelden, und Manager können Messwerte zum Servicelevel wie etwa die Antwortgeschwindigkeit einsehen. Bei ausgehenden Anrufen können Listen mit zu wählenden Nummern in die ACD hochgeladen werden. Die Telefonanlage kann diese Nummern dann automatisch wählen und an einen Agenten verteilen, oder die Agenten können einen Code verwenden, um die nächste Nummer auf der Liste zu wählen. Virtuelle Büros profitieren von einer separaten DID: Jedes Büro kann seinen eigenen Namen und eine eigene Sprachansage haben. Anrufe können in der Telefonanlage aufgezeichnet oder an externe Aufzeichnungsgeräte gesendet werden.
Konferenzen
Manchmal müssen mehr als zwei Personen sprechen, und die Vodia PBX kann bei spontanen Telefonkonferenzen oder bei geplanten Konferenzen mehrere Audiokanäle mischen. Beim Einrichten einer Konferenz sendet die PBX Kalenderereignisse an die eingeladenen Teilnehmer und ruft die Konferenzteilnehmer bei Bedarf zur Konferenz auf. Eilkonferenzen können eingeleitet werden, wenn einer der Teilnehmer den Konferenzraum betritt.
Pager
Die PBX verfügt über umfangreiche Paging-Funktionen, die mit Standard-Desktop-Telefonen und mit Durchsagesystemen verwendet werden können. Sie unterstützt Live-Paging und aufgezeichnete Ansagen. Vordefinierte Seiten können durch Ereignisse ausgelöst werden, z. B. wenn ein Benutzer eine Notrufnummer anruft oder wenn eine Gruppe einen Anruf erhält. Mithilfe der Google Text-to-Speech-API können beliebige Texte über die API oder über die App-Textschnittstelle an Paging-Konten gesendet werden. Es gibt Regeln, welche Nebenstellen das dürfen.
Integration mit Microsoft Teams
Die Vodia PBX kann als SBC für Microsoft® Teams dienen. Teams-Nebenstellen können interne Ressourcen in der Telefonanlage anrufen, einschließlich Durchsagesystemen oder anderer Nebenstellen, die VoIP-Telefone verwenden, die für Teams nicht verfügbar sind. Die Telefonanlage kann auch Teams-Anrufe für ausgehende Anrufe über SIP-Trunks beenden. Eingehende Anrufe können an Teams-Nebenstellen geroutet werden.
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CRM-Integration
Es sind mehrere vordefinierte CRM-Integrationen verfügbar, darunter ZoHo, Salesforce und Hubspot. Anpassungen für eigene CRM-Systeme können über Backend-Code vorgenommen werden. Für Hotels lässt sich die PBX in gängige PMS-Systeme integrieren.
SIP-Trunks
SIP-Trunks verbinden die PBX mit dem öffentlichen Telefonnetz. Für eine einfache Einrichtung stehen zahlreiche SIP-Trunk-Anbieter aus der ganzen Welt zur Verfügung — in der Regel reichen Benutzername und Passwort für die Trunk-Erstellung aus. Telefonnummern können Konten für eingehendes und ausgehendes Routing zugewiesen werden
Adressbuch
Die PBX führt Adressbücher auf Benutzer- und Domänenebene, sodass jeder Benutzer seine eigenen Kontakte haben kann und Unternehmen Kontakte teilen können. Kontakte können über die Weboberfläche oder aus Google G-Suite und Office 365 importiert werden. Die Kontakte werden auf dem Server gespeichert, was die Einhaltung von Vorschriften vereinfacht und den Wechsel zwischen Geräten erleichtert.
VoIP-Telefone
Die Vodia PBX unterstützt eine Vielzahl von VoIP-Telefonen mithilfe von Bereitstellungsvorlagen. Sofern verfügbar, verwendet die PBX eine sichere Kommunikation für die Bereitstellung und Anrufe. Tastenvorlagen können verwendet werden, um Tasten Funktionen zuzuweisen, ohne die Geräte zu berühren. Wann immer möglich, generiert die PBX Hintergrundbilder und Klingeltöne, was Partnern und Unternehmensbenutzern das Branding erleichtert.
Berichterstattung
Für Benutzer, Manager und Systemadministratoren stehen zahlreiche Berichte zur Verfügung. Die PBX versendet proaktiv E-Mails und SMS-Nachrichten, wenn wichtige Ereignisse eintreten, z. B. wenn eine neue Voicemail eintrifft oder ein Anruf verpasst wird. Anrufberichte können täglich, wöchentlich oder monatlich versendet werden. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Gesprächsdatensätze zur weiteren Verarbeitung an externe Dienste weiterzuleiten.
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