Technik

V70 führt Notfallwarnungen und Benachrichtigungen ein, die sicherstellen sollen, dass kritische Ereignisse nicht übersehen werden und sofort reagiert wird. Warnungen können direkt von Benutzern ausgelöst werden, über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, mobile Apps und SMS übermittelt werden und automatisch Anrufe an vordefinierte Nummern auslösen. Administratoren haben die volle Kontrolle über die Konfiguration der Warnungen, was eine einheitliche und zuverlässige Bearbeitung von Vorfällen in realen, mandantenfähigen Umgebungen ermöglicht.

Aktuelles

Vodia V70 integriert WhatsApp Business-Anrufe und -Nachrichten direkt in die PBX, sodass Unternehmen Kundenkommunikation über eine einzige Plattform verwalten können. Dank nativer SIP-Integration werden WhatsApp-Anrufe ohne Middleware an Nebenstellen, Warteschlangen oder IVRs weitergeleitet, was die Komplexität reduziert und den Bedarf an zusätzlichen Gateways überflüssig macht. In Kombination mit der Unterstützung für Nachrichten, Dashboards, Benachrichtigungen und KI-Sprachagenten bietet V70 mehr Kontrolle, Skalierbarkeit und Flexibilität für reale Kommunikationsumgebungen.

Technik

PBX-Snapshots in V70 bieten eine zuverlässige Möglichkeit, den Systemzustand vor der Durchführung von Änderungen zu erfassen. Dies ermöglicht eine schnelle Wiederherstellung, kontrollierte Rollbacks und eine besser planbare Systemverwaltung bei der Aktualisierung von Konfigurationen, beim Testen von Anrufabläufen oder beim Betrieb über mehrere Mandanten hinweg. Durch die Speicherung einer zeitpunktbezogenen Version des Systems können Administratoren das Risiko von Betriebsunterbrechungen verringern, Dienste bei auftretenden Problemen schnell wiederherstellen und die Stabilität gewährleisten, während sie laufend Änderungen in komplexen Kommunikationsumgebungen vornehmen.

Technik

Die kompetenzbasierte Anrufweiterleitung in V70 sorgt dafür, dass eingehende Anrufe anhand definierter Kompetenzen, Sprachen und Fachkenntnisse an die am besten geeigneten verfügbaren Agenten weitergeleitet werden. Durch die Kombination von IVR-Eingaben mit intelligenter Anrufverteilung können Unternehmen unnötige Weiterleitungen reduzieren, die Lösung am ersten Kontakt verbessern und die Bearbeitungszeit verkürzen. Mit V70 können Kompetenzen direkt in der Telefonanlage definiert werden, sodass Teams Schwellenwerte festlegen, Fachkenntnisse priorisieren und steuern können, wie Anrufe über Abteilungen, Warteschlangen und verschiedene Betriebsumgebungen verteilt werden.

Aktuelles

Vodia PBX V70 bietet eine neu gestaltete Administrationsoberfläche, Multi-Core-Skalierbarkeit für mehr als tausend gleichzeitige Anrufe pro Server sowie integrierte KI-Sprachagenten für die eingehende und ausgehende Kommunikation. Wiederverwendbare KI-Vorlagen erleichtern die Implementierung von Automatisierungsfunktionen, während Snapshots und eine zentralisierte Bereitstellung das Betriebsrisiko verringern. Mit benutzerdefinierten Dashboards, Notfallwarnungen und der Integration von WhatsApp Business bietet V70 mehr Kontrolle und Flexibilität für den Einsatz in der Praxis.

Aktuelles

Die Outbound-KI-Sprachagenten in Vodia Version 70 ermöglichen automatisierte Sprachkommunikation auf Basis der Realtime-API von OpenAI. Unternehmen können Kampagnen planen, KI-gesteuerte Anrufe durch einfache API-Anfragen auslösen und Gespräche verwalten, um Termine zu bestätigen, Kunden auf den neuesten Stand zu bringen oder Feedback einzuholen. Mit speziellen Erweiterungen für Sprachagenten, dynamischen Variablen, benutzerdefinierten Tools und Webhook-Integration unterstützt das System skalierbare, intelligente Anruf-Workflows und gewährleistet gleichzeitig eine konsistente Kundenkommunikation.

Technik

Die Vodia PBX unterstützt nun die Cisco IP Telefon Serie 9800 mit Multiplatform-Firmware (MPP / 3PCC), der neuesten Flaggschiff-Reihe von Cisco im Bereich der IP-Telefone. Die Geräte können direkt in der Telefonanlage eingebunden und verwaltet werden, einschließlich Konfiguration und Firmware-Steuerung, sodass Unternehmen die Cisco-Hardware weiterhin in lokalen oder Cloud-Bereitstellungen nutzen können. Außerdem werden die unterstützten Modelle, Firmware-Typen und empfohlenen Upgrade-Methoden für die Cisco MPP-Bereitstellung beschrieben.

Aktuelles

Das neue Vodia Partnerportal und Partnerprogramm bietet Partnern eine optimierte Self-Service-Lösung, mit der sie Vodia-PBX-Lösungen effizienter lizenzieren, verkaufen und bereitstellen können. Das Portal wurde auf Grundlage von Partnerfeedback entwickelt und vereint Lizenzverwaltung, Partnerstufen, vorqualifizierte Leads, Marketingressourcen und Zugang zu professionellen Dienstleistungen an einem Ort. Die Partnerzertifizierung ermöglicht eine Weiterentwicklung über die Einarbeitung hinaus, während ein Willkommenspaket Partner bei ihrer ersten Anmeldung belohnt.

Technik

Cisco IP-Telefone der Serien 6800, 7800 und 8800 mit Multiplatform-Firmware (MPP/3PCC) können mit der Vodia-Telefonanlage in SIP-basierten Umgebungen verwendet werden. Die unterstützten Modelle umfassen Einstiegs-, Mittelklasse- und High-End-Geräte, die häufig in Unternehmen und bei Dienstanbietern eingesetzt werden. Es wird die von Cisco bereitgestellte MPP-Firmware verwendet, wobei die Firmware-Versionen und Upgrades nach der ersten Inbetriebnahme über die PBX verwaltet werden und sowohl lokale als auch Cloud-Bereitstellungen unterstützt werden.

Presse

Wartemusik spielt eine wichtige Rolle dabei, wie Anrufer Wartezeiten erleben und die Servicequalität wahrnehmen. Mit Vodia PBX Version 70 haben wir die Warteschleifenmusik verbessert, um neutrale, beruhigende und hochwertige Audioinhalte bereitzustellen, die Anrufer während der Wartezeit beruhigen. Diese Verbesserungen in Kombination mit flexiblen Streaming-Optionen, Notfallmeldungen und vollständiger Unterstützung für Cloud- und lokale Multi-Tenant-Umgebungen helfen Unternehmen, Anrufabbrüche zu reduzieren und eine positivere Anrufererfahrung zu schaffen, noch bevor ein Agent den Anruf entgegennimmt.

Presse

Unternehmen beginnen oft mit einer Open-Source-PBX, um flexibel zu sein. Wenn aber die Systeme von der Ersteinrichtung zum täglichen Betrieb übergehen, kommen die tatsächlichen Kosten zu Verwaltung, Wartung und langfristiger Zuverlässigkeit zum Tragen. Dieser Artikel untersucht den Unterschied zwischen dem Aufbau eines PBX-Stack aus Frameworks und dem Betrieb einer kommerziellen, integrierten PBX-Plattform, wobei der Schwerpunkt auf der Komplexität des Betriebs, der Sicherheit, Upgrades und der laufenden Wartung liegt. Er erklärt, wie eine speziell entwickelte PBX die Last von der kontinuierlichen Entwicklung auf einen stabilen Betrieb verlagert und Teams dabei hilft, Klarheit, Kontrolle und Skalierbarkeit zu priorisieren, wenn die Anforderungen wachsen.

Aktuelles

Die Vodia PBX integriert nun Google Gemini mit JavaScript IVR und Voice Agents und ermöglicht so eine KI-gesteuerte Anrufbearbeitung und intelligente Weiterleitung in Echtzeit. Durch die Kombination der multimodalen großen Sprachmodelle von Gemini mit dem programmierbaren IVR-Framework von Vodia können Unternehmen Sprachagenten entwickeln, die Audio in Echtzeit streamen, Weiterleitungsentscheidungen über Funktionsaufrufe treffen und sowohl einfache als auch begleitete Weiterleitungen mit KI-gestützter Überprüfung durchführen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, Anrufabläufe zu automatisieren, Wartezeiten zu reduzieren und die Produktivität zu verbessern, indem sie dialogorientierte KI nutzen, die direkt in der Telefonanlage funktioniert.