Die digitale Transformation von Unternehmen, Institutionen und kleinen und mittleren Unternehmen weltweit schreitet zügig voran, wobei der Schwerpunkt vor allem auf Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenerlebnis (CX) liegt.  

Die Cloud-Telefoniesysteme, die diese Organisationen zum Wiederaufbau ihrer Kommunikationsökosysteme einsetzen, entwickeln sich zwar ständig weiter, doch die Sprachkommunikation bleibt geschäftskritisch. Sie bildet nach wie vor die Grundlage für das Kundenerlebnis (CX), insbesondere im Bankwesen, im Bildungswesen, im Gesundheitswesen (einschließlich Einrichtungen für betreutes Wohnen und Pflege), im Gastgewerbe, in der Logistik und in der Schifffahrt sowie in weiteren Branchen. 

In all diesen Branchen benötigen Unternehmen zuverlässige Funktionen für Telefonie, Anrufweiterleitung, Warteschleifen, Voicemail, mobilen Zugriff, Anrufaufzeichnung, Notfallbearbeitung, Integrationen und Support. 

Was sich geändert hat, ist die Art und Weise, wie diese Unternehmen die Bereitstellung dieser Dienste wünschen. Viele Unternehmen wollen keine starre Telefonanlage mehr, die an einen Anbieter, einen Netzbetreiber, einen Standort oder ein Bereitstellungsmodell gebunden ist. Sie wollen Flexibilität, Optionen für die Cloud und den lokalen Einsatz, die Integration in die Tools, die sie bereits nutzen, Unterstützung für Remote- und Hybrid-Teams … sie wollen eine verbesserte Automatisierung, „wasserdichte“ Sicherheit und mehr Transparenz in ihrer Kommunikation.

Eine Chance für MSPs

Managed Service Provider (MSPs) sind bestens aufgestellt, um die nächste Phase der Unternehmenskommunikation zu prägen, da Unternehmen weiterhin veraltete Telefonanlagen ersetzen, starre Anbieter von gehosteten Sprachdiensten den Rücken kehren und nach flexibleren, skalierbaren Lösungen suchen, um KI-gesteuerte Automatisierung, Bring Your Own Device (BYOD), Kontaktzentren, CRM-Workflows, hybride Teams, mobile Nutzer und MS Teams zu unterstützen.  

Für MSPs ist dies weit mehr als nur eine Möglichkeit, ein Telefonsystem anzubieten – es handelt sich um eine Chance für wiederkehrende Managed-Services, die sie unter ihrer eigenen Marke bündeln, betreuen und skalieren können. 

Allerdings bietet nicht jedes Cloud-Kommunikationsmodell die Möglichkeit, die Kundenbeziehung selbst zu steuern. Bei vielen anbieterorientierten Modellen vermittelt der MSP zwar den Kunden, hat jedoch nur begrenzten Einfluss auf das Branding, die Preisgestaltung, die Leistungserbringung oder die langfristige Kundenbeziehung.

Warum Kundenbeteiligung?

Wie sieht die Kundenverantwortung in der Cloud für MSPs aus? 

Das bedeutet, dass Sie die Kontrolle über die Geschäftsbeziehung, das Branding, die Leistungserbringung, die Preisgestaltung und den Support behalten; es bedeutet, dass Ihr Kunde nicht an einen bestimmten Anbieter, Netzbetreiber oder ein bestimmtes Bereitstellungsmodell gebunden ist. Außerdem haben Sie so mehr Kontrolle darüber, wie Kundendaten, Kommunikationsprotokolle, Sicherheitsanforderungen und gesetzliche Verpflichtungen gehandhabt werden.

Anstatt die Kundenbeziehung an einen externen Plattformanbieter abzugeben, bleiben Sie der vertrauenswürdige Ansprechpartner. Dies eröffnet Ihnen die Möglichkeit, neue Dienstleistungen einzuführen, wenn sich die Unternehmenssoftware weiterentwickelt und das Unternehmen Ihres Kunden wächst – und das alles unter Ihrer eigenen Marke.

Die wichtigsten Vorteile der Kundenbindung für MSPs  

Schauen wir uns einmal genauer an, warum ein MSP seine Cloud-Kommunikationslösungen als White-Label-Lösung anbieten und die Kontrolle über seine Kundenbeziehungen behalten sollte: 

Verantwortlichkeit und Vertrauen

Wenn Sie die Kommunikationsdienste Ihrer Kunden verwalten, können Sie klare Richtlinien in Bezug auf Datenzugriff, Sicherheit, Support und Dienstbereitstellung festlegen.

Dies schafft Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Es positioniert Sie als primären Dienstleister und nicht als Unternehmen, das den Kunden lediglich an einen Dritten weitervermittelt.

Durch den Aufbau und die Pflege dieser direkten Beziehung können Sie die Kundenbindung erhöhen, die Loyalität Ihrer Kunden stärken und zusätzliche Upselling-Möglichkeiten schaffen.

Business Intelligenz

Geschäftskommunikationssysteme können aus Anrufaktivitäten, Warteschlangenleistung, Aufzeichnungen, Transkripten und Stimmungsanalysen wertvolle betriebliche Erkenntnisse gewinnen.

Sofern die entsprechenden Berechtigungen, Daten-Governance-Maßnahmen und Sicherheitskontrollen vorhanden sind, können MSPs ihren Kunden dabei helfen, diese Informationen zu nutzen, um die Servicequalität zu beurteilen, Trends zu erkennen, Arbeitsabläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Durch die Beibehaltung der Kontrolle über die Plattform können Sie zudem Kommunikationsdaten in die vom Kunden genehmigten Analyse-, CRM-, KI- und Geschäftsanwendungen integrieren, anstatt sich vollständig auf ein vom Anbieter kontrolliertes Ökosystem verlassen zu müssen.

Datenschutz und Compliance

Viele Branchen, darunter das Gesundheitswesen, der Finanzsektor, das Bildungswesen und die Rechtsbranche, müssen strenge Anforderungen in Bezug auf Datenschutz, Sicherheit und Aufbewahrung von Unterlagen einhalten.

Durch die Aufrechterhaltung der Kontrolle über die Kundenumgebung erhält ein MSP einen besseren Überblick über Zugriffsprotokolle, Kommunikationsaufzeichnungen, Aufbewahrungseinstellungen, Sicherheitsrichtlinien und Verschlüsselungsoptionen.

Die Eigenverantwortung der Kunden garantiert zwar nicht automatisch die Einhaltung der Vorschriften, verschafft Ihnen und Ihren Kunden jedoch mehr Kontrolle darüber, wie regulatorische Anforderungen umgesetzt, überwacht und dokumentiert werden, anstatt sich vollständig auf die Standardrichtlinien und -verfahren eines Drittanbieters zu verlassen.

Margen

Wenn Sie Ihre Preisgestaltung und Ihre Produktpakete selbst bestimmen, haben Sie die Möglichkeit, höhere Margen zu erzielen, als dies bei einem auf Empfehlungen oder Provisionen basierenden Modell der Fall wäre.

Durch das White-Labeling Ihres Cloud-Kommunikationsangebots können Sie Sprachdienste, KI, Contact-Center-Funktionen, Integrationen und Managed-IT-Services zu Paketen zusammenstellen, die genau auf die Anforderungen Ihrer Kunden zugeschnitten sind … und das alles unter Ihrer eigenen Marke.

Plattformsteuerung

Ihr Unternehmen verwaltet das Branding, die Domains, die Kundenkonten und die Benutzerportale und bleibt dabei der primäre, kundenorientierte Dienstleister.

Sie können entscheiden, wie die Plattform bereitgestellt wird, welche Netzbetreiber und SIP-Geräte unterstützt werden, welche Integrationen angeboten werden und wie die Dienste gebündelt und betreut werden.

Dies gibt Ihnen die Flexibilität, den Service an sich ändernde Kundenanforderungen anzupassen, anstatt jeden Kunden in dasselbe, vom Anbieter bestimmte Modell zu zwingen.

Unternehmensbewertung

Wenn Sie die Kundenbeziehung und die damit verbundenen wiederkehrenden Kommunikationsumsätze selbst in der Hand haben, stärken Sie den langfristigen wirtschaftlichen Wert Ihres Unternehmens als MSP.

Ein Kundenstamm aus Vertragskunden, die Dienstleistungen nutzen, die unter Ihrer eigenen Marke erbracht und betreut werden, kann wertvoller sein als ein Kundenstamm, der hauptsächlich auf Vermittlungsprovisionen oder anteiligen Provisionen basiert.

Machen Sie Vodia zum Teil Ihrer Marke

Vodia bietet Ihnen eine praktische Möglichkeit, ein Cloud-PBX-Geschäft rund um Ihre eigene Marke aufzubauen. 

Unsere funktionsreiche Telefonanlage bietet Ihren Kunden ein flexibles Geschäftstelefonsystem, das Cloud- und Vor-Ort-Bereitstellungen, mobile Nutzer, Microsoft Teams, mandantenfähige Umgebungen, CRM-Integrationen, SIP-Geräte, Contact-Center-Workflows und KI-gestützte Automatisierung unterstützt. 

Vodia bildet die Grundlage für einen verwalteten Kommunikationsdienst, der mit einer eigenen Marke versehen, als Paket angeboten, unterstützt und im Laufe der Zeit skaliert werden kann.

Sie behalten die Kontrolle über die Kundenbeziehung, die Preisgestaltung, das Bereitstellungsmodell, das Branding und den Support. Ihre Kunden arbeiten mit Ihrem Unternehmen zusammen, während Vodia die dahinterstehende Kommunikationsplattform bereitstellt. 

Unser neues Vodia-Partnerportal und unser Partnerprogramm bieten Partnern eine optimierte Self-Service-Lösung für die Lizenzierung, den Vertrieb und die Bereitstellung von Vodia-PBX-Lösungen. Das Portal vereint Lizenzverwaltung, Partnerstufen, Zertifizierung, Marketingressourcen und den Zugang zu professionellen Dienstleistungen an einem Ort. Sie können Ihre Fortschritte verwalten, auf die benötigten Ressourcen zugreifen und Ihr Kommunikationsgeschäft durch ein strukturiertes Programm ausbauen, das auf langfristiges Wachstum ausgelegt ist.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, welche Vorteile das Vodia-Geschäftstelefonsystem für MSPs bietet? Kontaktieren Sie, sales@vodia.com, +49 (30) 55578749.