Es ist die einfachste Geschichte der CX: Wenn Sie den Anruf eines Kunden oder eines potenziellen Kunden verpassen, ist es wahrscheinlich vorbei. Bei so vielen Optionen, unabhängig von Produkt oder Dienstleistung, geben die meisten Kunden einem Unternehmen nur eine Chance. Auf einem Markt voller Konkurrenten können Sie es sich nicht leisten, auch nur einen einzigen Anruf zu verpassen.

Erfunden im Jahr 1876 und immer noch stark im Kommen

E-Mail, SMS und soziale Medien gewinnen als Kanäle für die direkte Kundenkommunikation mit einem Unternehmen weiter an Beliebtheit, aber die Bedeutung des Telefons hat, insbesondere dank Smartphones, nicht nachgelassen. Viele Kunden wollen mit einem echten Menschen sprechen - selbst wenn sie ein Produkt online bestellen, rufen sie bei Problemen als Erstes das Unternehmen an. Und selbst wenn Ihr Unternehmen umfassende Informationen auf Ihrer Website bereitstellt, haben die Kunden möglicherweise noch Fragen, die sie telefonisch beantwortet haben möchten. Manchmal rufen sie auch nur an, um zu erfahren, ob Sie geöffnet haben. 

Sie dürfen keinen Anruf verpassen - egal, aus welchem Grund

Der Grund, warum Sie einen Anruf verpassen, spielt keine Rolle. Sie haben einen Stromausfall, jemand hat sich krank gemeldet, jemand war in einem Gespräch mit einem wichtigen Kunden und konnte diesen Kunden einfach nicht in die Warteschleife legen ... egal, was der Grund ist, und es gibt fast immer triftige Gründe. Sie können es sich nicht leisten, einen Anruf zu verpassen. Egal welchen Anruf. Verpasste Anrufe schaden dem Ruf Ihrer Marke, verringern Ihren Umsatz und bremsen Ihr Wachstum. 

Sie brauchen die richtige Telefonanlage

Verwenden Sie eine alte Telefonanlage? Etwas, das Sie schon seit Jahren haben? Ist es zuverlässig, aber etwas umständlich? Vielleicht sind Sie besorgt über die Kosten eines neuen Systems? Wie eine Installation den Betrieb stören könnte? Die Lernkurve für Ihre Mitarbeiter? 

Ältere Telefonsysteme sind auf einfache Weiterleitung und Voicemail angewiesen. Sie verfügen nicht über die umfangreichen Funktionen, die bei Cloud-Kommunikationssystemen verfügbar sind. Sie verwickeln die Kunden oft in ein Netz aus langen Menüs oder lassen sie von Nebenstelle zu Nebenstelle wandern. Diese Systeme sind nicht in der Lage, KI und alles, was sie für Ihre Kommunikation tun kann, zu berücksichtigen. 

Sie brauchen ein Telefonsystem, das mit Ihrer gesamten Unternehmenssoftware zusammenarbeitet. Sie brauchen einen Überblick darüber, wie Ihr Team Anrufe verwaltet, und Sie brauchen eine Aufzeichnung der Anrufe. Sie brauchen ein System, das garantiert, dass Ihre Kunden die richtige Person zur richtigen Zeit erreichen. 

Ein Kommunikationssystem oder ein Frankenstein-Monster? 

Haben Sie neue Plattformen zu Ihrer bestehenden Telefonanlage hinzugefügt? Vielleicht verwenden Sie zwei oder mehr CRMs? Haben Sie begonnen, monday.com oder ein anderes Produktivitäts- und Terminplanungsprogramm zu verwenden, aber es scheint, dass Ihr Team es nicht effektiv nutzt? Versuchen Sie, Microsoft Teams zu nutzen, aber Sie wollen nicht für alle benötigten Erweiterungen bezahlen? Wenn Sie all diese unterschiedlichen Elemente zusammenfügen, haben Sie eine problematische Situation - ein Frankenstein-Monster. Sie arbeiten mit zahlreichen Schnittstellen, mehreren Logins, unterschiedlichen Lernkurven... Ihre Mitarbeiter sind frustriert, ebenso wie Ihre Kunden und Ihre IT-Abteilung (die vielleicht nur aus einer Person besteht). Wie bei jedem Team ist das Letzte, was Sie brauchen, unvorhergesehene Fehler und unnötige Strafen.

Alles, was Sie brauchen, in einem flexiblen, robusten, nahtlosen System

Willkommen bei der Vodia-PBX, die dem Industriestandard entspricht. Wir haben unser Telefonsystem so konzipiert, dass es KMU Kommunikationsmöglichkeiten auf Unternehmensniveau bietet - ohne deren Kosten. Ganz gleich, ob Ihr KMU vollständig vor Ort arbeitet oder ein hybrides oder vollständig dezentrales Modell verwendet, die Vodia-Telefonanlage verwandelt jedes Gerät an jedem Ort in einen SIP-Endpunkt. Egal, ob Ihre Mitarbeiter Tischtelefone, Desktops, Laptops, Smartphones oder Tablets verwenden: Ihr Team kann sich mit Kunden verbinden, wann und wo auch immer, und hat Zugang zu Ihrem gesamten Kommunikations-Ökosystem. Und das, ohne ihre privaten Nummern und E-Mail-Adressen verwenden zu müssen.

Unternehmensfunktionalität und Call Center-Funktionen für KMU

Die Unternehmensfunktionalität und die Call-Center-Funktionen von Vodia geben kleinen Schiffen große Waffen. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens können Sie Ihren Kunden alles bieten, was sie erwarten würden, wenn sie ein viel größeres Unternehmen anrufen würden, einschließlich automatischer Anrufverteilung (ACD), Anrufaufzeichnung, interaktiver Sprachausgabe (IVR), Warteschlangen, SMS und Voicemail-to-E-Mail. Für Ihre interne Kommunikation bieten wir Ihnen Adressbücher, Audiokonferenzräume, CRM-Integration, Sammelanschlüsse, Mailboxen, Durchsagen, Systemsteuerung von Türen und Microsoft-zertifizierte Integration mit Teams. Sofort einsatzbereit. 

Was kann KI für Ihr Unternehmen tun?

KI. Diese beiden Buchstaben sind derzeit in aller Munde. Aber was hat das mit Unternehmenskommunikation zu tun? Sie ist ein zentraler Bestandteil der Kommunikation in Unternehmen jeder Größe.

Wenn Sie Ihre Kommunikation auf KI aufbauen, bringt das Ihrem Unternehmen eine Reihe von Vorteilen. KI ermöglicht es, Anrufe automatisch zu transkribieren, Muster zu erkennen und Routineaufgaben zu automatisieren. Ihre Telefonleitungen werden rund um die Uhr geöffnet sein, und Anrufe werden sogar vor und nach der Nachtruhe bearbeitet. Ihre Kunden werden weniger Zeit in der Warteschleife verbringen oder auf Tastaturen herumhämmern, um sich durch Menüs zu arbeiten, und werden stattdessen schnell an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Und schließlich, um zum Thema zurückzukommen, verpassen Sie keinen einzigen Anruf. Keinen einzigen.  

Vodia: KI im Inneren

Vodia war einer der ersten Anwender von KI, und wir haben die enormen Fähigkeiten und die Flexibilität in unsere Telefonanlage integriert, um sie mit Echtzeit-KI-Funktionen wie der Transkription von Anrufen über Whisper und der Integration mit OpenAI noch leistungsfähiger zu machen. Wir ermöglichen es Ihnen, die Vodia-PBX so zu gestalten, dass sie Ihren tatsächlichen Bedürfnissen entspricht und Ihre täglichen Abläufe unterstützt, so dass Sie CX ohne langwierige Implementierungszyklen verbessern können - und ohne viel Geld auszugeben. Und unsere Integrationen mit führenden KI-Plattformen wie ActiveCampaign, HighLevel, monday.com und Odoo sorgen dafür, dass Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern, die interne Zusammenarbeit steigern und die betriebliche Effizienz erhöhen können.

Zögern Sie nicht

Vielleicht zögern Sie noch, KI einzuführen, und das verstehen wir. Es mag wie eine riesige Welle erscheinen, aber sie ist da, um Sie voranzubringen, nicht um Sie zu behindern. Niemand möchte den Apfelkarren umwerfen, besonders wenn man Äpfel verkauft, aber Ihre Unentschlossenheit kostet Sie Geld.Wie jedes Unternehmen wollen auch Sie wachsen. Ihr altes Telefonsystem ist möglicherweise nicht in der Lage, das zu unterstützen, was Sie erreichen möchten. KI ist ein Werkzeug, das Sie schneller weiterbringt, indem es sicherstellt, dass jeder Anruf richtig bearbeitet wird. Mit der Vodia-Telefonanlage steht es Ihnen jetzt zur Verfügung. 

Brauchen Sie einen Anschubser?

Wir bei Vodia haben über ein Jahrzehnt damit verbracht, das weltweit beste Cloud-Kommunikationssystem für KMU zu entwickeln. Als KMU verstehen wir Ihre Bedürfnisse und Probleme. Wir wissen, dass Sie Träume und Ziele haben, die Sie verwirklicht sehen möchten, und wir glauben, dass unser Telefonsystem Ihnen helfen kann, diese zu erreichen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf über sales@vodia.com, oder rufen Sie +1 (617) 861-3490 (US), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an. Wir werden Ihren Anruf nicht verpassen. Versprochen.