Aktuelles

Vodia Wallboards bietet Supervisoren, Contact Centern, Service-Providern und Betriebsteams eine selbst gehostete Echtzeit-Ansicht der Vodia-Warteschlangenaktivitäten. Überwachen Sie wartende, klingelnde und aktive Anrufe, die Verfügbarkeit von Agenten, Service-Level, abgebrochene Anrufe sowie Warteschlangentrends über eine oder mehrere Vodia-PBX-Anlagen hinweg. Beginnen Sie mit einem vorgefertigten Layout oder erstellen Sie ein individuelles Wallboard mit Warteschlangenfiltern, Live-Widgets, KI-Zusammenfassungen und Alarmen. Zeigen Sie die für Ihre Teams relevanten Informationen in einem Browser, auf einem Betriebs-Dashboard oder auf einem speziellen TV-Bildschirm an.

Presse

KI-gestützte Telefonie eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, Gespräche zu steuern, die Erreichbarkeit zu verbessern und effizienter auf Anrufer zu reagieren. Dies wirft jedoch wichtige Fragen zu Transparenz, Einwilligung, Datenschutz, Datenverarbeitung und Verantwortlichkeit auf. Unternehmen benötigen klar definierte Grenzen dafür, was ein Sprachassistent beantworten darf, auf welche Systeme er zugreifen kann und wann eine Identitätsprüfung oder menschliche Unterstützung erforderlich ist. Ein durchdachter Einsatz verbindet Automatisierung mit angemessenen Sicherheitsvorkehrungen, damit Unternehmen KI-gestützte Konversationen souverän nutzen und gleichzeitig Anrufer schützen und das Vertrauen wahren können.

Aktuelles

Yori Kasprzak, Gründer von Brandywine Technical Partners, spricht mit Eric Altman von Vodia darüber, wie er ein Multimillionen-Dollar-Unternehmen aufgebaut hat und welche Rolle Vodia dabei spielte. Von Cloud-Telefonie und CRM-Integrationen bis hin zu Türsystemen, KI und mobilen Arbeitskräften erklärt er, wie Brandywine mit der offenen Plattform von Vodia Kundenprobleme löst, und gibt Ratschläge für Partner, die wachsen wollen. Seine Geschichte zeigt, wie man durch das Erkennen von Kundenproblemen Geschäftsmöglichkeiten jenseits klassischer Telefondienste schafft.

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Vodia Billing wandelt PBX-Aktivitäten in Kundenrechnungen um, indem es Gesprächsbewertung, wiederkehrende Gebühren, Steuern, Rechnungserstellung und Zahlungsverfolgung auf einer zentralen Plattform vereint. Die speziell für Vodia PBX-Flotten entwickelte Lösung verarbeitet CDRs, erfasst wiederkehrende PBX-Posten, erstellt gebrandete Rechnungen, lässt sich mit Xero und QuickBooks Online verbinden, überwacht überfällige Zahlungen und erkennt potenziellen Betrug. Zudem erhalten MSP einen besseren Einblick in ihre Margen und verstehen so nicht nur, was Kunden schulden, sondern auch, welche Kosten bei der Erbringung ihrer Dienstleistungen tatsächlich anfallen.

Presse

Seit die Menschen sprechen gelernt haben, bestimmt Kommunikation unser Leben, unsere Arbeit und unsere Beziehungen. Auch wenn sich die geschäftliche Kommunikation heute auf Chat, Video, Messaging und digitale Plattformen ausweitet, bleibt die Stimme eine der natürlichsten und informationsreichsten Formen menschlicher Interaktion. Da KI immer tiefer in Telefonsysteme und Contact Center integriert wird, könnte die Stimme eine zunehmend wichtige Rolle dabei spielen, wie intelligente Systeme Kontext verstehen, auf Menschen reagieren und Echtzeitkommunikation unterstützen.

Presse

Durch das White-Labeling der Vodia PBX können MSP und VAR Geschäftskommunikation unter ihrer eigenen Marke anbieten, ohne die zugrunde liegende PBX-Technologie selbst entwickeln und warten zu müssen. Anbieter behalten die volle Kontrolle über Branding, Paketierung, Preisgestaltung, Servicebereitstellung und Kundenbeziehungen, während Vodia die Multi-Tenant-Plattform bereitstellt. Mit den erweiterten Branding- und Management-Tools von V70 gelangen MSPs schneller auf den Markt und erschließen neue Möglichkeiten für wiederkehrende Umsätze.

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Die Vodia iOS-App unterstützt jetzt Apple CarPlay und bringt wichtige PBX-Kommunikationsfunktionen über die native Fahrzeugschnittstelle von Apple auf das Display. Benutzer können auf Anruflisten zugreifen, das Nebenstellenverzeichnis durchsuchen, die Präsenz von Kollegen einsehen, Voicemails abhören, Siri für Anrufe und PBX-Nachrichten nutzen sowie Kommunikationsbenachrichtigungen empfangen. Integrierte Bereitschaftsprüfungen und eine automatische Wiederherstellung sorgen zudem für eine zuverlässige Verbindung bei wechselnden Netzwerkbedingungen. Die Funktion unterstützt kompatible kabelgebundene und kabellose CarPlay-Systeme.

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Die zertifizierte Integration zwischen der Vodia PBX und der Infor Hospitality Platform führt Hotelbetrieb und Gastkommunikation zusammen. Durch die Unterstützung von UHLL und FIAS können beide Systeme wichtige Gast- und Zimmerinformationen austauschen. Dies hilft Hotels dabei, die Nebenstellenaktivierung beim Check-in, Zimmer-Resets beim Check-out, Zimmerwechsel, Anrufberechtigungen, Gesprächsabrechnungen, „Nicht stören“-Einstellungen, Housekeeping-Updates und Weckrufe zu automatisieren. Dies reduziert den manuellen Arbeitsaufwand für das Hotelpersonal und hält die Telefondienste während des gesamten Aufenthalts der Gäste synchron.

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Digitale Autonomie gibt MSPs die Kontrolle darüber, wie Kundenkommunikation, Daten und Infrastruktur bereitgestellt, verwaltet, verarbeitet und gespeichert werden. Mit Vodia können MSPs einen flexiblen, gebrandeten Kommunikationsdienst über Cloud- und On-Premise-Umgebungen hinweg aufbauen und dabei die volle Kontrolle über Preisgestaltung, Servicebereitstellung, Support und die Kundenbeziehung behalten. Diese Unabhängigkeit trägt dazu bei, den langfristigen Wert von Kundenkonten zu schützen, die Abhängigkeit von Drittanbietern zu verringern und mehr Möglichkeiten zur schrittweisen Erweiterung des Dienstleistungsangebots zu schaffen.

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Ihre Vodia-Nebenstelle ist nicht mehr an ein einzelnes Gerät oder einen Standort gebunden. Native iOS- und Android-Apps, das browserbasierte Benutzerportal, PWA-Unterstützung, Vodia Hub und Click-to-Dial-Erweiterungen bieten verschiedene Möglichkeiten, sich mit derselben Vodia-Telefonanlage zu verbinden. Tätigen und empfangen Sie geschäftliche Anrufe über Ihr Smartphone, verwalten Sie Ihre Kommunikation im Browser, steuern Sie Anrufe vom Windows-Desktop aus oder wählen Sie Nummern direkt aus den Anwendungen und Webseiten, die Sie bereits nutzen. Wo auch immer Sie arbeiten, Vodia bietet eine Erfahrung, die perfekt auf das jeweilige Gerät und Ihren Arbeitsablauf zugeschnitten ist.

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Die Vodia-Cloudbeds-Integration verbindet die Hotelkommunikation mit wichtigen Arbeitsabläufen der Immobilienverwaltung. Vom Check-in bis zum Check-out werden Zimmernebenstellen automatisch aktiviert und personalisiert, Anrufberechtigungen für Gäste zugewiesen, anfallende Gesprächsgebühren direkt in Cloudbeds verbucht und die Nebenstellendaten nach jedem Aufenthalt zurückgesetzt. Seit zwei Jahren setzt diese Integration Vodias langjährige Arbeit im Gastgewerbe fort und unterstützt Hotelteams dabei, den manuellen Verwaltungsaufwand zu reduzieren, Gästedaten zu schützen und Telefondienste nahtlos mit dem Tagesgeschäft zu synchronisieren.

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Die Vodia-Integration mit Jitsi Meet bringt sichere, selbst gehostete Videokonferenzen direkt in das Vodia PBX-Webportal. Benutzer können Meetings mit einem einzigen Klick starten, während Unternehmen die volle Kontrolle über ihre Infrastruktur, die Meeting-Inhalte und den Zugriff behalten. Mit JWT-basierter Authentifizierung, automatischer Raumerstellung für Nebenstellen und kontrolliertem Gastzugang bietet die Integration eine private, skalierbare Alternative zu herkömmlichen gehosteten Videokonferenzplattformen und vereint Sprache und Video in einer einzigen Kommunikationsumgebung.