Zwar bietet die Omnichannel-Kommunikation zahlreiche Möglichkeiten, sich in der CX-Landschaft des 21. Jahrhunderts zu bewegen, doch bleibt die Sprachkommunikation nach wie vor das Mittel der Wahl: 75 Prozent der Verbraucher ziehen sie E-Mails, SMS und sozialen Medien vor. In den meisten Systemen fallen bei diesen Anrufen jedoch oft große Datenmengen an, auf die nur schwer zugegriffen, die nur schwer analysiert oder auf die nur schwer reagiert werden kann. 

Vodia Analytics geht dieses Problem direkt an, indem es PBX-Anrufdaten in klare, umsetzbare Erkenntnisse umwandelt und Unternehmen dabei unterstützt, Gespräche zu verstehen, Leistungsprobleme zu erkennen und in ihren Kommunikationsumgebungen schneller zu reagieren.

Von Anrufdaten zu echten Erkenntnissen

Mithilfe der Anrufanalyse lassen sich Anrufdaten untersuchen und aussagekräftige Informationen über das Kundenverhalten, die Ergebnisse von Anrufen und die betriebliche Leistung gewinnen. Eine umfassende Plattform für die Anrufanalyse blickt über oberflächliche Kennzahlen hinaus und analysiert jeden Aspekt eines Anrufs, darunter:

• Gesprächsdauer
• Angaben zum Anrufer
• Häufigkeit
• Ergebnisse
• Stimmungsanalyse

Dies hilft Ihnen dabei, Muster zu erkennen, die Leistung zu verstehen und die Bearbeitung von Anrufen in Ihrem gesamten System zu verbessern. 

Vodia Call Analytics

Vodia Call Analytics bietet Echtzeit-Einblick in die Sprachkommunikation über Ihre Telefonanlage hinweg und macht das Durchsehen von Aufzeichnungen oder das Durchsuchen von Rohdaten aus Anrufprotokollen überflüssig.

Die Plattform bietet:

• Live-Dashboards mit farbcodierten KPIs
• Detaillierte Anrufprotokolle mit intelligenter Filterfunktion und exportierbaren Daten
• Anrufkennzahlen wie Anrufannahmequote, Anrufvolumen, Spitzenzeiten und die Top Performer
• MOS-basierte Überwachung der Gesprächsqualität 

Durch die Kombination von Anrufdaten, Systemaktivitäten und KI-Analysen können Teams Probleme schneller erkennen und Maßnahmen ergreifen.

Eine selbst gehostete Plattform

Als selbst gehostete Plattform läuft Vodia Analytics parallel zu Ihrer Telefonanlage und wandelt Anrufdaten in aussagekräftige Dashboards, durchsuchbare Anrufprotokolle, KI-gestützte Transkriptionen und Kennzahlen zur Warteschlangenleistung um. 

Anstatt auf externe Analysetools zurückzugreifen, die außerhalb Ihres Kommunikationssystems angesiedelt sind, bietet es eine spezielle Analyseebene, die direkt mit Ihrer Telefonanlage verbunden ist, sodass Sie:

• Anrufaktivitäten an einem Ort einsehen können
• Fehler bei Problemen mit vollständigen Anrufverlaufsdaten beheben können
• Warteschlangen, Nebenstellen und die Leistung der Agenten überwachen können
• mehrere Telefonanlagen von einer einzigen Plattform aus analysieren können

Dadurch wird die Lücke zwischen Anrufdaten und Entscheidungsfindung geschlossen, sodass sich leichter nachvollziehen lässt, wie Ihr System als Ganzes funktioniert.

Sie können Vodia Analytics auch direkt über den Eintrag „Vodia Analytics Server“ im DigitalOcean Marketplace bereitstellen und so innerhalb weniger Minuten eine voll funktionsfähige Analyseumgebung mit einer vorkonfigurierten, selbst gehosteten Instanz starten.

Vollständige Transparenz dank KI-gestützter Erkenntnisse

Vodia Analytics kombiniert Anrufdaten, KI-Analysen und Systemkennzahlen, um einen umfassenden Überblick über die Gespräche und die Leistung Ihrer Telefonanlage zu bieten.

Dank integrierter KI-Funktionen können Unternehmen:

• Anrufe mithilfe der lokalen Whisper-Verarbeitung transkribieren
• Zusammenfassungen erstellen und Stimmungen mit GPT-4o-mini erkennen
• wiederkehrende Themen und Lösungsmuster identifizieren
• verwertbare Erkenntnisse gewinnen, ohne Anrufaufzeichnungen manuell durchhören zu müssen 

Dadurch müssen Anrufe seltener manuell überprüft werden, und es ist einfacher, Probleme in großen Gesprächsmengen zu erkennen.

Sie behalten die Kontrolle über Ihre Anrufdaten

Die Plattform wird vollständig selbst gehostet und läuft auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Anrufdaten, Aufzeichnungen und Transkriptionen verbleiben in Ihrer Umgebung, ohne dass eine externe Verarbeitung oder der Zugriff durch Dritte erfolgt.

Die Audioverarbeitung und Transkription können lokal durchgeführt werden, sodass vertrauliche Anrufaufzeichnungen Ihr System nicht verlassen.

Die KI-Analyse lässt sich an Ihre Umgebung anpassen, sodass Unternehmen einen Ausgleich zwischen detaillierten Erkenntnissen und ihren eigenen Anforderungen an den Umgang mit Daten sowie den Datenschutzanforderungen finden können.

Dadurch behalten Unternehmen die Kontrolle darüber, wie ihre Kommunikationsdaten verarbeitet werden, und profitieren gleichzeitig von den Vorteilen von Analysen und KI-Funktionen.

Was Sie bekommen

Vodia Analytics umfasst eine umfassende Palette an Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Transparenz, Analyse und Kontrolle über Ihre gesamte Telefonanlagenumgebung hinweg zu gewährleisten:

• KI Analyse: GPT-4o-mini: Zusammenfassungen, Stimmungsanalyse, Themen, Erkennung von Lösungen und Handlungsempfehlungen
• KI Transkription: Lokale Whisper-Transkription mit Stereo-Trennung von Anrufer und Mitarbeiter
• Anrufsuche: Filter für alle CDR-Felder, mit Wiedergabe- und Debug-Ansichten per Mausklick
• Dashboard: Kennzahlen, stündliche/tägliche Trends, Gesprächsqualität und Leistung der Mitarbeiter auf einen Blick
• Leistung der Nebenstelle: Anrufvolumen, Gesprächsdauer und MOS-Qualität pro Nebenstelle
• Multi-Tenant: Eine Instanz bedient mehrere PBX-Systeme, die vollständig voneinander getrennt sind
• Queue Analyse: Aufschlüsselung nach Warteschlange, Abbruchquoten, Leistung der Agenten in den Warteschlangen
• Rollenbasierter Zugriff: Rollen „Super-Admin“, „Admin“, „Betrachter“ und „Warteschlangenmanager“
• Teilbare Links: Teilen Sie Anrufdetails und Mitschriften über einmalige, sichere Links mit beliebigen Personen

Bitte beachten Sie: Für Vodia Analytics ist eine Vodia-PBX (v69+) erforderlich, die für den Versand von Web-CDRs konfiguriert ist.

Dokumentation

Lesen Sie die Dokumentation zu Vodia Analytics, um zu erfahren, wie Sie die Anrufanalyse einrichten, Ihre Telefonanlage anbinden und mit der Auswertung von Anrufdaten beginnen können.

Version 70 der Vodia PBX

Am 19. März 2026 haben wir offiziell die Version V70 unserer Cloud-PBX veröffentlicht, die eine neu gestaltete Admin-Oberfläche, Multi-Core-Skalierbarkeit, KI-Sprachassistenten, benutzerdefinierte Dashboards und neue Integrationen bietet. Vodia Analytics arbeitet mit V70 zusammen, um die Transparenz im gesamten System zu erhöhen, indem es Betriebsdaten, Anrufaktivitäten und KI-Erkenntnisse in einer einzigen, einheitlichen Ansicht zusammenführt.

Möchten Sie sehen, wie sich Vodia Analytics in Ihre Umgebung einfügt? Kontaktieren Sie  sales@vodia.com oder +49 (30) 55578749.