Mit Version 70 der Vodia-Telefonanlage können Unternehmen spezifische Service-Flags erstellen und verwalten, um zu steuern, wie Anrufe weitergeleitet werden, wie Benutzer erreicht werden und wie sich die Kommunikationsabläufe im Laufe des Tages verhalten.

Mit Service-Flags lassen sich binäre Entscheidungen innerhalb der Telefonanlage automatisieren, beispielsweise die Festlegung von Geschäftszeiten, die Umleitung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten, die Aktivierung von Agenten in Warteschlangen während Spitzenzeiten oder das Auslösen von Ansagen und Workflows auf der Grundlage von Zeitplänen, Ereignissen oder externen Kalendern.

Service-Flags

In einer Telefonanlage gibt es viele Fälle, in denen binäre (Ein/Aus-)Entscheidungen getroffen werden müssen, und Service-Flags sind genau für diesen Zweck vorgesehen. Ein Service-Flag ist in der Regel während der Geschäftszeiten „eingeschaltet“ und außerhalb dieser Zeiten „ausgeschaltet“. 

Service-Flags können automatisch oder manuell sein. Bei automatischen Service-Flags ändert die Telefonanlage den Status der Service-Flags automatisch zu vorab festgelegten Zeiten, wobei die Benutzer diese Änderungen manuell überschreiben können. Manuelle Service-Flags ändern sich nur, wenn ein Benutzer die Änderung ausdrücklich veranlasst. 

Wie Service-Flags verwendet werden

Zu den Anwendungsbeispielen für Service-Flags gehören unter anderem:  

• Hinzufügen von Agenten zu Anrufwarteschlangen während der Spitzenzeiten
• Festlegen, wann Nutzer in Apps angerufen werden sollen
• Weiterleitung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten an eine Mailbox
• Auslösen von Durchsagen, insbesondere in Fabriken oder Schulen, in denen Lautsprecher für Pausendurchsagen verwendet werden
• Verwendung externer Kalender

Automatische Service-Flags

Automatische Service-Flags können je nach Konfiguration der Zeitdefinition (aktiv oder inaktiv) positiv oder negativ sein. Wenn Sie beispielsweise ein Service-Flag einrichten, um die Bürozeiten festzulegen, können die Zeiteinstellungen bestimmen, wann das Büro geöffnet ist. 

In den meisten Fällen können sowohl der aktive als auch der inaktive Zustand der Flags für Routing-Entscheidungen herangezogen werden. Im Hinblick auf die Bürozeiten kann ein Service-Flag beispielsweise in seinem regulären, aktiven Zustand dazu dienen, festzulegen, wann eine Mobilfunknummer in Durchwahlanrufe einbezogen wird; in seinem inaktiven Zustand kann das Service-Flag die Umleitung eingehender Anrufe auf eine Mailbox festlegen.

Ändern von Service-Flags

Es gibt zahlreiche Fälle, in denen Service-Flags miteinander verknüpft werden können. Ein Service-Flag könnte beispielsweise wöchentliche Bürozeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr festlegen, während ein anderes Flag den 25. und 26. Dezember als Betriebsfeiertage definiert. 

Bei der Anrufweiterleitung kann eine Weiterleitungsregel die Bürozeiten abdecken, während eine andere für Feiertage zuständig ist. Diese Weiterleitungsregeln bieten zusätzliche Flexibilität, wenn es mehrere Definitionen für Arbeitszeiten gibt, wie beispielsweise Früh- und Spätschichten oder reguläre und außerplanmäßige Feiertage für das Personal.

Service-Flags für externe Kalender

V70-Service-Flags können auch externe Kalender nutzen, wie beispielsweise Google Kalender. Bei komplexen Terminplanungsanforderungen kann es einfacher sein, einen Kalender mithilfe eines externen Kalender-Tools oder eines von einer anderen Organisation verwalteten öffentlichen Kalenders zu pflegen.

Ereignisse

Mit V70 können Anwender nun bestimmte Ereignisse für Service-Flags konfigurieren – das System ermöglicht sowohl die Erstellung einzelner als auch mehrerer Ereigniseinträge. Handelt es sich bei dem Ereignis um ein einmaliges Vorkommnis ohne festgelegten Beginn oder Ende, können Anwender ein Zeitintervall definieren, das zu einem bestimmten Zeitpunkt beginnt und kurz danach endet. 

Dokumentation

Weitere Informationen zur Konfiguration von Service-Flags in Version 70 der Vodia-Telefonanlage finden Sie in der offiziellen Dokumentation zu Service-Flags.

Wir sind davon überzeugt, dass eine leistungsstarke, präzise Cloud-Kommunikationsplattform die Grundlage jedes erfolgreichen Unternehmens bildet. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie V70 die Anrufweiterleitung, die Automatisierung und die Arbeitsabläufe in der Unternehmenskommunikation verbessern kann, kontaktieren Sie uns uber sales@vodia.com oder +49 (30) 55578749.