Im 19. Jahrhundert war das Reisen eine große Sache: Wohlhabende amerikanische und britische Familien packten ihre Koffer und brachen mit ihren Bediensteten auf Dampfschiffen zu monatelangen Touren durch Westeuropa, den Nahen Osten und den indischen Subkontinent auf, mit langen Zugfahrten zwischen den Städten. Ohne Telefon war die Kommunikation, insbesondere die Organisation von Reiserouten und Reservierungen, von Briefen und - nach Fertigstellung des ersten Transatlantikkabels im Jahr 1858 - von Telegrammen abhängig.

Digitale Kommunikation - Eine Revolution beim Reisen

Heute, weniger als zwei Jahrhunderte später, ist jede Komponente des Reiseerlebnisses digitalisiert worden. Reisen, deren Planung früher Monate oder sogar Jahre dauerte, können heute in wenigen Minuten mit dem Smartphone erledigt werden. Alles, von der Flugbuchung über die Reservierung von Hotelzimmern bis hin zu Essensreservierungen und der Planung von Touren, Museumsbesuchen ... sogar der Transport von Punkt zu Punkt kann in wenigen Augenblicken organisiert werden. Während der Kern des Reisens - die Mahlzeiten, die großartige Kunst, die Aussicht auf die Berge, die antiken Ruinen und die zuckersüßen Strände - so ziemlich derselbe ist, wäre die Art und Weise, wie wir Reiseerlebnisse planen und sie zusammenfügen, für jemanden, der von New York aus mit einem Schiff zum Kontinent aufbricht, nicht wiederzuerkennen. Die Art und Weise, wie wir heute reisen, ist "hypersonisch", fast alle Details sind in der eigenen Handfläche sortiert.

Erwartungen der Gäste erfüllen

Die Reisenden von heute erwarten einen sofortigen und unvergleichlichen Service, und nirgendwo ist dies wichtiger als bei einem Hotelaufenthalt. Große und kleine Hotels, von globalen Ketten bis hin zu Boutique-Hotels, müssen die Erwartungen ihrer Gäste übertreffen, insbesondere wenn es um Kommunikation geht. Ob mit ihren eigenen Geräten oder über die Telefone auf den Zimmern, die Gäste erwarten eine sofortige Kommunikation mit der Rezeption, dem Concierge, dem Zimmerservice und den Restaurants. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Boutique-Hotels ihren Gästen das gleiche Maß an Kommunikation bieten wie größere Hotels und Resorts. Aber wie?

Kann ein Boutique-Hotel seinen Gästen eine tadellose Kommunikation bieten?

Die Aufgabe eines jeden Anbieters von Hotelleistungen besteht darin, den Gästen einen reibungslosen Ablauf von der Buchung eines Zimmers bis zum Auschecken zu gewährleisten. Dies erfordert ein Hotel-Telefonsystem mit einer vollständigen Suite von Call-Center-Funktionen, die auf die Kommunikationsbedürfnisse der Gäste abgestimmt sind, einschließlich einer virtuellen Rezeption für eingehende Anrufe (einschließlich internationaler Anrufe) und interne Anrufe, interaktiver Sprachausgabe, Anrufer-ID und anderer fortschrittlicher Funktionen für Gastgewerbeumgebungen.

Vodia: Kleine Hotel-Telefonanlagen für das Gastgewerbe

Die Vodia PBX (Private Branch Exchange) wurde speziell für Hotels entwickelt und ist eine anpassbare Kommunikationslösung, die es Hotels ermöglicht, Aufgaben zu automatisieren, den Gästekomfort zu erhöhen und Abläufe zu rationalisieren. Unser Telefonsystem ist robust, sicher und arbeitet perfekt mit dem bestehenden Hotelkommunikations-Ökosystem zusammen, dank des Hotel PMS-Moduls von Vodia, das sich nahtlos in die Property Management Systeme (PMS) der Hotels integriert. Sehen wir uns 7 (+1) Gründe an, warum Vodia das richtige Telefonsystem für kleine Hotels ist, ein Telefonsystem, das es Hotels ermöglicht, analoge oder veraltete Hardware hinter sich zu lassen und ein verbessertes Kundenerlebnis zu schaffen, indem es eine tadellose vernetzte Kommunikation für echte Gästezufriedenheit bietet.

1. Professionalität an der Rezeption

Das Hotelpersonal an der Rezeption muss die Gäste begrüßen, sie einchecken und ihre Fragen und Wünsche genauso bearbeiten wie in einem größeren Hotel, und die Vodia-Telefonanlage macht dies möglich. Beim Einchecken kann die Handynummer des Gastes mit seinem Zimmer verknüpft werden - diese Information personalisiert das Erlebnis des Gastes, da das Telefonsystem den Namen des Gastes verwendet, wenn der Gast das Hotel anruft - der Name des Gastes wird für die Mitarbeiter angezeigt und wenn die Mitarbeiter das Zimmer des Gastes anrufen.

2. Nahtlose Integration in Microsoft Teams

Die Vodia-Telefonanlage ist für die Integration von Teams zertifiziert; sie ist das perfekte Rückgrat für Teams-Umgebungen. Unsere Telefonanlage schafft zusätzliche Endpunkte, sodass Mitarbeiter auf mehr Kommunikationsfunktionen zugreifen können als mit Teams allein. Für die Anrufweiterleitung und die Entgegennahme von Anrufen ist diese Kombination die perfekte Lösung für Hotels: Hotelmitarbeiter können sich mit Geräten, die an der PBX registriert sind, mit den Gästezimmern verbinden; sie können auch DECT Multizellen als schnurlose Lösung vor Ort oder die mobile Softphone-App verwenden. Die On-Prem-PBX von Vodia hält die externe und interne Kommunikation aufrecht, selbst wenn die Internetverbindung unterbrochen wird, was für jedes Hotel, ob groß oder klein, entscheidend ist.

3. KI für unübertroffene Kommunikation im Gastgewerbe

Wir haben den IVR-Knoten in unserer Telefonanlage für die Verwaltung von Echtzeitgesprächen verbessert, indem wir Anrufe über die OpenAI Realtime API verarbeiten. Das Vodia-Telefonsystem sendet nun Sprache an die API, um natürliche Interaktionen, eine verbesserte betriebliche Effizienz und ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen. Diese Integration automatisiert viele sich wiederholende Aufgaben und macht die Arbeitsabläufe in Hotels effizienter, während Ihr Haus mit allen erdenklichen Telefonie-Funktionen ausgestattet wird. Kleinere Hotels erhalten damit die gleichen Kommunikationsmöglichkeiten wie ihre multinationalen Konkurrenten.

4. Funktionen nur für das Gastgewerbe

Das Vodia-Telefonsystem ist die perfekte Wahl für kleine und große Hotels. Seine Funktionen wurden entwickelt, um den Hotelbetrieb zu optimieren und den Gästen einen hervorragenden Service zu bieten. Unsere Telefonanlagenlösung macht jedes Hotel effizienter, insbesondere wenn es um den Zimmerstatus und die Telefonnutzung geht, und zwar sofort nach dem Einchecken: Telefon-Mailboxen, Anruflisten und Daten im Zimmer werden gelöscht, und das Hotelpersonal kann ein Kreditlimit für das Telefon festlegen und entscheiden, ob Hotelnebenstellen oder Zimmertelefonnummern eingeschränkt werden sollen. Der Status "Nicht stören" (DND) kann zwischen dem Zimmer und dem Hotel-Telefonsystem eingestellt werden, während Hausmeister-Codes es dem Housekeeping ermöglichen, die Zimmertelefone zu nutzen, um anzuzeigen, dass die Zimmer gereinigt wurden. Und Notrufe werden automatisch von den Hotelzimmern an die Rezeption weitergeleitet.
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5. Integration mit PMS- und Abrechnungssystemen

Mit der Vodia PMS-Integration können Sie die Vodia-Telefonanlage mit mehreren PMS-Systemen integrieren, darunter Casona, Lolotel, Oracle, Protel und Shiji. Unser PMS-Modul macht es möglich, dass unser Telefonsystem und Ihr bevorzugtes PMS-System den Status von Zimmern, Hotelgästen und Housekeeping-Funktionen zwischen der Rezeption und unserem Telefonsystem synchronisieren können. Wie funktioniert das? Sobald ein Gast eincheckt, protokolliert die Vodia-Telefonanlage alle Anrufe des Gastes während seines Aufenthalts und fügt die Telefonrechnung als Teil der Rechnung des Gastes beim Check-out hinzu.

6. Hauswirtschaft

Durch die Automatisierung der Housekeeping-Funktionen kann das Vodia-Telefonsystem Überbuchungen verhindern und Ihr Hotel über die Verfügbarkeit der Zimmer in Echtzeit auf dem Laufenden halten. Die Zimmermädchencodes, die direkt aus den Zimmern initiiert werden, bedeuten, dass die Rezeption automatisch benachrichtigt wird, wenn ein Zimmer für einen neuen Gast bereit ist. Die Gäste können sich auch in das Telefonsystem des Hotels einwählen, um über unser IVR-System Decken, Toilettenartikel, Handtücher und andere Hauswirtschaftsartikel anzufordern, so dass das Hauswirtschaftspersonal mehr Zeit für die Reinigung der Zimmer und Gemeinschaftsräume hat (und die angeforderten Artikel auf Anfrage sofort liefern kann).

7. Kosteneinsparungen

Die Integration der Vodia-Hotel-Telefonanlage in Ihr bestehendes PMS-System bedeutet, dass Sie Internet-basierte SIP-Trunks (Session Initiation Protocol) für externe Anrufe nutzen können, was Ihre Gesamttelefoniekosten erheblich reduziert. Wenn Sie mehrere Häuser betreiben, können Sie Ihre PMS-Systeme mit einer einzigen Instanz unseres Telefonsystems integrieren und so die Infrastrukturkosten in Ihrem gesamten Unternehmen senken. Unser System wächst mit Ihrem Hotel - ein Systemwechsel ist nicht erforderlich. Wenn Sie auf der Suche nach einer zukunftssicheren Kommunikationsplattform sind, sollten Sie sich an Vodia wenden.

+1: Zuverlässigkeit, Sicherheit und ein Anbieter, der Ihnen treu bleibt

Bei Vodia messen wir die Betriebszeit in Jahren. Unser Rekord liegt bei 6,8 Jahren ohne einen einzigen Neustart. Kleine Hotels können sich auf unsere Telefonanlage für eine sichere, unterbrechungsfreie Kommunikation verlassen, die sicherstellt, dass Gästeanrufe, Zimmerdienste und interne Abläufe nie unterbrochen werden. In Verbindung mit persönlichem Support und kontinuierlichen Updates bietet Vodia sowohl Seelenfrieden als auch einen Technologiepartner, auf den Sie bei jedem Check-in, Check-out und allem, was dazwischen liegt, zählen können. Finden Sie heraus, was wir für Ihr Hotel tun können: mailen Sie uns über sales@vodia.com, oder rufen Sie +1 (617) 861-3490 (US), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an.