Ich habe kürzlich die Podiumsdiskussion vom 30. Juli zwischen dem israelischen Geschichtsprofessor Yuval Harari, dem Bestsellerautor von Sapiens und Geschichtsprofessor an der Hebräischen Universität Jerusalem, sowie Tom Parker von der Financial Times zum Thema „Die nächsten 50 Jahre: Menschheit, KI, Macht“ verfolgt. Auf die Frage nach der Zukunft der KI gab Professor Harari eine faszinierende Antwort: Der interessanteste Moment in der Geschichte der Menschheit sei der gewesen, als die Menschen begannen, miteinander zu sprechen. 

Weiterreden

Auch Stephen Hawking, der legendäre Astrophysiker und Kosmologe, sah dies als einen der entscheidendsten Wendepunkte unserer Geschichte. Anfang der 90er Jahre nahm Professor Hawking eine Tonspur für einen Werbespot von British Telecom auf (die später von Pink Floyd im Song „Keep Talking“ verwendet wurde): „Über Millionen von Jahren“, sagte er, „lebte die Menschheit wie die Tiere. Dann geschah etwas, das die Kraft unserer Vorstellungskraft entfesselte. Wir lernten zu sprechen...“ 

Seit diesem Moment, den sowohl Professor Harari als auch Stephen Hawking hervorhoben, hat sich die Kommunikation exponentiell weiterentwickelt. In der kurzen Zeitspanne unserer Erdgeschichte haben wir uns von Worten, die am Lagerfeuer oder bei der Jagd geäußert wurden, zur Kommunikation über Audio, Chat, Kurzvideos und Videoanrufe entwickelt. Diese Mittel haben Bücher, Briefe und Telefonate abgelöst, die jahrhundertelang das Fundament der menschlichen Kommunikation bildeten. 

Zwischenmenschliche Kommunikation

Jenseits von Stift und Buchdruck, jenseits von Chat, E-Mail und Videoanrufen bleibt das gesprochene Wort das grundlegende Kommunikationsmittel. Das liegt vor allem daran, dass wir miteinander sprechen müssen – als soziale Wesen sind wir dazu gezwungen. Gespräche, ob zwischen Eltern und Kindern, Freunden oder Schülern und Lehrern, werden sich niemals ändern. 

Die andere grundlegende Komponente der Kommunikation ist die Technologie, die den Austausch über Distanz ermöglicht. Wir sind eine Spezies in Bewegung. Während die Welt eines Menschen vor ein paar hundert Jahren vielleicht noch auf ein einzelnes Dorf oder eine Stadt beschränkt war, ist es heute schlichtweg die ganze Welt. Auch wenn der Bandbreitenbedarf bei Sprache eher klein ist, erfordert sie eine besondere Art von Datenstrom – einen, der authentisch ist und in Echtzeit erfolgt. Einen, der uns wirklich verbindet.  

Artificial general intelligence (AGI)

AGI beschreibt ein KI-System mit einer „menschlichen“ Fähigkeit zum Lernen, Schlussfolgern und zur Anwendung von Wissen über ein breites Spektrum an Bereichen und Aufgaben hinweg. AGI könnte neuartige, komplexe Situationen bewältigen, anstatt nur eine einzelne Aufgabe zu verwalten, wie es „einfache“ KI heute tut. 

Angesichts unserer Kommunikationsbedürfnisse ist es für eine AGI äußerst nützlich, etwas über die Welt zu lernen. Im Vergleich zu vielen anderen Trainingsdatenquellen bieten menschliche Gespräche der AGI hervorragende Trainingsdaten. Schließlich muss eine echte AGI so viele Informationen wie möglich über die reale Welt aufnehmen, und Sprachkommunikation ist eine entscheidende Datenquelle. Auf diese Weise kann sie echte menschliche Intelligenz erwerben. 

Callcenter und Datenschutz

Es ist unsere Aufgabe, die Technologie zu entwickeln und einzusetzen, die dies ermöglicht – dazu gehört auch die Gewährleistung einer effektiven Kontrolle über den Datenschutz. In einem Callcenter-Umfeld, in dem sich die Anrufer bewusst sind, dass ihre Gespräche aufgezeichnet und für KI-Trainingszwecke verwendet werden, bieten aufgezeichnete Telefongespräche einen großen Mehrwert. In anderen Situationen greifen eine starke Verschlüsselung und die gesetzliche Anforderung, dass Anrufe nicht aufgezeichnet werden dürfen. Dennoch gibt es genügend Gespräche, die einer AGI als Daten zur Verfügung stehen.  

Diese Expedition wird alles andere als langweilig. Post-Quanten-Verschlüsselung und KI-Integrationen stehen ganz oben auf der Liste der neuesten Funktionen unseres Telefonsystems. 

Wir bei Vodia integrieren kontinuierlich KI-Funktionen in unser Telefonsystem. Unsere Voice Agents sind KI-gestützte Anrufbearbeiter, die herkömmliche IVR-Systeme und Vermittlungslogiken ersetzen, während sie bestehende PBX-Anrufrouten beibehalten. Anstatt Anrufer durch starre Menüs oder vorgegebene Optionen zu führen, passen sie sich der natürlichen Sprache an und machen jede Interaktion schneller, klarer und menschlicher. Die neueste Version unserer branchenüblichen Cloud-Telefonanlage, V70.4, bietet ein neu gestaltetes Hilfeerlebnis mit einem im Admin-Portal integrierten KI-Assistenten: Der Assistent nutzt den vom Administrator ausgewählten KI-Anbieter, beispielsweise Anthropic Claude, OpenAI GPT, Google Gemini oder einen benutzerdefinierten Endpunkt, und stellt den Seitenkontext bereit, damit die KI relevante Hilfe liefern kann.

Wir entwickeln ständig neue Wege, um KI-Funktionen in unsere Telefonanlage zu integrieren und die Sprachkommunikation zukunftssicher zu machen. Ich würde mich freuen, Ihre Meinung dazu zu hören, welche Rolle KI in der Geschäftskommunikation spielen wird. Kontaktieren Sie mich gerne auf LinkedIn. 

Lasst uns der Kraft unserer Fantasie freien Lauf lassen. Lasst uns weiterreden.