Die Vodia PBX bietet jetzt Echtzeit-Transkription von Anrufen durch eine nahtlose Integration mit Whisper AI, dem fortschrittlichen Spracherkennungssystem von OpenAI. Mit Unterstützung für mehrere Sprachen, Fachvokabular und für laute Umgebungen ausgelegt, liefert Whisper selbst in komplexen Anrufszenarien genaue Transkriptionen. Administratoren können die Transkription pro Tenant mit einem OpenAI-API-Schlüssel aktivieren, was die Einrichtung einfach und flexibel macht. Sobald die Funktion aktiviert ist, werden alle Anrufe automatisch transkribiert und sind im Benutzerportal zur einfachen Überprüfung und Dokumentation zugänglich.
Vodia freut sich, eine weitere Verbesserung unseres Telefonsystems ankündigen zu können - die Anruf-Transkription mit Whisper AI. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Vodia-Kunden, die Sprach-zu-Text-Funktion von Whisper AI in ihrem Kommunikations-Ökosystem einzusetzen und für einzelne Mandanten zu konfigurieren.
Whisper, entwickelt von OpenAI, ist ein automatisches Spracherkennungssystem (ASR). Whisper wurde auf der Grundlage von fast einer dreiviertel Million Stunden überwachter mehrsprachiger und multitaskingfähiger Daten aus dem Internet trainiert und kann dank dieses vielfältigen, umfangreichen Datensatzes geschickt mit Fachsprache, Hintergrundgeräuschen und Akzenten umgehen. Es transkribiert in einer Vielzahl von Sprachen und übersetzt sie alle ins Englische.
Die Whisper-Architektur, ein Kodierer-Dekodierer-Transformator, ist ein einfacher vorne-bis-hinten Ansatz: Er trennt Audio in 30-Sekunden-Segmente, die dann in ein Log-Mel-Spektrum umgewandelt und durch einen Kodierer geliefert werden; der Dekodierer nimmt die korrekte Textbeschriftung vorweg, kombiniert mit spezifischen Tokens, die das einzelne Modell steuern, um zahlreiche Aufgaben zu erfüllen, einschließlich mehrsprachiger Sprachtranskription, Sprachübersetzung ins Englische und Zeitstempel auf Phrasenebene.
Vodia kündigte im November 2024 eine Beta-Version unserer PBX an, die eine Telefonanlage mit der OpenAI-Echtzeit-API (Beta-Version) verbindet. Wir freuen uns, dass wir unseren Kunden nun einen Cloud-Weg anbieten können, um die Leistung von Whisper AI zu nutzen.
Wie richtet man die OpenAI Cloud Transkription ein
Um die Cloud-Transkription von OpenAI zu nutzen, sind ein OpenAI-Konto und ein API-Schlüssel erforderlich.
OpenAI Account: Navigieren Sie zur OpenAI-Plattform und erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich über Google, Microsoft oder E-Mail an.
API-Schlüssel abrufen: Rufen Sie die Seite API-Schlüssel auf, erzeugen Sie einen neuen geheimen Schlüssel und kopieren Sie ihn sicher. Dieser Schlüssel wird nur einmal angezeigt.
Vodia Integration: Aktivieren Sie in den allgemeinen Einstellungen des Tenants die Transkription und geben Sie den OpenAI-API-Schlüssel ein.
Nach Abschluss werden alle Anrufe transkribiert und sind im Benutzerportal verfügbar.
Zugriff auf Anrufabschriften
Um den transkribierten Inhalt anzuzeigen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Benutzerportal an, klicken Sie auf Listen, wählen Sie den gewünschten Anruf aus und sehen Sie sich den Bereich Anrufinhalt an.
Wenn Sie daran interessiert sind, wie man Whisper on-premise installiert, lesen Sie unseren blog post mit step-by-step Anleitung.
Wir freuen uns darauf, über Whisper zu sprechen. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter sales@vodia.com oder rufen Sie uns an unter +49 (30) 55578749.
Vodia Wallboards bietet Supervisoren, Contact Centern, Service-Providern und Betriebsteams eine selbst gehostete Echtzeit-Ansicht der Vodia-Warteschlangenaktivitäten. Überwachen Sie wartende, klingelnde und aktive Anrufe, die Verfügbarkeit von Agenten, Service-Level, abgebrochene Anrufe sowie Warteschlangentrends über eine oder mehrere Vodia-PBX-Anlagen hinweg. Beginnen Sie mit einem vorgefertigten Layout oder erstellen Sie ein individuelles Wallboard mit Warteschlangenfiltern, Live-Widgets, KI-Zusammenfassungen und Alarmen. Zeigen Sie die für Ihre Teams relevanten Informationen in einem Browser, auf einem Betriebs-Dashboard oder auf einem speziellen TV-Bildschirm an.
KI-gestützte Telefonie eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, Gespräche zu steuern, die Erreichbarkeit zu verbessern und effizienter auf Anrufer zu reagieren. Dies wirft jedoch wichtige Fragen zu Transparenz, Einwilligung, Datenschutz, Datenverarbeitung und Verantwortlichkeit auf. Unternehmen benötigen klar definierte Grenzen dafür, was ein Sprachassistent beantworten darf, auf welche Systeme er zugreifen kann und wann eine Identitätsprüfung oder menschliche Unterstützung erforderlich ist. Ein durchdachter Einsatz verbindet Automatisierung mit angemessenen Sicherheitsvorkehrungen, damit Unternehmen KI-gestützte Konversationen souverän nutzen und gleichzeitig Anrufer schützen und das Vertrauen wahren können.
Yori Kasprzak, Gründer von Brandywine Technical Partners, spricht mit Eric Altman von Vodia darüber, wie er ein Multimillionen-Dollar-Unternehmen aufgebaut hat und welche Rolle Vodia dabei spielte. Von Cloud-Telefonie und CRM-Integrationen bis hin zu Türsystemen, KI und mobilen Arbeitskräften erklärt er, wie Brandywine mit der offenen Plattform von Vodia Kundenprobleme löst, und gibt Ratschläge für Partner, die wachsen wollen. Seine Geschichte zeigt, wie man durch das Erkennen von Kundenproblemen Geschäftsmöglichkeiten jenseits klassischer Telefondienste schafft.
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