Wenn sich Warteschlangen füllen, müssen Teams dies sofort sehen und nicht erst später in einem Bericht. Vodia Wallboards bietet Supervisoren, Contact Centern, Service-Providern und Betriebsteams einen Live-Einblick in die Warteschlangenaktivitäten, auf die es ankommt.

Vodia Wallboards ist eine selbst gehostete Plattform zur Überwachung und Anzeige von Vodia-Warteschlangenaktivitäten. Verbinden Sie einen oder mehrere Vodia-PBX-Server, aktivieren Sie das Monitoring für die entsprechenden Mandanten und erstellen Sie Wallboards für den Browser eines Supervisors, ein Betriebs-Dashboard oder ein dediziertes TV-Display.

Warteschlangenaktivitäten in Echtzeit verfolgen

Wallboards bieten eine Live-Ansicht von wartenden, klingelnden und aktiven Anrufen, der Verfügbarkeit und dem Status von Agenten, der Anzahl eingehender und ausgehender Anrufe, Service-Leveln, abgebrochenen Anrufen sowie der durchschnittlichen Antwortzeit.

Diese Transparenz ist speziell auf Warteschlangen zugeschnitten. Teams können steigende Wartezeiten, nicht verfügbare Agenten oder sinkende Service-Level erkennen, solange noch Zeit zum Reagieren bleibt.

Jedes Widget kann dem Warteschlangenfilter eines Wallboards folgen oder sich auf eine bestimmte Warteschlange konzentrieren, sodass Teams bei Bedarf von einer allgemeinen Betriebsübersicht zu einer detaillierten Warteschlangenansicht wechseln können.

Starten Sie mit einem Layout, das zu Ihrem Team passt

Vodia Wallboards enthält acht vorgefertigte Layouts für gängige betriebliche Anforderungen, darunter NOC-Übersichten, Ansichten für einzelne Warteschlangen, Zusammenfassungen für Führungskräfte, Agenten-Monitoring, Multi-Warteschlangen-Anzeigen und Service-Level-Trends.

Der Drag-and-Drop-Wallboard-Editor und eine Bibliothek mit 15 Widget-Typen machen es einfach, ein Layout an die Informationen anzupassen, die die jeweilige Zielgruppe benötigt. Erstellen Sie eine große KPI-Anzeige für einen gemeinsamen Bildschirm, eine detaillierte Agentenansicht für Supervisoren oder ein fokussiertes Wallboard für eine bestimmte Warteschlange.

Zu den Widgets gehören Statuskarten für Warteschlangen, Agentenraster, Listen aktiver Anrufe, Service-Level-Anzeigen, Trenddiagramme, Alarm-Feeds und mehr.

Warteschlangen über PBX-Systeme hinweg überwachen

Für Service-Provider und größere Installationen kann eine Vodia Wallboards-Instanz mit mehreren Vodia-PBX-Servern verbunden werden. Dies ermöglicht es, Warteschlangenaktivitäten von verschiedenen Kunden, Standorten oder Regionen an einem Ort anzuzeigen, während die Informationen jedes Mandanten angemessen abgegrenzt bleiben.

Wallboards können zudem pro Mandant mit einem Logo und einer Akzentfarbe gebrandet werden, was Service-Providern hilft, eine konsistente, kundenspezifische Ansicht zu präsentieren.

Warteschlangendaten in fundierte Entscheidungen verwandeln

Vodia Wallboards hilft Teams dabei, über reine Messwerte hinauszugehen. KI-Zusammenfassungs-Widgets können mithilfe von OpenAI, Claude, Gemini oder Ollama eine verständliche Einschätzung des aktuellen Warteschlangenzustands liefern. Schwellenwert-Alarme können Teams per E-Mail benachrichtigen, wenn Bedingungen wie wartende Anrufe oder die Abbruchrate definierte Grenzwerte überschreiten.

Für dedizierte Bildschirme veröffentlicht der TV-Modus ein Wallboard als URL ohne Login. Der Anzeige-Link bietet einen schreibgeschützten Zugriff auf die Wallboard-Daten, ohne Einstellungen oder die Benutzerverwaltung offenzulegen.

Entwickelt für eine sichere, selbst gehostete Bereitstellung

Vodia Wallboards ist eine selbst gehostete Lösung, die Unternehmen die volle Kontrolle darüber gibt, wo die Plattform betrieben und wie sie verwaltet wird. Der Zugriff kann auf PBX-System-, Mandanten- oder Warteschlangenebene eingeschränkt werden. Administratorkonten nutzen eine Multi-Faktor-Authentifizierung, und gespeicherte PBX-Anmeldedaten werden im Ruhezustand mit AES-256-GCM verschlüsselt.

Vodia Wallboards erfordert Vodia PBX Version 69 oder höher mit aktiviertem API-Zugriff. Informationen zur Installation, Konfiguration, zu Widgets, zum Anzeigemodus und zur Sicherheit finden Sie in der Vodia Wallboards-Dokumentation.

Wenn Sie besprechen möchten, wie Vodia Wallboards Ihre Warteschlangen-Prozesse unterstützen kann, kontaktieren Sie uns unter sales@vodia.com oder +49 (30) 55578749.