Das Vodia-Teams NPM Integrationstool macht es Unternehmen leicht, die Vodia-PBX mit MS Teams zu verbinden, um eine sichere, nahtlose Sprachkommunikation innerhalb von Teams zu ermöglichen. Dieses von Microsoft für Direct Routing zertifizierte Tool automatisiert die Zuordnung von Durchwahlen und Telefonnummern in mandantenfähigen Microsoft 365-Umgebungen und ermöglicht es Nutzern, Anrufe über die Telefonanlage via Teams zu tätigen und zu empfangen. Diese Integration eröffnet neue Möglichkeiten in Branchen wie dem Hotel- und Gaststättengewerbe, dem Gesundheitswesen und dem Bildungswesen, indem sie Sprachdienste vereinheitlicht, Türsprechanlagen, Paging und flexible Anrufweiterleitung unterstützt - alles zentral verwaltet und somit einfach und skalierbar.
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass Benutzer der Vodia-PBX unser Standard-Telefonsystem jetzt mit Microsoft Teams integrieren können, indem sie das Vodia-Teams NPM-Tool (Node Package Manager) verwenden, ein speziell von Vodia entwickeltes Kommandozeilenprogramm, das den Einrichtungsprozess für das direkte Routing von Teams vereinfacht und beschleunigt.
Im November 2024 haben wir die Microsoft-Zertifizierung unserer Telefonanlage für die Verwendung mit Teams bekannt gegeben. Vodia gehört nun zu einer elitären Gruppe von Teams-zertifizierten Plattformen, die Direct Routing unterstützen; die Zertifizierung bringt einen erweiterten Anwendungsumfang für unsere Lösungen.
Das neue Vodia-Teams NPM-Tool hilft Admins, die Komplexität der manuellen Konfiguration zu vermeiden, indem es wichtige Schritte wie das Abrufen von PBX-Nebenstellen, deren Zuordnung zu Teams-Benutzerkonten und die Zuweisung von Telefonnummern automatisiert und gleichzeitig mandantenfähige Microsoft 365-Umgebungen unterstützt.
Was bedeutet das für Sie?
Durch die Kombination der Vodia-Telefonanlage mit Microsoft Teams können Firmen Teams nicht nur für Meetings und Messaging nutzen, sondern als komplettes Business-Telefonsystem, das sichere, integrierte Sprachdienste über SIP-Trunks und an der Telefonanlage registrierte Geräte bietet. Dank der leistungsstarken Funktionen von Vodia können Teams-Benutzer externe Anrufe direkt über die PBX tätigen und empfangen, genau wie jede andere VoIP-Nebenstelle.
Anrufe von Teams-Nebenstellen werden über die Vodia- PBX an SIP-Trunks oder an andere interne Endpunkte wie IP-Telefone, analoge Gateways, mobile Apps oder Softphones weitergeleitet. Eingehende Anrufe können Teams auch über ihre zugewiesenen PBX-Durchwahlen erreichen. Dieses flexible Routing ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikationsabläufe zu vereinheitlichen und den gesamten Sprachverkehr über ein zentrales System zu verwalten.
Das eröffnet neue Möglichkeiten für mehrere Branchen:
Im Gastgewerbe kann das Personal an der Rezeption die Zimmer über Teams anrufen, und die Gäste können von den Zimmertelefonen aus Teams-Mitarbeiter anrufen.
Im Gesundheitswesen, in der Fertigung und im Bildungswesen unterstützt die Integration Türsprechanlagen, Paging-Systeme und Notfallwarnungen und ermöglicht so eine nahtlose interne Kommunikation in unterschiedlichen Umgebungen.
Für Remote- oder Hybrid-Teams stellt es sicher, dass alle Beteiligten - ob über Teams, Mobiltelefon oder Tischtelefon - über ein einheitliches System verbunden bleiben.
Gebaut für Einfachheit und Skalierbarkeit
Das NPM-Tool von Vodia-Teams ist für IT-Teams konzipiert, die moderne Geschäftsumgebungen verwalten. Es unterstützt die Automatisierung in großem Umfang und eignet sich besonders gut für MSPs und mandantenfähige Implementierungen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
Abrufen einer Liste von Nebenstellen aus einem Vodia PBX-Tenant
Zuordnung von Erweiterungen zu Microsoft 365-Konten per E-Mail
Automatische Zuweisung von Nummern an Nutzer
Direktes Routing ohne Inanspruchnahme von SBC-Diensten anderer Anbieter
Voraussetzungen für die Einrichtung
Für eine erfolgreiche Bereitstellung benötigen Sie Folgendes:
DNS-Kontrolle: Stellen Sie sicher, dass Sie die administrative Kontrolle über die DNS-Einträge für den FQDN des Mandanten haben, der als SBC in Teams registriert werden soll.
Benutzerlizenzierung: Vergewissern Sie sich, dass alle Teams-Benutzer über die erforderlichen Microsoft-Lizenzen verfügen - dazu gehören Microsoft Business Standard mit dem Teams Phone-Add-on oder eine Microsoft E5-Lizenz.
Verwendungsort: Überprüfen Sie, ob für jeden Teams-Benutzer bei der Lizenzzuweisung in Microsoft ein Standort festgelegt wurde.
Microsoft-Zugangsdaten: Sie müssen über globale Administrator-Rechte für den Microsoft-Mandanten verfügen.
Betriebssystem: Um das NPM-Tool von Vodia-Teams auszuführen, benötigen Sie einen Ubuntu-24-Server (Ubuntu 24.04.2 LTS).
Emails: Um die Automatisierungsfunktionen des Tools zu nutzen, stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse der Nebenstelle mit dem primären Microsoft-Benutzernamen (UPN) übereinstimmt, und wählen Sie dann Option 4 (d. h. Vodia- PBX-Nebenstellennummern zu Teams-Benutzern zuordnen? Sie benötigen die Server-Managementadresse, Admin-Zugangsdaten und eine aktivierte API für den Admin-Benutzer) für die Zuweisung von Telefonnummern.
Ein intelligenterer Weg zur Verbindung von Teams und Sprache
Das Vodia-Teams NPM-Tool ist ein schneller und sicherer Weg, um alle Vorteile der erstklassigen Vodia- PBX für jedes Teams-Ökosystem zu nutzen. Die Dokumentation ist hier verfügbar: https://doc.vodia.com/docs/vodia-teams-tool.
Wir wollen an der Spitze der Unternehmenskommunikation bleiben, und Innovation ist der Kern unserer Mission. Wir entwickeln die Vodia- PBX ständig weiter und fügen neue Funktionen hinzu, um unsere Partner und deren Kunden noch besser zu unterstützen. Kontaktieren Sie uns unter sales@vodia.com oder rufen Sie +1 (617) 861-3490 (USA), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an.
Vodias Anrufanalyse bietet Unternehmen umfassende Echtzeit-Einblicke in jeden Aspekt ihres Anrufbetriebs. Die in die PBX integrierte Lösung liefert farbcodierte Dashboards, detaillierte Anrufaufzeichnungen, intelligente Filter und exportierbare Daten. Unternehmen können wichtige Kennzahlen wie Antwortraten, Anrufvolumen, Spitzenzeiten, Gesprächszeiten und Top-Performer nachverfolgen und gleichzeitig die Anrufqualität durch integrierte MOS-Bewertung überwachen. Durch die Umwandlung von Anrufdaten in verwertbare Informationen hilft Vodia Unternehmen, die Produktivität ihrer Teams zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern, Kosten effektiv zu verwalten, Arbeitsabläufe effizient zu gestalten und intelligentere, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die sich direkt auf den Umsatz, die betriebliche Leistung und den langfristigen ROI auswirken.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert das Gesundheitswesen in rasantem Tempo, indem sie die Art und Weise verbessert, wie Leistungserbringer kommunizieren, Patientendaten verwalten und Pflegeleistungen erbringen. Die Vodia PBX kombiniert Unified Communications mit HIPAA-konformen KI-Funktionen wie automatischer Terminplanung, Transkription von Patientengesprächen, mehrsprachiger Unterstützung und Telemedizin-Funktionen. Diese Tools reduzieren den Verwaltungsaufwand, verbessern die Compliance der Patienten und stellen sicher, dass wichtige Informationen genau dokumentiert und leicht zugänglich sind. Von kleinen Kliniken bis hin zu großen Krankenhäusern rationalisiert die intelligente Kommunikationsplattform von Vodia die Arbeitsabläufe, verbessert die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und Patienten und hilft letztlich Gesundheitsorganisationen, eine schnellere, effizientere und individuellere Versorgung zu bieten.
Jeder verpasste Anruf oder jedes ungelöste Problem kann Ihr Unternehmen teuer zu stehen kommen, weshalb die Leistung der Agenten entscheidend für den Erfolg Ihres Call Centers ist. Das Vodia Agent Activity Dashboard bietet Echtzeit-Einblicke in die Verfügbarkeit der Agenten, die Leistung der Warteschlange und die Anrufmetriken, so dass Supervisoren schnell Leistungslücken erkennen, die Produktivität optimieren und die Kundenerfahrung verbessern können. Die Agenten erhalten umsetzbares Feedback und gezielte Schulungen, während die Teams die nötige Transparenz erhalten, um die Arbeitslast effizient zu verwalten und hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten. Mit Live-Überwachung, historischen Analysen und intelligenten Warteschlangenindikatoren stellt Vodia sicher, dass jede Kundeninteraktion effektiv abgewickelt wird, und hilft Unternehmen dabei, den Erwartungen voraus zu sein und außergewöhnlichen Support zu bieten.
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