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Comment nous avons aidé l'hôtel William Vale de New York à réduire ses coûts, à accroître son efficacité et à automatiser les tâches d'entretien ménager...
L'hôtel William Vale à New York avait un problème avec son PBX interne. Cela était dû à des problèmes de coûts de maintenance annuels, d'assistance sur site, d'intégration du PMS (système de gestion des biens) et de gestion du système.
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Aperçu du projet
Amélioration de l'accueil
Les tendances actuelles de la technologie de téléphonie en nuage sont pertinentes dans l'industrie hôtelière d'aujourd'hui, car la rapidité et la précision sont devenues une exigence majeure dans le secteur. "Rapide" est le nouveau mot à la mode : réservations rapides, enregistrements rapides, Wi-Fi rapide et gratuit et réponses rapides aux besoins du service client. Les clients des hôtels poussent les hôteliers à améliorer leurs services et leurs équipements pour répondre aux attentes des clients en matière de valeur, d'innovation, d'immédiateté, de commodité et de mobilité.
La définition d'une expérience de séjour exceptionnelle pour le client d'aujourd'hui inclut désormais des commodités telles que le Wi-Fi gratuit, les réservations en ligne, les applications mobiles pour gérer les réservations et la commande du service d'étage à partir de tablettes dans les chambres. Les hôtels qui ont adopté les nouvelles technologies plus rapidement que leurs concurrents sont non seulement plus attrayants pour les clients, mais ils augmentent également la rentabilité et l'efficacité de leurs propriétés.
L'un des principaux hôtels de Brooklyn
Depuis son ouverture en 2016 à Williamsburg, le William Vale est devenu une plaque tournante bourdonnante pour les visiteurs et les habitants de Brooklyn, que ce soit autour d'un verre à la piscine, d'une projection de film sur le toit ou d'un dîner au... Leuca. Le William Vale est le point de chute idéal pour les visiteurs qui cherchent à découvrir l'énergie créative qui rend Brooklyn si dynamique. L'hôtel dispose de 183 chambres, toutes dotées d'un balcon, et d'un . piscine sur le toit avec une vue sur le centre de Manhattan.
Un PBX démodé qui demande trop d'entretien ménager
L'hôtel William Vale avait un problème avec son PBX interne : étant un hôtel traditionnel de Brooklyn, il a été construit avec un système de téléphonie traditionnel et démodé, et il y avait un certain nombre de problèmes troublants, notamment les coûts de maintenance annuels, l'assistance sur site, l'intégration du PMS (système de gestion des propriétés) de l'hôtel et la gestion globale du système.
L'hôtel disposait d'un PBX sur site dans sa "zone technique", mais personne ne s'en occupait. Le William Vale devait conclure de nouveaux accords de maintenance et faire venir quelqu'un sur place chaque fois qu'il y avait des problèmes, ou chaque fois que des déplacements et des changements étaient nécessaires. Le coût annuel de la maintenance ne cessait d'augmenter, tandis que les pièces de rechange pour le système étaient de plus en plus difficiles à trouver. Le PBX obsolète de cet hôtel prestigieux ne pouvait pas offrir à ses clients et à son personnel le type de fonctionnalités dont ils avaient besoin.
Exécution
Comment Vodia a aidé
L'hôtel William Vale a contacté Vodia pour lui demander d'examiner son système et de l'aider à passer au cloud. Notre PBX répondait à toutes les exigences dont l'hôtel avait besoin pour son système téléphonique. Le William Vale avait précédemment examiné un système hébergé, mais il était trop cher et nécessitait trop d'assistance - avec notre ITSP, nous avons pu réduire considérablement le "coût de possession" pour l'hôtel.
L'intégration PMS de Vodia permet à notre PBX en nuage de s'intégrer à plus de 70 systèmes PMS conformes utilisés dans les hôtels et autres environnements hôteliers. Notre fonctionnalité PMS permet au PBX Vodia et au PMS d'un hôtel de synchroniser le statut des clients, des chambres et d'autres fonctions d'entretien ménager entre le PBX et la réception.
Résultats et retour sur investissement
Augmenter l'efficacité grâce à un point d'entrée unique, votre PMS
L'intégration du PBX en nuage de Vodia Networks a augmenté l'efficacité de la propriété et du personnel de William Vale en économisant le temps perdu sur les entrées manuelles en double dans les systèmes informatiques de soutien. L'hôtel n'a plus besoin de copier les détails des clients, les tarifs, la disponibilité, l'utilisation du téléphone et la limite de crédit de son PMS dans son système téléphonique - tout cela est maintenant synchronisé automatiquement entre le PBX de Vodia et le PMS de William Vale via une interface bidirectionnelle robuste.
Automatiser l'entretien ménager
Le PBX en nuage de Vodia synchronise la disponibilité des chambres avec la réception en automatisant les fonctions de ménage, ce qui permet au William Vale d'éviter la surréservation en restant au courant de la disponibilité réelle de ses chambres. Les codes de ménage lancés depuis les chambres de l'hôtel informent automatiquement la réception lorsque la chambre est prête pour le prochain client.
Réduction des coûts
L'intégration du PBX en nuage Vodia au système PMS du William Vale a permis à l'hôtel d'utiliser des liaisons SIP basées sur Internet pour les appels externes, ce qui a permis à l'hôtel de réaliser d'importantes économies. La réduction des coûts de téléphonie permet au William Vale de répercuter ces économies sur ses clients, ce qui rend l'hôtel plus compétitif. Enfin, le William Vale est une chaîne hôtelière qui compte plusieurs établissements. L'intégration de tous ses systèmes PMS sur site à un seul PBX en nuage Vodia a permis de réduire les coûts d'infrastructure dans toute l'organisation.
Caractéristiques spéciales d'accueil du PBX en nuage Vodia
- Check in/check out de la chambre : Après le départ du client, la boîte aux lettres, les listes d'appels et les autres données sont effacées.
- Codes pour les gouvernants : Les gouvernantes peuvent utiliser les téléphones de chambre pour indiquer que la chambre a été nettoyée.
- Charge après appel : Un mécanisme simple de CDR émule la connexion RS-232 des anciens systèmes.
- Limite de crédit pour les clients : Définissez le montant des frais qu'un invité peut engager pour le téléphone de sa chambre.
- DND : Synchronisation du do-not-disturb entre la chambre et le système téléphonique.
- Restrictions : Définissez les numéros qu'un client peut appeler, y compris les postes de l'hôtel et/ou les appels externes.
- Appels d'urgence : Les appels d'urgence provenant des chambres d'hôtel sont automatiquement redirigés vers la réception (ou le poste choisi par l'administrateur) afin que le personnel de l'hôtel puisse trier l'urgence et transmettre les informations pertinentes aux services d'urgence (chambre d'hôtel, stratégie d'accès au parking).
Le résultat pour le William Vale et ses clients ? Tout le monde - clients, personnel et direction - dort beaucoup plus facilement.
Pour plus d'informations, veuillez contacter sales@vodia.com.
Ne nous prenez pas au mot, prenez les leurs !
Nos partenaires aiment ce que Vodia leur offre et nous les aimons en retour pour avoir choisi de faire confiance à notre produit. Faites défiler ci-dessous pour voir quelques-uns des mots merveilleux qu'ils partagent avec nous !
"Votre effort pour fournir un excellent PBX aide l'économie à récupérer ses services de chaîne d'approvisionnement".
Rashid Jamalalldeen
"Vodia illustre le leadership de l'industrie, et la chimie innovante entre TE-SYSTEMS/anynode et Vodia inspire un grand travail d'équipe et de collaboration. Nous croyons au travail d'équipe, et le travail avec des sociétés comme Vodia nous a permis de fournir des produits exceptionnels à la fois aux clients et aux partenaires, afin qu'ils puissent accélérer leur croissance avec les avantages et les caractéristiques de la combinaison de anynode et Vodia apporte à toute entreprise. C'est toujours formidable de collaborer avec des professionnels qui sont fiers de fournir le meilleur à leurs clients."
Edwin Oyakhilome
"Vodia est un de nos grands partenaires depuis des années. Ils sont collaboratifs, extrêmement réactifs et parmi les plus compétents dans leurs domaines d'expertise. Nous cherchons constamment à étendre notre partenariat avec Vodia"
David Rouleau
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