KI definiert das Kundenerlebnis (CX) immer wieder neu, und die neueste Version der Vodia-Telefonanlage, V70, verfügt über vollautomatische ausgehende KI-Sprachagenten für die automatisierte Kundenansprache, die auf der Echtzeit-API von OpenAI basieren. Frühere Versionen unserer erstklassigen Telefonanlage verfügten bereits über Sprachagenten für eingehende Anrufe, und wir freuen uns sehr, diese neue Funktion in unsere Software aufzunehmen. Mit V70 kann nun dieselbe KI-Funktionalität sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeiten und so ein einheitliches Gesprächserlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.

Ausgehende KI-Sprachassistenten  

Ausgehende KI-Sprachagenten integrieren automatisierte ausgehende Anrufe mit Sprach-KI-Funktionen in Arbeitsabläufe: Benutzer können einen Agenten auswählen, eine Telefonnummer angeben und Anrufe an Kontakte planen. Outbound-KI nutzt Workflow-Auslöser, um Anrufe flexibel zu organisieren und durchzuführen, sodass derselbe Agent sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeiten kann. Diese KI-Agenten ermöglichen eine konsistente Kontaktaufnahme mit Kontakten, ohne diese zu überfordern. So können Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern, gleichzeitig Kosten senken und die Produktivität der Agenten steigern. 

Ausgehende KI-Sprachagenten in Vodia V70

Die Integration des OpenAI Outbound Agent in die Version V70 des Vodia-Telefonsystems ermöglicht automatisierte Sprachanrufe auf Basis der OpenAI Realtime API. Diese Integration ermöglicht die Erstellung von KI-gestützten Sprachagenten für die Verwaltung von Terminerinnerungen, Zahlungsbenachrichtigungen, Aktualisierungen des Bestellstatus und anderer Kundenkommunikation mit natürlichen, dialogorientierten Interaktionen. Jeder KI-Sprachagent arbeitet über eine eigene, dedizierte Sprachagent-Nebenstelle innerhalb der Telefonanlage, was eine einfache Verwaltung und Anrufweiterleitung ermöglicht.

Wichtigste Merkmale

Zu den wichtigsten Funktionen der Integration des OpenAI Outbound Agent in die V70-Version der Vodia-PBX gehören:

• Kampagnenmanagement: Webbasierte Oberfläche zum Erstellen, Anzeigen und Löschen von Kampagnen mit speziellen Sprachagenten
• Benutzerdefinierte Werkzeuge und Funktionen: Benutzer können Aktionen festlegen, die die KI auslösen kann (bestätigen, verschieben, beanstanden, Rückruf)
• Dynamische Variablen: Verwenden Sie {customer_name}, {appointment_date} und benutzerdefinierte Felder in Begrüßungen und Anleitungen
• Mehrere ausgehende KI-Agenten: Derzeit auf 10 pro Mandant begrenzt
• Webhook Integration: Echtzeitbenachrichtigungen, wenn die KI während eines Gesprächs Tools auslöst

So funktioniert es

Sobald eine Kampagne mit einer Begrüßung, KI-Anweisungen, Feldern und Tools erstellt wurde, löst ein Trigger über die REST-API einen Anruf unter Verwendung der Kundendaten aus. Der KI-Agent führt ein natürliches Gespräch mit dem Kunden und folgt dabei den festgelegten Anweisungen. Wenn die KI ein Tool aufruft (z. B. „appointment_confirmed“), empfängt der Webhook die Daten, die KI beendet das Gespräch und der Anruf wird beendet. 

Was macht es so leistungsstark?

• Einfache API Integration: Lösen Sie ausgehende KI-Anrufe mit einem einzigen REST-API-Aufruf an die Telefonanlage aus – ganz ohne komplizierte Einrichtung oder langwierige Integrationen, sondern lediglich durch einfache API-Anfragen, die natürliche, dialogorientierte KI-Gespräche initiieren
• Intelligentes Agentensystem:
  
  • Erstellen Sie bis zu 10 unabhängige KI-Sprachassistenten pro Mandant
  • Jeder Agent erhält eine eigene, fest zugewiesene Durchwahl (im Bereich 900–999)
  • individuelle Begrüßungen, Anweisungen und Verhaltensweisen für jeden Agenten
  • dynamische Variablen wie {customer_name} und {appointment_date} für personalisierte Gespräche
• Benutzerdefinierte Tools und Echtzeit-Webhooks: Legen Sie konkrete Aktionen fest, die die KI während eines Gesprächs auslösen kann – dazu gehören Terminbestätigungen, Terminverschiebungen, Zahlungsstreitigkeiten und Rückrufwünsche. Wenn die KI ein Tool aufruft, erhält der Webhook sofort Benachrichtigungen mit dem Gesprächskontext und den Kundendaten, was eine nahtlose Integration in Ihr CRM-, Terminplanungs- oder Zahlungssystem ermöglicht
• Natürlicher Gesprächsfluss: Die KI führt echte, dialogorientierte Interaktionen durch, geht elegant mit Sonderfällen um und kann bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiterleiten, wodurch ein intelligenter Dialog entsteht, der sich an die Antworten der Kunden anpasst

Vorteile

Zu den wichtigsten Vorteilen des Einsatzes von Outbound-KI-Sprachagenten zählen automatisierte, optimierte Arbeitsabläufe für mehr Effizienz, eine verbesserte Entscheidungsfindung in Echtzeit dank KI-gestützter Erkenntnisse, gestärktes Kundenvertrauen durch Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Daten sowie skalierbare Flexibilität durch intelligente Multi-Agenten-Systeme:

• Konsistenz: Jeder Kunde erlebt dieselbe professionelle, markengerechte Kommunikation
• Kostensenkung: Senkung der Betriebskosten bei gleichbleibend hoher Kundenzufriedenheit
• Effizienz: Automatisieren Sie Routineaufgaben im Kundenkontakt, damit Mitarbeiter Zeit für komplexe Interaktionen haben, die menschliches Fachwissen erfordern
• Echtzeit Intelligenz: KI-gestützte Erkenntnisse während Gesprächen ermöglichen eine dynamische Entscheidungsumsetzung
• Skalierbarkeit: Bearbeiten Sie Hunderte von Anrufen gleichzeitig, ohne zusätzliches Personal einzustellen

Anwendungsbeispiele: 

• Terminbestätigungen/Erinnerungen
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Anrufe zur Lead-Qualifizierung
• Aktuelle Informationen zum Bestellstatus
• Zahlungserinnerungen (mit Streitfallmanagement)

Für Unternehmen entwickelt

Dank sicherer Datenverarbeitung, einer mandantenfähigen Architektur und optionaler Ausweichnummern für den Fall von Verbindungsproblemen ist V70 speziell für den Einsatz in Unternehmen konzipiert. Für die Integration ist lediglich ein OpenAI-API-Schlüssel mit Berechtigungen für die Realtime-API erforderlich. Um alles Weitere kümmert sich die Telefonanlage.  

Dokumentation

Anweisungen zur Einrichtung, zur Kampagnenkonfiguration, zu API-Triggern und zur Webhook-Integration finden Sie in der Dokumentation zum Outbound-KI-Sprachagenten.

Wir integrieren weiterhin KI-Funktionen in unser branchenübliches, funktionsreiches Telefonsystem, und bei der Entwicklung von V70 stand dies im Vordergrund. Was die kontinuierliche Weiterentwicklung der KI und die Vorteile und Funktionen betrifft, die sie für die Geschäftskommunikation mit sich bringt, haben wir stets ein offenes Ohr. Was erhoffen Sie sich von einem erstklassigen Cloud-Telefoniesystem mit robusten KI-Fähigkeiten für Ihr Unternehmen? Kontaktieren Sie uns unter sales@vodia.com oder +49 (30) 55578749, und lassen Sie uns darüber sprechen. Wir sind die besten Zuhörer in der Telekommunikationsbranche.