Seit Jahren werden Cloud-Telefonanlagen anhand ihrer Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit, Gesprächsqualität und Funktionen bewertet. Diese Aspekte sind zwar nach wie vor von entscheidender Bedeutung, reichen aber allein nicht mehr aus. Unternehmen betrachten ihre Telefonanlage nicht mehr als eigenständiges Kommunikationsinstrument. Zunehmend wird erwartet, dass sie Einblicke in die Betriebsabläufe liefert, Arbeitsabläufe automatisiert und Teams dabei unterstützt, schnellere Entscheidungen zu treffen. 

Dieser Wandel verändert die Kriterien, nach denen Unternehmen bei der Auswahl einer Telefonanlage suchen. Funktionen, die einst als innovativ galten, werden schnell zur Selbstverständlichkeit, während die Fähigkeit, Kommunikationsdaten in sinnvolle Maßnahmen umzusetzen, zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal wird. Diese Fähigkeit wird zunehmend durch künstliche Intelligenz vorangetrieben.

Die KI übernimmt das Steuer

Die KI hat nicht nur unsere gemeinsame Geschäftsstrategie grundlegend neu definiert, sondern auch den Betriebsabläufen fast aller Unternehmen weltweit ein neues Maß an Intelligenz und Automatisierung verliehen. Früher wurde KI vor allem zur Transkription von Anrufen in Cloud-Telefonanlagen eingesetzt, doch heute übernimmt sie die Führung und steuert alles – von der Anrufweiterleitung über die Gesprächsauswertung bis hin zur Infrastrukturüberwachung und Gesprächsanalyse. Dadurch steigert sie die Produktivität und hebt das Kundenerlebnis auf ein bisher unvorstellbares Niveau. 

Über die reine Transkription hinaus

Bei der Anruftranskription wird lediglich das, was während eines Anrufs gesagt wird, mittels Sprach-zu-Text-Umwandlung transkribiert – ohne KI gibt es keine Auswertung des Anrufs, keine Stimmungsanalyse, keine Benachrichtigungen und keine Erstellung von Aktionspunkten. Eine KI-gestützte Plattform geht weit über die reine Anruftranskription hinaus und wandelt Sprachanrufe in strukturierte, verwertbare Daten um: 

• Automatisch generierte Zusammenfassungen nach dem Gespräch: Mithilfe von KI werden Gesprächszusammenfassungen erstellt, die eine Liste der zu erledigenden Punkte, der während des Gesprächs getroffenen Entscheidungen und der noch ausstehenden Aufgaben enthalten. 
• KI-basierte Empfangsassistenten: Herkömmliche IVR-Systeme basieren auf festen Menüs. KI-gestützte Empfangsassistenten verstehen natürliche Sprache, beantworten Fragen, leiten Anrufe weiter und bieten eine 24-Stunden-Anrufabwicklung für Unternehmen jeder Größe.
• KI-gestützte Gesprächsanalyse: Mithilfe von KI lassen sich Anrufe transkribieren, Zusammenfassungen erstellen, Gesprächsthemen identifizieren und tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen gewinnen, ohne dass die Teams die Aufzeichnungen manuell überprüfen müssen.
• Stimmungsanalyse: Mithilfe von KI werden der Tonfall und die Stimmung des Anrufers erfasst, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Trends zu erkennen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Gespräche in großem Umfang besser zu verstehen.
• KI-gestützte Überwachung: KI kann den Zustand der PBX-Infrastruktur analysieren, den Systemstatus zusammenfassen und Administratoren dabei unterstützen, Probleme auf Servern, bei Mandanten, auf Amtsleitungen und anderen kritischen Diensten zu identifizieren.

Warum das wichtig ist 

Das KI-gestützte Anrufmanagement, das auf der Transkription von Sprachaufzeichnungen aufbaut, kann jedem Unternehmen dabei helfen, seine Abläufe zu beschleunigen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kosten zu senken – doch KI kann weit mehr als nur Sprachanrufe verwalten. Von der Konversations- und Stimmungsanalyse bis hin zur Infrastrukturüberwachung und automatisierten Verwaltung optimieren und stärken KI-gestützte PBX-Plattformen die Geschäftskommunikation sowohl für Großunternehmen als auch für KMU. Dieser Wandel prägt bereits die nächste Generation von Geschäftskommunikationsplattformen, bei denen KI zunehmend zu einer Kernkomponente und nicht mehr nur zu einer optionalen Zusatzfunktion wird.

Vodia V70 – KI eingebaut

Vodia V70 bietet integrierte KI-Funktionen, darunter KI-Rezeptionisten, KI-gestützte Analysen und KI-unterstützte Überwachungstools zur Verbesserung der betrieblichen Kontrolle. Das neue Admin-Portal des V70 macht die Verwaltung schneller und intelligenter: Dank integrierter Automatisierung versteht der V70-Assistent Befehle und führt sie in Echtzeit aus, wodurch routinemäßige Einstellungen zu einem einfachen Gespräch werden. 

V70 verfügt über vollautomatische ausgehende KI-Sprachagenten für die Kundenansprache, die auf der Echtzeit-API von OpenAI basieren. Dasselbe Framework kann sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe verarbeiten und sorgt so für ein einheitliches Gesprächserlebnis. V70 führt außerdem wiederverwendbare KI-Vorlagen für gängige PBX-Funktionen ein, darunter KI-Assistenten und die Abwicklung von besetzten Weiterleitungen. Diese KI-Vorlagen bieten vordefinierte, strukturierte Konfigurationen, die Administratoren dabei helfen, KI-Funktionen system- und mandantenübergreifend einheitlich und effizient bereitzustellen und dabei ein vorhersehbares, produktionsreifes Verhalten zu gewährleisten.

Über die Anrufbearbeitung hinaus ist KI in der gesamten Vodia-Plattform integriert. Vodia Analytics nutzt KI, um Gespräche zu transkribieren, Zusammenfassungen zu erstellen, Diskussionsthemen zu identifizieren und Stimmungsanalysen durchzuführen, wodurch Unternehmen tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen gewinnen. Vodia Monitor wendet KI-gestützte Analysen auf die Infrastrukturüberwachung an und hilft Administratoren dabei, Probleme zu identifizieren, den Systemzustand zusammenzufassen und den Überblick über Server, Mandanten, Trunks, Zertifikate und andere kritische Dienste zu behalten.

Zusammen ermöglichen diese Funktionen den Einsatz von KI über einzelne Anrufe hinaus in das gesamte Kommunikationsumfeld und unterstützen Unternehmen dabei, Gespräche, Verwaltung, Analysen und Infrastruktur über eine einzige Plattform zu verwalten.

Wir bei Vodia sind davon überzeugt, dass KI mehr leisten sollte, als nur Gespräche zu transkribieren. Sie sollte Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kommunikation zu verwalten, Routineaufgaben zu automatisieren, tiefere Einblicke in die Betriebsabläufe zu gewinnen und die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Erfahren Sie, was unsere KI-gestützte Plattform für die Unternehmenskommunikation für Ihr Unternehmen leisten kann, sales@vodia.com, +49 (30) 55578749 (Auf Wunsch transkribieren wir das Gespräch gerne für Sie.)