Der Funktionsumfang der Vodia PBX im Gastgewerbe soll ein optimales Gästeerlebnis bieten und gleichzeitig den Hotelbetrieb rationalisieren. Dieser Funktionsumfang umfasst die Registrierung mehrerer Geräte, sogar über Geräteklassen hinweg, sowie Gast Postfächer, Datenschutz, Unterstützung für überragende Audioqualität und eine vollständige Palette von robusten Funktionen für ein hochmodernes Telefonsystem für Hotelpersonal, Management und Gäste. 

Support von Geräten im Zimmer

• Analoge Geräte: Die Vodia-Telefonanlage unterstützt mehrere analoge Gateways sowie spezielle Geräte, die analoge Leitungen für ein digitales VoIP-Telefon Erlebnis nutzen.
• Gästehandy: Die Mobiltelefonnummern der Gäste können ihren Zimmern zugeordnet werden. Das Telefonsystem verwendet diese Informationen, wenn Gäste das Hotel anrufen, um dem Personal ihren Namen anzuzeigen, und wenn Gäste unter ihrer Zimmernummer angerufen werden. 
• Eigene Apps: Das Vodia WebRTC-Frontend kann in eine Hotel-App integriert werden; es kann in Apps integriert werden, die Gäste nutzen, und in Apps, die in Geräte in Zimmern eingebettet sind. 
• ‍VoIP-Telefone: Hotels können aus einer großen Auswahl von VoIP-Telefonen wählen, viele davon speziell für Hotelzimmer konzipiert.

Interne Kommunikation

• Geräteunterstützung: Die Vodia- PBX unterstützt eine beeindruckende Reihe von VoIP-Geräten für das Büro, darunter Tischtelefone, DECT-Systeme mit einer oder mehreren Zellen, RoIP-Geräte (Radio over IP) für die Integration von Walkie-Talkies, Wi-Fi-Telefone, Türsprechanlagen und andere spezielle Geräte für das Gastgewerbe. Der Browser kann auch nur mit einem Headset verwendet werden.
• Notrufunterstützung: Wählt ein Gast oder Mitarbeiter eine Notrufnummer, informiert das System das Sicherheitspersonal oder die Rezeptionisten über den Ursprung des Anrufs; Anschließend übermittelt es ggf. die Anrufquelle an die Notrufzentrale und dokumentiert den Anruf per E-Mail.
• Gast Anrufe: Eine Richtlinie entscheidet, ob Zimmer-zu-Zimmer-Anrufe für Gäste mit definierten Ausnahmen (z. B. für Gruppen-Check-ins) möglich sind. Das System kann die Nummern beschränken, die ein Gast auf dem Grundstück und außerhalb anrufen kann; Für VIP-Gäste können zusätzliche Anruffunktionen wie Anrufüberwachung und Telefonkonferenzen aktiviert werden. 
• Integration von Microsoft Teams: Hotels können Microsoft Teams-Erweiterungen mit Gästezimmern und anderen hauseigenen Geräten, wie z. B. Lobby Telefonen verbinden und so nahtlose Anrufe zwischen Teams-Benutzern und Hotelzimmern ermöglichen.  
• Unterstützung mehrerer Sprachen: Alle Ankündigungen sind in mehreren Sprachen verfügbar, auch Ankündigungen für Gäste. Gastpostfächer können auf die bevorzugte Sprache jedes Gastes eingestellt werden.
• Weckrufe: Weckrufe können mit einem Gast Telefon oder über die Vodia REST API und PMS-Integration, sofern verfügbar, programmiert werden – Rückrufe können automatisch erfolgen oder an die interne Warteschlange gesendet werden. 

App-Unterstützung

Entweder als eigenständige Plattform oder als Teil eines Kommunikationssystems für das Gastgewerbe kann die Vodia-PBX mit Gästetelefonen zur Kommunikation mit dem Personal verwendet werden. Es bietet Gästen:

• Automatische Anmeldung im Hotel-WLAN
• Einfacher Zugang zu den Angeboten von Hotelpartnern
  (Restaurants oder Cafés, für Reservierungen anrufen)
• Einfacher Zugriff auf Hotelkommunikationsfunktionen
  (Zimmer Anrufe und Rezeption)
• Einfacher Zugriff auf Hoteldienstleistungen mit Kurzwahltasten (Flughafentransfers, Ausflüge, Servicepakete)

Hotel-Vorteile

• KI-Mehrwertdienste senken Call Center-Kosten
• Gäste können vom Hotelpersonal überall angerufen oder ihnen Nachrichten geschickt werden, ohne eine PSTN-Nummer anrufen zu müssen
• Geldverdienen bei Partnerangeboten
• keine physischen Telefone in Hotelzimmern erforderlich

Technischer Aufbau

• Gäste bringen ihr eigenes Hoteltelefon als App mit
• Die Gästetelefon-App wird nach dem Check-in automatisch an der Hotel-PBX registriert (PMS-Integration).
• Die Vodia-Telefonanlage weist den Gästen während ihres Aufenthalts eine Nebenstelle zu

PMS-Integration

Durch die Integration der Vodia-Telefonanlage in das PMS-System können Mitarbeiter den Zimmer-Check-in-Status und die Namen der Gäste festlegen. 

• Der Status „Bitte nicht stören“ kann von der PMS-Seite und vom Raum selbst aus eingestellt werden 
• Zimmernummern und Durchwahlen für Hotelzimmer können unterschiedlich sein, sodass einfache Vorwahlen für Zimmer Anrufe möglich sind
• Das Personal kann Codes verwenden, um den Raumstatus festzulegen
  (z. B. „gereinigt“ oder „ erneut besucht“) 
• Das System kann Gebühren für externe/internationale Anrufe generieren
• Das System verschiebt den Postfachinhalt in die neue Raumzuweisung, wenn das PMS einen Raumwechsel auslöst

Zusammen mit dem PMS bietet die Vodia-PBX den Hotels eine CRM-Integration für eingehende Anrufe, die Auslösung ausgehender Anrufe, Anrufprotokolle usw. 

Internes Callcenter

Den Hotelmitarbeitern stehen Funktionen des Vodia PBX-Callcenters zur Verfügung, darunter Anrufverteilung, Ansagen, Rückruf und viele weitere Funktionen für interne und externe Anrufer. 

• Anruf Analyse für die Personalverwaltung 
• Haltende Anrufer können vorprogrammierte Ansagen hören, z. B. für Aktionen, Veranstaltungen usw. 
• Betreiber können über das Webportal nach Gastnamen suchen 
• Das Hotelpersonal kann den „Bitte nicht stören“-Status für Weckrufe, Klärungen bei Zimmerservice-Bestellungen usw. außer Kraft setzen. 
• Warteschlangen können mit Prioritäten versehen werden – z. B. für VIP-Gäste

Gebäudeautomation

Wie beim allgemeinen Funktionsumfang der Vodia-PBX stehen mehrere weitere Funktionen zur Verfügung, die speziell für die Integration in Gebäudeautomationsplattformen entwickelt wurden:

• Das Personal kann bei Bedarf Overhead-Paging nutzen und Anrufe an Notrufnummern und Warteschlangen ankündigen
• Die PBX-Anlage lässt sich mit Türtelefonen integrieren, die zur Zugangskontrolle genutzt werden können – dies ist sowohl für Mitarbeiter als auch für Gäste möglich
• Die allgemeine SMS-Integration kann zur Kommunikation mit Gästen genutzt werden, z. B. zum Versenden von Check-in-Nachrichten und zur allgemeinen Gästekommunikation
• Mit den WebHook-Funktionen der Telefonanlage lassen sich Kurzwahltasten auf Gästetelefonen ganz einfach mit Gebäudeautomatisierungsoptionen verknüpfen, z. B. dem Öffnen und Schließen von Jalousien 

Serververwaltung

Das Vodia-Telefonsystem kann in der Cloud oder vor Ort betrieben werden, selbst in Umgebungen, in denen keine Internetverbindung immer verfügbar ist. Es läuft auf einer Vielzahl von Betriebssystemen mit bescheidenen Ressourcen und ermöglicht einfache Failover- und Backup-Konzepte.

Das System skaliert mit der zugrunde liegenden Hardware und kann in Objekten mit mehr als tausend Zimmern eingesetzt werden. Es bietet Schnittstellen zu Standard-Überwachungstools und seine große Auswahl an integrierten Überwachungs- und Verwaltungstools vereinfacht die Installation und den Betrieb, selbst in anspruchsvollen Umgebungen. Es ist ganz einfach die beste Hospitality-Lösung überhaupt.

Für weitere Informationen zu den unvergleichlichen Hospitality-Funktionen des Vodia-Telefonsystems kontaktieren Sie uns bitte unter sales@vodia.com oder rufen Sie +1 (617) 861-3490 (USA), +61 2 7201 0788 (APAC) oder +49 30 555 78749 (Europa) an.

‍Über Vodia

‍Vodia Networks Inc., ist ein bahnbrechender Anbieter von B2B-Kommunikationslösungen für Unternehmen, Contact Center und Service Provider. Die PBX-Software von Vodia bietet eine umfangreiche Suite von Business-Telefonie-Funktionen für On-Premise- und Cloud-basierte Systeme und funktioniert nahtlos auf Windows-, Linux- oder Mac-Plattformen. Die Vodia-Telefonanlage ist vollständig konform mit den SIP-Industriestandards und lässt sich mühelos in eine Vielzahl von SIP-basierten Geräten und Trunking-Anbietern integrieren, was die ultimative Freiheit in der Telefonie gewährleistet. Die mandantenfähigen Plattformen von Vodia sind mit einer noch nie dagewesenen Anzahl von Technologien kompatibel, darunter Tischtelefone, Softphones und APIs für eine Vielzahl von Software- und CRM-Systemen von Drittanbietern. Unser Ziel ist es, unseren Partnern und Endbenutzern die beste Cloud-Telefonanlage der Welt und einen persönlichen Support zu bieten, um ihren Erfolg jederzeit zu gewährleisten. Unser US-Hauptsitz befindet sich in Boston und unser europäischer Hauptsitz in Berlin; außerdem unterhalten wir Büros in Peking, Hongkong, Nikosia und Sydney. Besuchen Sie Vodia auf LinkedIn, Facebook und YouTube.