Kundenservice neu gestalten: Die Vodia PBX lässt sich nahtlos in Freshdesk integrieren
Published on:
29.7.2025
Die Vodia PBX lässt sich jetzt nahtlos in Freshdesk integrieren, einer KI-gestützten Kundenservice-Plattform, die von über 73.000 Unternehmen weltweit genutzt wird. Diese Integration kombiniert intelligentes Ticketing und Automatisierung mit Telefonie auf Enterprise-Level und ermöglicht die automatische Erstellung von Kontakten, detaillierte Anrufverfolgung und optimierte Arbeitsabläufe für Agenten. Durch die Verbesserung der Call-Center-Effizienz und des Kundeninteraktionsmanagements hilft sie Unternehmen, ihre Produktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern. Vodia baut sein Ökosystem mit Integrationen in führende Unternehmenssoftware weiter aus und bietet so erstklassige Cloud-PBX-Lösungen.
Freshdesk ist eine KI-gestützte Plattform, die von Freshworks für einen hochmodernen Kundenservice entwickelt wurde. Durch die Integration mit Vodia PBX wird Freshdesk jetzt noch leistungsfähiger und kombiniert intelligentes Ticketing und Automatisierung mit Telefonie in Unternehmensqualität. Diese Synergie ermöglicht es den Agenten, Kundenprobleme, -anfragen und -wünsche schnell zu lösen. Freshdesk ist leicht zu installieren, einfach zu bedienen und verbessert die Produktivität des Callcenters und die Kundenzufriedenheit erheblich.
Warum 73.000 Firmen Freshdesk vertrauen
Freshdesk kombiniert nahtlos Automatisierung und Intelligenz, um Teams dabei zu helfen, die Effizienz zu steigern, mühelos zu skalieren und einen unvergleichlichen Kundenservice über mehrere Kanäle zu bieten:
KI Copilot unterstützt Agenten mit Zusammenfassungen, Live-Übersetzungen und Antwortvorschlägen, so dass sie schneller und mit größerer Sicherheit antworten können.
KI-Agenten gehen über Vorschläge zur Lösung von Routineanfragen, zur Bearbeitung von Anträgen und zur Aktualisierung von Datensätzen hinaus; diese "digitalen Teamkollegen" erledigen die anfallenden Arbeiten und geben den Agenten mehr Zeit - und mehr Möglichkeiten - für die Interaktion mit den Kunden.
Benutzerfreundliches, leistungsstarkes Ticketing für die Erstellung, Zuweisung, Nachverfolgung und Lösung von Problemen; verknüpfte Tickets verbinden zusammenhängende Fälle, initiieren Threads und binden Mitarbeiter ein, um komplexe Tickets zu verwalten, ohne dass der Kontext verloren geht oder doppelte Arbeit anfällt.
Freshdesk E-Mail-KI-Agenten lesen alle eingehenden E-Mail-Tickets, verstehen die Anfrage, antworten mit der richtigen Lösung und lösen Tickets nach Möglichkeit automatisch.
Die Vodia PBX integriert sich in Freshdesk
Die Vodia PBX verbindet sich jetzt mit Freshdesk. Firmen jeder Größe können jetzt automatisch Anrufdetails verfolgen und Kundeninteraktionen verwalten. Diese Integration erstellt und aktualisiert automatisch Kontakte in Freshdesk auf der Grundlage von Anrufdaten; sie zeichnet Anrufdetails mithilfe von benutzerdefinierten Objekten auf und ordnet Anrufe dann den entsprechenden Agenten und Kontakten zu. Neue Kontakte werden mit Platzhalter-E-Mails erstellt und zur einfachen Identifizierung mit "Vodia Call" gekennzeichnet.
Hauptmerkmale der Vodia-Freshdesk-Integration
Die Integration der branchenüblichen Vodia-Telefonanlage mit Freshdesk führt zu einem stärkeren und funktionsreicheren Kommunikations-Ökosystem:
Automatische Kontakterstellung: Erzeugt neue Kontakte in Freshdesk, wenn Anrufe von unbekannten Nummern eingehen, mit Platzhalter-E-Mails und "Vodia Call"-Tags
Anrufverfolgung: Zeichnet detaillierte Informationen über eingehende und ausgehende Anrufe auf:
Anrufrichtung (eingehend/ausgehend)
Anrufergebnis (verbunden, keine Antwort, besetzt, Voicemail, fehlgeschlagen, abgelehnt)
Anrufdauer in Sekunden
Startzeit und Datum
Anrufer und angerufene Nummern
Agenten-Zuordnung: Verknüpft Anrufe mit bestimmten Agenten in einem Freshdesk-Konto, wenn die E-Mail-Adressen übereinstimmen
Benutzerdefiniertes Anrufschema: Erstellt automatisch ein benutzerdefiniertes Objektschema "Vodia Call" in Freshdesk, um umfassende Anrufdaten zu speichern
Kontakt-Beziehung: Stellt Beziehungen zwischen Anrufdatensätzen und bestehenden Kontakten in Freshdesk her.
Unser Ziel bei Vodia ist es nicht nur, die beste Cloud-Telefonanlage der Welt zu liefern, sondern auch sicherzustellen, dass sie sich nahtlos in führende Unternehmenssoftware integrieren lässt. Unsere Integration mit Freshdesk folgt einer Reihe von kürzlich erfolgten Integrationen, einschließlich HighLevel, Microsoft Dynamics 365, monday.com, Odoo Cloud und Shiji PMS, um nur einige zu nennen. Sind Sie daran interessiert, mehr über unsere aktuellen Partnerschaften und unsere Integrations-Roadmap zu erfahren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf über sales@vodia.com oder rufen Sie +1 (617) 861-3490 (US), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an.
Über Vodia
Vodia Networks Inc., bietet B2B-Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, Contact Center und Service Provider. Die PBX-Software bietet eine breite Palette von Business-Telefonie-Funktionen für On-Premise- und Cloud-Bereitstellungen unter Windows, Linux und Mac. Vodia ist vollständig SIP-kompatibel und lässt sich mit zahlreichen SIP-Geräten und Trunking-Anbietern für flexible Telefonie integrieren. Seine mandantenfähigen Plattformen unterstützen Tischtelefone, Softphones, APIs und CRM-Integrationen von Drittanbietern. Vodia bietet Partnern und Anwendern eine erstklassige Cloud-Telefonanlage und persönlichen Support, um den Erfolg zu sichern. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Boston, USA, und Berlin, Deutschland. Besuchen Sie Vodia auf LinkedIn und YouTube.
Die Vodia PBX stärkt die Sicherheit mit Passkeys und bietet Benutzern und Administratoren eine sichere, passwortlose Anmeldemethode, die viele Schwachstellen herkömmlicher Anmeldedaten beseitigt. Passkeys verwenden Public-Key-Kryptographie, wobei der private Schlüssel auf dem Gerät des Benutzers und der öffentliche Schlüssel auf dem Server gespeichert wird, was sie resistent gegen Phishing und den Diebstahl von Zugangsdaten macht. Durch die Verringerung der Abhängigkeit von Passwörtern minimiert Vodia die Angriffsfläche in Cloud-Umgebungen und macht die Authentifizierung einfacher und sicherer, während gleichzeitig ein reibungsloseres und schnelleres Anmeldeerlebnis für alle Benutzer gewährleistet wird.
Viele Unternehmen verlassen sich auf Microsoft als Grundlage ihrer täglichen Arbeit, aber ihre Kommunikationssysteme existieren oft parallel. Vodia schließt diese Lücke, indem es die Telefonie in dieselbe Umgebung bringt, in der die Teams bereits arbeiten, und so getrennte Systeme in eine verbundene Struktur verwandelt. Dieser Ansatz beseitigt Reibungsverluste zwischen Plattformen, vereinfacht die Verwaltung und gibt IT-Teams eine bessere Kontrolle und Transparenz über die tägliche Kommunikation. Außerdem wird eine nahtlosere Erfahrung für die Mitarbeiter geschaffen, der betriebliche Aufwand reduziert und eine stärkere, flexiblere Grundlage geschaffen, die Wachstum, Zusammenarbeit und langfristige Skalierbarkeit unterstützt.
Vodias Anrufanalyse bietet Unternehmen umfassende Echtzeit-Einblicke in jeden Aspekt ihres Anrufbetriebs. Die in die PBX integrierte Lösung liefert farbcodierte Dashboards, detaillierte Anrufaufzeichnungen, intelligente Filter und exportierbare Daten. Unternehmen können wichtige Kennzahlen wie Antwortraten, Anrufvolumen, Spitzenzeiten, Gesprächszeiten und Top-Performer nachverfolgen und gleichzeitig die Anrufqualität durch integrierte MOS-Bewertung überwachen. Durch die Umwandlung von Anrufdaten in verwertbare Informationen hilft Vodia Unternehmen, die Produktivität ihrer Teams zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern, Kosten effektiv zu verwalten, Arbeitsabläufe effizient zu gestalten und intelligentere, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die sich direkt auf den Umsatz, die betriebliche Leistung und den langfristigen ROI auswirken.
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