Kundenservice neu gestalten: Die Vodia PBX lässt sich nahtlos in Freshdesk integrieren
Published on:
29.7.2025
Die Vodia PBX lässt sich jetzt nahtlos in Freshdesk integrieren, einer KI-gestützten Kundenservice-Plattform, die von über 73.000 Unternehmen weltweit genutzt wird. Diese Integration kombiniert intelligentes Ticketing und Automatisierung mit Telefonie auf Enterprise-Level und ermöglicht die automatische Erstellung von Kontakten, detaillierte Anrufverfolgung und optimierte Arbeitsabläufe für Agenten. Durch die Verbesserung der Call-Center-Effizienz und des Kundeninteraktionsmanagements hilft sie Unternehmen, ihre Produktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern. Vodia baut sein Ökosystem mit Integrationen in führende Unternehmenssoftware weiter aus und bietet so erstklassige Cloud-PBX-Lösungen.
Freshdesk ist eine KI-gestützte Plattform, die von Freshworks für einen hochmodernen Kundenservice entwickelt wurde. Durch die Integration mit Vodia PBX wird Freshdesk jetzt noch leistungsfähiger und kombiniert intelligentes Ticketing und Automatisierung mit Telefonie in Unternehmensqualität. Diese Synergie ermöglicht es den Agenten, Kundenprobleme, -anfragen und -wünsche schnell zu lösen. Freshdesk ist leicht zu installieren, einfach zu bedienen und verbessert die Produktivität des Callcenters und die Kundenzufriedenheit erheblich.
Warum 73.000 Firmen Freshdesk vertrauen
Freshdesk kombiniert nahtlos Automatisierung und Intelligenz, um Teams dabei zu helfen, die Effizienz zu steigern, mühelos zu skalieren und einen unvergleichlichen Kundenservice über mehrere Kanäle zu bieten:
KI Copilot unterstützt Agenten mit Zusammenfassungen, Live-Übersetzungen und Antwortvorschlägen, so dass sie schneller und mit größerer Sicherheit antworten können.
KI-Agenten gehen über Vorschläge zur Lösung von Routineanfragen, zur Bearbeitung von Anträgen und zur Aktualisierung von Datensätzen hinaus; diese "digitalen Teamkollegen" erledigen die anfallenden Arbeiten und geben den Agenten mehr Zeit - und mehr Möglichkeiten - für die Interaktion mit den Kunden.
Benutzerfreundliches, leistungsstarkes Ticketing für die Erstellung, Zuweisung, Nachverfolgung und Lösung von Problemen; verknüpfte Tickets verbinden zusammenhängende Fälle, initiieren Threads und binden Mitarbeiter ein, um komplexe Tickets zu verwalten, ohne dass der Kontext verloren geht oder doppelte Arbeit anfällt.
Freshdesk E-Mail-KI-Agenten lesen alle eingehenden E-Mail-Tickets, verstehen die Anfrage, antworten mit der richtigen Lösung und lösen Tickets nach Möglichkeit automatisch.
Die Vodia PBX integriert sich in Freshdesk
Die Vodia PBX verbindet sich jetzt mit Freshdesk. Firmen jeder Größe können jetzt automatisch Anrufdetails verfolgen und Kundeninteraktionen verwalten. Diese Integration erstellt und aktualisiert automatisch Kontakte in Freshdesk auf der Grundlage von Anrufdaten; sie zeichnet Anrufdetails mithilfe von benutzerdefinierten Objekten auf und ordnet Anrufe dann den entsprechenden Agenten und Kontakten zu. Neue Kontakte werden mit Platzhalter-E-Mails erstellt und zur einfachen Identifizierung mit "Vodia Call" gekennzeichnet.
Hauptmerkmale der Vodia-Freshdesk-Integration
Die Integration der branchenüblichen Vodia-Telefonanlage mit Freshdesk führt zu einem stärkeren und funktionsreicheren Kommunikations-Ökosystem:
Automatische Kontakterstellung: Erzeugt neue Kontakte in Freshdesk, wenn Anrufe von unbekannten Nummern eingehen, mit Platzhalter-E-Mails und "Vodia Call"-Tags
Anrufverfolgung: Zeichnet detaillierte Informationen über eingehende und ausgehende Anrufe auf:
Anrufrichtung (eingehend/ausgehend)
Anrufergebnis (verbunden, keine Antwort, besetzt, Voicemail, fehlgeschlagen, abgelehnt)
Anrufdauer in Sekunden
Startzeit und Datum
Anrufer und angerufene Nummern
Agenten-Zuordnung: Verknüpft Anrufe mit bestimmten Agenten in einem Freshdesk-Konto, wenn die E-Mail-Adressen übereinstimmen
Benutzerdefiniertes Anrufschema: Erstellt automatisch ein benutzerdefiniertes Objektschema "Vodia Call" in Freshdesk, um umfassende Anrufdaten zu speichern
Kontakt-Beziehung: Stellt Beziehungen zwischen Anrufdatensätzen und bestehenden Kontakten in Freshdesk her.
Unser Ziel bei Vodia ist es nicht nur, die beste Cloud-Telefonanlage der Welt zu liefern, sondern auch sicherzustellen, dass sie sich nahtlos in führende Unternehmenssoftware integrieren lässt. Unsere Integration mit Freshdesk folgt einer Reihe von kürzlich erfolgten Integrationen, einschließlich HighLevel, Microsoft Dynamics 365, monday.com, Odoo Cloud und Shiji PMS, um nur einige zu nennen. Sind Sie daran interessiert, mehr über unsere aktuellen Partnerschaften und unsere Integrations-Roadmap zu erfahren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf über sales@vodia.com oder rufen Sie +1 (617) 861-3490 (US), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an.
Über Vodia
Vodia Networks Inc., bietet B2B-Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, Contact Center und Service Provider. Die PBX-Software bietet eine breite Palette von Business-Telefonie-Funktionen für On-Premise- und Cloud-Bereitstellungen unter Windows, Linux und Mac. Vodia ist vollständig SIP-kompatibel und lässt sich mit zahlreichen SIP-Geräten und Trunking-Anbietern für flexible Telefonie integrieren. Seine mandantenfähigen Plattformen unterstützen Tischtelefone, Softphones, APIs und CRM-Integrationen von Drittanbietern. Vodia bietet Partnern und Anwendern eine erstklassige Cloud-Telefonanlage und persönlichen Support, um den Erfolg zu sichern. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Boston, USA, und Berlin, Deutschland. Besuchen Sie Vodia auf LinkedIn und YouTube.
Das Vodia Call Recordings and Transcription Dashboard ist ein modernes, leistungsstarkes Tool für Unternehmen zur effizienten Verwaltung und Analyse von Anrufaktivitäten. Seine schlanke Oberfläche bietet eine Breitbildansicht der wichtigsten Gesprächsmetriken, einschließlich der durchschnittlichen Gesprächslänge, der Anrufe pro Tag und der laufenden Gespräche in Echtzeit. Mit Filter-, Analyse-, Transkriptions- und Exportoptionen können die Benutzer einfach auf die Aufzeichnungen zugreifen, sie abspielen und weitergeben. Die Lösung wurde für Branchen entwickelt, in denen die Aufzeichnung von Anrufen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist, z. B. im Gesundheitswesen, bei Behörden und Versorgungsunternehmen, und gewährleistet eine sichere Speicherung, verschlüsselte Weitergabe und vieles mehr. Die Kombination aus robuster Funktionalität und benutzerfreundlichem Design hilft Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu monitoren, Streitigkeiten zu lösen und Erkenntnisse zu gewinnen.
In der heutigen schnelllebigen Reisewelt müssen Boutique-Hotels nahtlose, sofortige Kommunikation bieten, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Vodia PBX bietet ein komplettes Telefonsystem, das für kleine Hotels entwickelt wurde. Es rationalisiert die Abläufe an der Rezeption, automatisiert Housekeeping und Zimmerservice, lässt sich mit PMS-Systemen integrieren und unterstützt fortschrittliche Funktionen wie KI-gesteuerte IVR und Teams-Integration. Mit bewährter Betriebszeit, robuster Sicherheit und persönlichem Support ermöglicht es Vodia Hotels, professionelle, effiziente und zuverlässige Gästeerlebnisse zu liefern, und das alles ohne veraltete Hardware oder komplexe Einstellungen, während es die Schlüsselfunktionen bietet, die ein Boutique-Hotel wettbewerbsfähig machen.
Die Analyse-Dashboard Queue Übersicht bietet Unternehmen ein leistungsstarkes Tool zur Überwachung und Optimierung der Leistung von Anrufwarteschlangen. Es liefert Echtzeiteinblicke in die Agentenaktivität, Warteschlangenmetriken und die Live-Anrufverteilung und bietet gleichzeitig historische Analysen zu Trends beim Anrufaufkommen, der Effizienz der Agenten und den Abbruchraten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören detaillierte Aufschlüsselungen der Agentenleistung, konfigurierbare Verlaufsberichte, interaktive Diagramme und Multi-Warteschlangen-Überwachung, die es Managern ermöglichen, Engpässe zu erkennen, das Serviceniveau zu verbessern und die Gesamtproduktivität zu steigern. Mit diesem Dashboard erhalten Unternehmen umsetzbare Daten zur Rationalisierung des Betriebs, zur Stärkung der internen Kommunikation und zur Förderung von messbarem Wachstum und Rentabilität.
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