Warum Vodia?

Vodia freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir es jetzt sind - Microsoft Teams zertifiziert. Die Zertifizierung ist ein weiterer Beweis für die unvergleichliche Qualität unseres erstklassigen Telefonsystems und unser Engagement, Benutzern weltweit die innovativste PBX überhaupt zur Verfügung zu stellen. Für das Gastgewerbe bedeutet dies eine zuverlässige, nahtlose und funktionsreiche Kommunikationsinfrastruktur, die sowohl die Produktivität des Personals als auch die Zufriedenheit der Gäste steigert.

Microsoft Teams kann traditionelle Telefonsysteme nicht ersetzen

Während MS-Teams ein hervorragendes Tool für die interne Kommunikation und das Projektmanagement ist,  kann es dennoch traditionelle Telefonsysteme nicht ersetzen. Unsere PBX ergänzt Teams vollständig, bietet zusätzliche Endgeräte und ermöglicht Teammitgliedern den Zugriff auf ein breiteres Spektrum an Kommunikationsfunktionen als Teams allein. Durch diese Integration entstehen robuste Hotel Kommunikationssysteme, die eine reibungslose Kommunikation zwischen allen Abteilungen gewährleisten.

Ein leistungsstarkes Kommunikationstool für Hotels

Das Vodia-Telefonsystem leitet Anrufe an die richtigen Nebenstellen weiter, lässt sich in öffentliche Telefonnetze integrieren und bietet wichtige Funktionen wie Alarmierung, Call Center, IVR, Anrufweiterleitung, Paging, SMS, Transkription, Übersetzung, Voicemail, Push-Benachrichtigungen und vieles mehr – es ist ein leistungsstarkes Tool, das die Zusammenarbeit in jeder Hotelorganisation inspiriert und unterstützt. Das System von Vodia ist ein Beispiel für die Zukunft der Kommunikationslösungen für Hotel-Telefonsysteme und ermöglicht nahtlose, zuverlässige Interaktionen im gesamten Hotelbetrieb.

Anrufweiterleitung und nahtlose Verbindung zu Gästezimmern

Im schnelllebigen Hotelumfeld zählt jeder Anruf. Ganz gleich, ob es sich um eine eingehende Buchung oder eine Gästeanfrage handelt, der richtige Mitarbeiter muss umgehend reagieren, sonst riskiert er, Einnahmen aus Buchungen und Inhouse-Services zu verlieren. Für die Anrufweiterleitung und den Empfang von Anrufen ist die Kombination von Vodia mit Teams die perfekte Lösung: Hotel-Backoffices und Front Offices können mit an der PBX registrierten Geräten eine Verbindung zu Zimmern herstellen, und Mitarbeiter können DECT Multizellen als schnurlose Inhouse-Lösung, oder eine mobile Softphone-App nutzen. Darüber hinaus gewährleistet der Einsatz der Vodia- PBX vor Ort, dass die interne  Kommunikation auch bei fehlender Internetverbindung intakt bleibt - eine wichtige Funktion für jeden Hotelbetrieb.

Beispiel für ein Projekt im Gastgewerbe

Wir haben ein Projektbeispiel erstellt, ein fiktives Hotel, The Grandview, mit 150 Zimmern und 50 Mitarbeitern, darunter Küchenpersonal, Hausmeister, Zimmerservice, Reinigung, Rezeptions- und Wartungspersonal. Das Grandview hatte bereits Microsoft Teams für die interne Kommunikation eingeführt, stand aber vor Herausforderungen bei der Gästekommunikation und der Call-Center-Funktionalität.

Erwartungen an die Kommunikation

Durch den Einsatz unseres branchenführenden Telefonsystems in Kombination mit Teams hofft das Hotel auf :

• Verbesserung des Gästeerlebnisses
• Steigerung des Serviceumsatzes
• Mehr Buchungen per Telefon
• Erhöhung der Gesamteffizienz
• Optimierung von Abläufen (Rezeption, Zimmerreinigung, hauseigene Gastronomie und Annehmlichkeiten)

Effiziente Kommunikation zwischen Personal und Gästezimmern

Während das Grandview bereits Teams für die interne Kommunikation eingeführt hatte, blieb eine entscheidende Lücke bestehen: effiziente Kommunikation zwischen Personal und Gästezimmern sowie Callcenter-Kommunikationsdienste. Das unzusammenhängende Gäste Telefonsystem des Grandview verlangsamte die Reaktion des Personals auf Gästeanfragen, behinderte die Servicebereitstellung und beeinträchtigte die Gästezufriedenheit, insbesondere bei Einzelgesprächen, wodurch die Qualität des gesamten Gästeerlebnisses beeinträchtigt wurde. Dies unterstreicht die Bedeutung einer effektiven Kommunikation im Gastgewerbe und die Notwendigkeit eines nahtlosen, integrierten Systems.

‍Nahtlose Integration mit Microsoft Teams

Das Hotel benötigte eine Lösung, die sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur integrieren lässt und es dem Hotel ermöglicht, alle mit Teams verfügbaren Funktionen sowie zusätzliche Funktionen des Vodia-Telefonsystems zu nutzen, darunter Warteschlangen, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und Paging. Dies sind nur einige der vielen Callcenter-Funktionen, die in unsere PBX integriert sind.  

Callcenter-Funktionalität

Schon bald nach der Installation profitierte das Grandview von den Vorteilen der Kombination der Vodia- PBX mit Teams, einschließlich verbesserter Call-Center-Funktionen, direkter Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Zimmern, Echtzeit-Gästeservice und rationalisierten Reinigungs- und Wartungsaktivitäten. Während Teams weiterhin für die administrative Kommunikation genutzt wurden, erweiterte Vodia die interne und externe Kommunikation des Hotels um Callcenter-Funktionen und ermöglichte eine effiziente Weiterleitung und Verwaltung eingehender Buchungsanfragen, interner Gäste Serviceanfragen und einen verbesserten Kontakt zwischen Personal und Zimmer. Es handelt sich um ein einheitliches Kommunikations-Ökosystem, das eine bessere Zusammenarbeit fördert und die Abläufe in allen Abteilungen optimiert.

Spezialisierte Kommunikationslösungen für Hoteltelefonsysteme

Die Erfolgsgeschichte des Grandview Hotels unterstreicht die Bedeutung spezialisierter Kommunikationslösungen für Hoteltelefonsysteme. Durch den Einsatz der Microsoft-zertifizierten Vodia-PBX in Verbindung mit der bestehenden Anlage kann das Hotel nun die Kommunikationslücke zwischen Personal und Gästezimmern schließen und sicherstellen, dass die Informationen rechtzeitig und korrekt weitergeleitet werden. Das Ergebnis? Ein leistungsfähigerer Ablauf, der die betriebliche Effizienz erheblich steigert, ein reaktionsschnelleres Personal und verbesserte Hoteldienstleistungen, die das Gästeerlebnis verbessern. Es ist eine Lösung, die zu besseren Hotels führt.

Warum Vodia die Zukunft der Gastgewerbe Kommunikation ist

Im heutigen wettbewerbsintensiven Hotelmarkt ist effiziente Kommunikation der Grundstein für exzellenten Gästeservice. Die PBX von Vodia bietet bei Integration mit Microsoft Teams eine leistungsstarke, skalierbare Lösung, die den komplexen Anforderungen moderner Hotels gerecht wird. Von der Anrufweiterleitung und Personalkommunikation bis hin zu Gästeservices und Callcenter-Funktionen bietet Vodia eine umfassende Lösung, die jeden Aspekt des Hotelbetriebs verbessert.

Sie möchten unser erstklassiges Telefonsystem in Ihr Microsoft Teams-Ökosystem integrieren? Seien Sie unser Gast!

Die Integration von Vodia mit Teams eröffnet neue Möglichkeiten. Kommunikation im Gastgewerbe, einschließlich der Integration von Geräten, die nicht von Teams, sondern von Vodia unterstützt werden – das ist die perfekte Lösung für große und kleine Hotels. Schauen Sie bei uns vorbei, um mehr zu erfahren: sales@vodia.com, +49 (30) 55578749.

‍Über Vodia

‍Vodia Networks Inc., ist ein bahnbrechender Anbieter von B2B-Kommunikationslösungen für Unternehmen, Contact Center und Service Provider. Die PBX-Software von Vodia bietet eine umfangreiche Suite von Business-Telefonie-Funktionen für On-Premise- und Cloud-basierte Systeme und funktioniert nahtlos auf Windows-, Linux- oder Mac-Plattformen. Die Vodia-Telefonanlage ist vollständig konform mit den SIP-Industriestandards und lässt sich mühelos in eine Vielzahl von SIP-basierten Geräten und Trunking-Anbietern integrieren, was die ultimative Freiheit in der Telefonie gewährleistet. Die mandantenfähigen Plattformen von Vodia sind mit einer noch nie dagewesenen Anzahl von Technologien kompatibel, darunter Tischtelefone, Softphones und APIs für eine Vielzahl von Software- und CRM-Systemen von Drittanbietern. Unser Ziel ist es, unseren Partnern und Endbenutzern die beste Cloud-Telefonanlage der Welt und einen persönlichen Support zu bieten, um ihren Erfolg jederzeit zu gewährleisten. Unser US-Hauptsitz befindet sich in Boston und unser europäischer Hauptsitz in Berlin; außerdem unterhalten wir Büros in Peking, Hongkong, Nikosia und Sydney. Besuchen Sie Vodia auf LinkedIn, Facebook und YouTube.