Eine KI-Lösung für die Hotelerie

Der Einsatz von KI in nahezu jeder Branche nimmt zu, insbesondere seit Oktober 2024, als OpenAI eine öffentliche Beta-Version der Realtime API herausbrachte. Zahlende Entwickler können nun multimodale Erlebnisse mit niedriger Latenz in ihre Apps einbauen: Die Realtime-API unterstützt natürliche Sprache-zu-Sprache Gespräche mit den sechs voreingestellten Stimmen, die bereits in der API unterstützt werden; dies ähnelt dem erweiterten Sprachmodus von ChatGPT.

Open API hat auch Audio-Eingaben in der Chat Completion API eingeführt. Dies ermöglicht es Entwicklern, Audio- oder Texteingaben an GPT-4o zu übergeben, und das Modell antwortet mit einer Auswahl von Audio/Text. Dies bedeutet, dass die Nutzer nun mit dem Chatbot sprechen können; Endnutzer können dies mit Apps oder Browsern tun, und sie können sich auch über eine Telefonanlage mit der API verbinden. 

Vodia hat eine Betaversion seiner PBX entwickelt, die dies möglich macht.Wir haben den IVR-Knoten erweitert, um Gespräche in Echtzeit abzuwickeln, indem wir Anrufaudio über die Echtzeit-API von OpenAI verarbeiten. Anstatt sich auf voreingestellte Muster oder Webhooks zu verlassen, leitet die PBX Sprache dynamisch an die KI weiter. Dies ermöglicht natürliche Interaktionen, verbessert die betriebliche Effizienz und sorgt für ein reibungsloseres Kundenerlebnis.

Zusammenarbeit für nahtlose Kommunikation: Vodia PBX und OpenAI

Die Integration von KI in Ihre Kommunikationssysteme kann die Arbeitsweise Ihres Unternehmens revolutionieren. Von der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben bis hin zur Steigerung der Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe, verbessert die Verbindung der Vodia PBX und der Echtzeit-API von OpenAI die Zusammenarbeit – insbesondere für Microsoft Teams-Benutzer – und sorgt für intelligente Automatisierung. Benutzer von MS Teams können dank der Integration auf KI-gestützte Funktionen zugreifen. So führt Microsoft-Teams mit Vodia zur Optimierung der Zusammenarbeit und Effizienz im Team.

Wie verbessert KI den Hotelbetrieb?

Eine KI-gestützte Hotel-PBX optimiert Abläufe, Gästeanfragen, Reservierungen und Dienstleistungen effizient und kommt sowohl kleineren Hotels als auch großen Ketten zugute. KI-Telefonagenten bearbeiten Routineanfragen, geben sofortige Antworten und entlasten das Hotelpersonal für komplexere Aufgaben. Dies gewährleistet eine schnellere Kundenbetreuung und Servicebereitstellung, reduziert Fehler und erhöht die Gesamtzufriedenheit der Gäste. Als Teil einer umfassenderen Hotelmanagement Strategie verbessert die Implementierung von KI-Systemen den Kundenservice, die Effizienz und das Gäste Engagement, rationalisiert das Hotelmanagement und steigert die Kundenzufriedenheit.

Marketingkampagnen können KI nutzen, um die Vorlieben der Gäste genauer anzusprechen. Durch die Analyse von Kundendaten kann KI für Hotels das Kundenverhalten vorhersehen und personalisierte Empfehlungen anbieten; Es kann Abläufe rationalisieren, Gästedaten nutzen, um den gesamten Aufenthalt angenehmer zu gestalten und letztendlich die Gästetreue, die Auslastungsquoten und den Hotelumsatz steigern.

Wie kann ein KI-gestütztes Telefon-System das Gästeerlebnis verbessern?

Durch den schnellen Zugriff auf Informationen kann ein KI-gestütztes Hotel-Telefonsystem das Gästeerlebnis verbessern. Gäste können sich problemlos über Hotelservices erkundigen, Reservierungen vornehmen oder Hilfe anfordern, was zu einer verbesserten Kommunikationseffizienz und einer allgemeinen Zufriedenheit während ihres Aufenthalts führt.

Revolutionierung der Dienstleistungen mit künstlicher Intelligenz - KI Telefonagenten

Die Integration von Vodia mit der OpenAI Realtime API eignet sich besonders für die Hotelbranche, in der Gäste eine regelmäßige Interaktion per Telefon benötigen.

Es schafft ein perfektes Ökosystem für Hotels, indem es die Leistung von KI mit den zuverlässigen, einfach zu implementierenden und robusten Callcenter-Funktionen von Vodia kombiniert. Die wichtigsten Funktionen sind:

• KI liefert IVR, was für jedes Unternehmen mit Nebenstellen und/oder Abteilungen von entscheidender Bedeutung ist
• Automatische Telefonzentrale zur Terminplanung
• Bots für Termine, Buchungen, Reservierungen und Zeitpläne
• Menschliche, lesbare Sprache (keine Codierung erforderlich)
• Postfach Steuerung zur Verwaltung von Gäste-Feedback und -Anfragen
• Mehrere Sprachen, sodass das IVR in der Sprache des Anrufers antwortet

Wie Vodia und OpenAI die Interaktion mit Hotelgästen verändern

Die Vodia- PBX und die OpenAI Realtime API können die Kommunikation in Hotels dank eines Systems virtueller Assistenten (KI-Chatbots), die in jeder Sprache auf die Bedürfnisse der Gäste eingehen können, verändern. Schauen wir uns an, was ein spanischsprachiger Gast, der ein Hotel in New York besucht, über sein Smartphone erreichen kann. Die Integration der Echtzeit-API von OpenAI mit Vodia „boostet“ das Hotel Telefonsystem, vor allem durch die Beantwortung von Anrufen in der Sprache, die der Gast spricht. Was kann unser Gast also alleine, per Stimme, in einem Midtown-Hotel und ohne Englischkenntnisse erledigen? Dank der erweiterten Funktionen von Vodia passiert folgendes:  

• Buchen Sie vor Ihrer Ankunft ein Zimmer in Ihrer Sprache
• Fordern Sie eine Zimmerreinigung an
• Fordern Sie spezifische Gästezimmer Bedürfnisse an (Decken, zusätzliche Handtücher usw.) 
• Legen Sie „Bitte nicht stören“-Stunden (DND) fest
• Bestellen Sie den Zimmerservice
• Reservieren Sie Tische in Hotelrestaurants
• Vereinbaren Sie Dienstleistungen wie Massage und Spa
• Rufen Sie einen Taxidienst an
• Greifen Sie auf den AI-Concierge-Service zu und buchen Sie Aktivitäten über das Hotel, z. B. Besuche von Museen, Sehenswürdigkeiten von New York und anderen lokalen Attraktionen

Maßgeschneiderte KI-Technologie für die Kommunikation

Durch die Integration von Vodia mit der Echtzeit-API von OpenAI können Gäste Reservierungen und Dienstleistungen über ein KI-gestütztes Hotel Telefonsystem verwalten, das in ihrer Sprache antwortet. Außerdem werden alle Anfragen protokolliert und ein Protokoll über den Aufenthalt des Gastes erstellt. So müssen sich die Mitarbeiter an der Rezeption und andere Hotelmitarbeiter keine Gedanken mehr darüber machen, ob sie vergessen haben, einem Gast ein zusätzliches Shampoo oder eine Zahnbürste aufs Zimmer zu schicken, oder ob ein Cheeseburger blutig oder halb durch sein soll. Es ist die perfekte Kommunikationslösung für das Gastgewerbe. 

DIY: Probieren Sie die Vodia-PBX mit OpenAI Realtime API aus

Um mehr über die Integration von Vodia mit der Echtzeit-API von OpenAI zu erfahren,  finden Sie die Aufzeichnung unseres letzten Webinars hier. Nachdem Sie sich das Webinar angesehen haben, möchten Sie vielleicht die Integration der Vodia PBX und der OpenAI Realtime API mit einer Demo ausprobieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Vodia PBX-Version 69.5.3 oder höher verwenden. Die Einrichtung ist einfach – Sie können die Bereitstellung mithilfe unserer vorkonfigurierten Lösungen durchführen. Nutzen Sie die DigitalOcean 1-Klick-App um Ihre Instanz mit minimalem Aufwand in der Cloud zu starten. Was die Lizenz betrifft, können Sie jede Lizenz mit einem IVR-Knoten verwenden. Verwenden Sie den Demo Code von Vodia, 5TR-Y0P-ENA-124, oder kontaktieren Sie uns unter sales@vodia.com oder +49 (30) 55578749, damit wir Ihnen eine 60-Tage-Demo Lizenz zur Verfügung stellen können. Probieren Sie es selbst aus – holen Sie sich noch heute Ihre Demolizenz und finden Sie heraus, was ein KI-gestütztes Hotel Telefonsystem für Sie und Ihre Gäste tun kann.

‍Über Vodia

‍Vodia Networks Inc., ist ein bahnbrechender Anbieter von B2B-Kommunikationslösungen für Unternehmen, Contact Center und Service Provider. Die PBX-Software von Vodia bietet eine umfangreiche Suite von Business-Telefonie-Funktionen für On-Premise- und Cloud-basierte Systeme und funktioniert nahtlos auf Windows-, Linux- oder Mac-Plattformen. Die Vodia-Telefonanlage ist vollständig konform mit den SIP-Industriestandards und lässt sich mühelos in eine Vielzahl von SIP-basierten Geräten und Trunking-Anbietern integrieren, was die ultimative Freiheit in der Telefonie gewährleistet. Die mandantenfähigen Plattformen von Vodia sind mit einer noch nie dagewesenen Anzahl von Technologien kompatibel, darunter Tischtelefone, Softphones und APIs für eine Vielzahl von Software- und CRM-Systemen von Drittanbietern. Unser Ziel ist es, unseren Partnern und Endbenutzern die beste Cloud-Telefonanlage der Welt und einen persönlichen Support zu bieten, um ihren Erfolg jederzeit zu gewährleisten. Unser US-Hauptsitz befindet sich in Boston und unser europäischer Hauptsitz in Berlin; außerdem unterhalten wir Büros in Peking, Hongkong, Nikosia und Sydney. Besuchen Sie Vodia auf LinkedIn, Facebook und YouTube.