Neuaufbau von Teamwork und Vertrauen: Die Rolle von Cloud-Telefonsystemen an einem Arbeitsplatz nach dem Umbruch - ein Podcast
Published on:
6.11.2023
In diesem aufschlussreichen Podcast erörtern CEO und Präsident Christian Stredicke und Doug Green, Herausgeber von Telecom Reseller, die tiefgreifenden Auswirkungen der Covid-19-Pandemie auf die Art und Weise, wie wir arbeiten. Sie gehen der Frage nach, wie Cloud-Telefonsysteme und Videotelefonie zu wichtigen Instrumenten für den Wiederaufbau von Teamwork und Vertrauen am Arbeitsplatz nach der Covid-Epidemie geworden sind.
In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändert. Unsere Büros haben sich in virtuelle Räume verwandelt und das Verständnis von Teamarbeit und Vertrauen am Arbeitsplatz wurde neu definiert. Die Covid-19-Pandemie zwang die Unternehmen, sich schnell auf dezentrale und hybride Arbeitsumgebungen einzustellen, und viele fragten sich, ob wir jemals wieder die Kameradschaft und Zusammenarbeit erleben würden, die einst so wichtig für die Arbeit im Büro waren. In diesem Podcast für das vierte Quartal untersuchen unser CEO und Präsident Christian Stredicke und Doug Green, Herausgeber von Telecom Reseller, die Rolle von Cloud-Telefonsystemen bei der Wiederbelebung des Arbeitsplatzes nach der Covid-Epidemie.
Dieser Podcast zeigt, wie Videotelefonie und Cloud-Telefonsysteme Spontanität, Menschlichkeit und ein neues Gefühl der Freude in unser Berufsleben zurückbringen. Diese innovativen Tools überbrücken die Kluft zwischen Büro- und Fernarbeit und tragen dazu bei, das Vertrauen in diese sich wandelnden Umgebungen wiederherzustellen. Christian Stredicke bemerkt treffend: "Ein Videogespräch im privaten Schlafzimmer wäre früher undenkbar gewesen, aber heute ist es normal, also hat sich vieles verändert, und ich glaube, es wird weitergehen."
Die nahtlose Integration von Sprache, Text und Video verändert die Bürokultur und bietet flexiblere Möglichkeiten der Kommunikation und Zusammenarbeit. Christian und Doug gehen auch auf die Herausforderungen und Lösungen für die Vereinheitlichung der Kommunikationsmittel innerhalb eines Unternehmens ein. Sehen Sie sich das Video hier an:
Wartemusik spielt eine wichtige Rolle dabei, wie Anrufer Wartezeiten erleben und die Servicequalität wahrnehmen. Mit Vodia PBX Version 70 haben wir die Warteschleifenmusik verbessert, um neutrale, beruhigende und hochwertige Audioinhalte bereitzustellen, die Anrufer während der Wartezeit beruhigen. Diese Verbesserungen in Kombination mit flexiblen Streaming-Optionen, Notfallmeldungen und vollständiger Unterstützung für Cloud- und lokale Multi-Tenant-Umgebungen helfen Unternehmen, Anrufabbrüche zu reduzieren und eine positivere Anrufererfahrung zu schaffen, noch bevor ein Agent den Anruf entgegennimmt.
Unternehmen beginnen oft mit einer Open-Source-PBX, um flexibel zu sein. Wenn aber die Systeme von der Ersteinrichtung zum täglichen Betrieb übergehen, kommen die tatsächlichen Kosten zu Verwaltung, Wartung und langfristiger Zuverlässigkeit zum Tragen. Dieser Artikel untersucht den Unterschied zwischen dem Aufbau eines PBX-Stack aus Frameworks und dem Betrieb einer kommerziellen, integrierten PBX-Plattform, wobei der Schwerpunkt auf der Komplexität des Betriebs, der Sicherheit, Upgrades und der laufenden Wartung liegt. Er erklärt, wie eine speziell entwickelte PBX die Last von der kontinuierlichen Entwicklung auf einen stabilen Betrieb verlagert und Teams dabei hilft, Klarheit, Kontrolle und Skalierbarkeit zu priorisieren, wenn die Anforderungen wachsen.
Die Vodia PBX integriert nun Google Gemini mit JavaScript IVR und Voice Agents und ermöglicht so eine KI-gesteuerte Anrufbearbeitung und intelligente Weiterleitung in Echtzeit. Durch die Kombination der multimodalen großen Sprachmodelle von Gemini mit dem programmierbaren IVR-Framework von Vodia können Unternehmen Sprachagenten entwickeln, die Audio in Echtzeit streamen, Weiterleitungsentscheidungen über Funktionsaufrufe treffen und sowohl einfache als auch begleitete Weiterleitungen mit KI-gestützter Überprüfung durchführen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, Anrufabläufe zu automatisieren, Wartezeiten zu reduzieren und die Produktivität zu verbessern, indem sie dialogorientierte KI nutzen, die direkt in der Telefonanlage funktioniert.
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