Presse

Künstliche Intelligenz (KI) verändert das Gesundheitswesen in rasantem Tempo, indem sie die Art und Weise verbessert, wie Leistungserbringer kommunizieren, Patientendaten verwalten und Pflegeleistungen erbringen. Die Vodia PBX kombiniert Unified Communications mit HIPAA-konformen KI-Funktionen wie automatischer Terminplanung, Transkription von Patientengesprächen, mehrsprachiger Unterstützung und Telemedizin-Funktionen. Diese Tools reduzieren den Verwaltungsaufwand, verbessern die Compliance der Patienten und stellen sicher, dass wichtige Informationen genau dokumentiert und leicht zugänglich sind. Von kleinen Kliniken bis hin zu großen Krankenhäusern rationalisiert die intelligente Kommunikationsplattform von Vodia die Arbeitsabläufe, verbessert die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und Patienten und hilft letztlich Gesundheitsorganisationen, eine schnellere, effizientere und individuellere Versorgung zu bieten.

Technik

Jeder verpasste Anruf oder jedes ungelöste Problem kann Ihr Unternehmen teuer zu stehen kommen, weshalb die Leistung der Agenten entscheidend für den Erfolg Ihres Call Centers ist. Das Vodia Agent Activity Dashboard bietet Echtzeit-Einblicke in die Verfügbarkeit der Agenten, die Leistung der Warteschlange und die Anrufmetriken, so dass Supervisoren schnell Leistungslücken erkennen, die Produktivität optimieren und die Kundenerfahrung verbessern können. Die Agenten erhalten umsetzbares Feedback und gezielte Schulungen, während die Teams die nötige Transparenz erhalten, um die Arbeitslast effizient zu verwalten und hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten. Mit Live-Überwachung, historischen Analysen und intelligenten Warteschlangenindikatoren stellt Vodia sicher, dass jede Kundeninteraktion effektiv abgewickelt wird, und hilft Unternehmen dabei, den Erwartungen voraus zu sein und außergewöhnlichen Support zu bieten.

Technik

Das Vodia Call Recordings and Transcription Dashboard ist ein modernes, leistungsstarkes Tool für Unternehmen zur effizienten Verwaltung und Analyse von Anrufaktivitäten. Seine schlanke Oberfläche bietet eine Breitbildansicht der wichtigsten Gesprächsmetriken, einschließlich der durchschnittlichen Gesprächslänge, der Anrufe pro Tag und der laufenden Gespräche in Echtzeit. Mit Filter-, Analyse-, Transkriptions- und Exportoptionen können die Benutzer einfach auf die Aufzeichnungen zugreifen, sie abspielen und weitergeben. Die Lösung wurde für Branchen entwickelt, in denen die Aufzeichnung von Anrufen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist, z. B. im Gesundheitswesen, bei Behörden und Versorgungsunternehmen, und gewährleistet eine sichere Speicherung, verschlüsselte Weitergabe und vieles mehr. Die Kombination aus robuster Funktionalität und benutzerfreundlichem Design hilft Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu monitoren, Streitigkeiten zu lösen und Erkenntnisse zu gewinnen.