Technik

Die kompetenzbasierte Anrufweiterleitung in V70 sorgt dafür, dass eingehende Anrufe anhand definierter Kompetenzen, Sprachen und Fachkenntnisse an die am besten geeigneten verfügbaren Agenten weitergeleitet werden. Durch die Kombination von IVR-Eingaben mit intelligenter Anrufverteilung können Unternehmen unnötige Weiterleitungen reduzieren, die Lösung am ersten Kontakt verbessern und die Bearbeitungszeit verkürzen. Mit V70 können Kompetenzen direkt in der Telefonanlage definiert werden, sodass Teams Schwellenwerte festlegen, Fachkenntnisse priorisieren und steuern können, wie Anrufe über Abteilungen, Warteschlangen und verschiedene Betriebsumgebungen verteilt werden.

Aktuelles

Vodia PBX V70 bietet eine neu gestaltete Administrationsoberfläche, Multi-Core-Skalierbarkeit für mehr als tausend gleichzeitige Anrufe pro Server sowie integrierte KI-Sprachagenten für die eingehende und ausgehende Kommunikation. Wiederverwendbare KI-Vorlagen erleichtern die Implementierung von Automatisierungsfunktionen, während Snapshots und eine zentralisierte Bereitstellung das Betriebsrisiko verringern. Mit benutzerdefinierten Dashboards, Notfallwarnungen und der Integration von WhatsApp Business bietet V70 mehr Kontrolle und Flexibilität für den Einsatz in der Praxis.

Aktuelles

Das neue Vodia Partnerportal und Partnerprogramm bietet Partnern eine optimierte Self-Service-Lösung, mit der sie Vodia-PBX-Lösungen effizienter lizenzieren, verkaufen und bereitstellen können. Das Portal wurde auf Grundlage von Partnerfeedback entwickelt und vereint Lizenzverwaltung, Partnerstufen, vorqualifizierte Leads, Marketingressourcen und Zugang zu professionellen Dienstleistungen an einem Ort. Die Partnerzertifizierung ermöglicht eine Weiterentwicklung über die Einarbeitung hinaus, während ein Willkommenspaket Partner bei ihrer ersten Anmeldung belohnt.