In unserem ständigen Bestreben, unser Standard-Telefonsystem mit der weltbesten Unternehmenssoftware zu integrieren, freut sich Vodia, bekannt geben zu können, dass unsere Telefonanlage jetzt mit Microsoft Dynamics 365 integriert werden kann. Diese Integration folgt auf die im Herbst 2024 erfolgte Zertifizierung unserer Telefonanlage durch Microsoft für die Integration mit Teams und unsere kürzliche Ankündigung des Vodia-Teams NPM-Integrationstools.

Was ist Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 ist eine Suite von KI-gesteuerten Anwendungen, die bessere Geschäftsergebnisse ermöglichen, indem sie das Kundenengagement verbessern und die Abläufe optimieren. Diese Anwendungen lassen sich mit Azure, Microsoft 365 und Microsoft Power Platform verbinden, um skalierbare, sichere und einheitliche Ökosysteme für Zusammenarbeit und Kommunikation zu schaffen. Microsoft Dynamics 365 automatisiert Arbeitsabläufe, beseitigt Verbindungsabbrüche zwischen Datensätzen und passt sich schnell an sich verändernde Geschäftsanforderungen an, um Unternehmen schneller einen größeren Mehrwert zu bieten.

Wer nutzt Microsoft Dynamics 365?

Einzelhändler nutzen Microsoft Dynamics 365 zur Bestandsverwaltung und zur Personalisierung der Kundenbetreuung, Hersteller verwenden die Plattform zur Verbesserung der Qualitätskontrolle, zur Verwaltung von Lieferketten und zur Optimierung der Produktion, und Finanzunternehmen nutzen sie zur Automatisierung des Onboarding und zur Gewinnung von Erkenntnissen.  Einige der weltbesten Unternehmen verlassen sich auf die Plattform, darunter ABN AMRO, Lenovo, Michelin und Nestle.

Die Integration von Vodia in Microsoft Dynamics 365

Die Microsoft Dynamics 365-Integration synchronisiert automatisch Ihre Vodia PBX-Anrufdaten mit Ihrem Dynamics 365 CRM. Diese Integration hilft Ihnen, alle Kundeninteraktionen zu verfolgen, genaue Kontaktaufzeichnungen zu führen und die vollständige Sichtbarkeit Ihrer Kommunikationshistorie zu gewährleisten.

Integrationsmerkmale

• Automatisches Kontakt-Management
  
  • Kontakt Erstellung: Erstellt automatisch neue Kontakte für unbekannte Telefonnummern
  • Kontaktabgleich: Durchsucht alle Telefonnummernfelder, um vorhandene Kontakte zu finden
  • Verfolgung der Erstellung: Fügt den Kontaktbeschreibungen Zeitstempel und Quellenangaben hinzu
• Umfassende Protokollierung der Anrufaktivitäten
  
  • Telefonische Aktivitäten: Erstellt detaillierte Anrufaufzeichnungen für alle eingehenden und ausgehenden Anrufe
  • Details aufrufen: Enthält Richtung, Teilnehmer, Dauer, Ergebnis und Zeitstempel
  • Ergebnisse: Verfolgt die Ergebnisse von verbundenen, nicht angenommenen, besetzten und fehlgeschlagenen Anrufen
  • Aktivität der Parteien: Ordnungsgemäße Zuordnung von Anrufern und Empfängern zu den richtigen Beteiligungsarten
• System User Integration
  
  • Benutzerabgleich: Verknüpfung von PBX-Benutzern mit Dynamics 365-Systembenutzern anhand von E-Mail-Adressen
  • Anrufzuordnung: Ordnet Anrufe dem jeweiligen Mitarbeiter zu, der sie bearbeitet hat

Die Dokumentation ist im Vodia Microsoft Dynamics 365 Integrationsleitfaden verfügbar.

Unser Ziel bei Vodia ist die Integration mit erstklassiger Unternehmenssoftware, damit unsere Kunden kostengünstige, effiziente und skalierbare Kommunikations-Ökosysteme schaffen können, um ihre Kunden besser zu bedienen. Um mehr über unsere wachsende Liste von Integrationen zu erfahren, besuchen Sie unseren Integrations-Hub oder kontaktieren Sie uns unter sales@vodia.com, oder rufen Sie die +1 (617) 861-3490 (US), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an.

Über Vodia

Vodia Networks, Inc. ist ein bahnbrechender Anbieter von B2B-Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, Contact Center und Service Provider. Die PBX-Software von Vodia bietet eine umfangreiche Suite von Business-Telefonie-Funktionen für On-Premise- und Cloud-basierte Systeme und funktioniert nahtlos auf Windows-, Linux- oder Mac-Plattformen. Die Vodia-Telefonanlage ist vollständig konform mit den SIP-Industriestandards und lässt sich mühelos in eine Vielzahl von SIP-basierten Geräten und Trunking-Anbietern integrieren, was die ultimative Freiheit in der Telefonie gewährleistet. Die Multi-Tenancy-Plattformen von Vodia sind mit einer noch nie dagewesenen Anzahl von Technologien kompatibel, darunter Tischtelefone, Softphones und APIs für eine Vielzahl von Software- und CRM-Systemen von Drittanbietern. Unser Ziel ist es, unseren Partnern und Endbenutzern die beste Cloud-Telefonanlage der Welt und einen persönlichen Support zu bieten, um ihren Erfolg auf Schritt und Tritt zu gewährleisten. Unser US-Hauptsitz befindet sich in Boston und unser europäischer Hauptsitz in Berlin; außerdem unterhalten wir Büros in Peking, Hongkong, Nikosia und Sydney. Besuchen Sie Vodia auf LinkedIn und YouTube.