Vodia integriert sich jetzt in Microsoft Dynamics 365
Published on:
24.6.2025
Vodia integriert jetzt seine branchenführende Telefonanlage in Microsoft Dynamics 365 und ermöglicht die automatische Synchronisierung von Anrufdaten mit dem CRM, um die Verfolgung von Kundeninteraktionen zu verbessern und die Kommunikation zu optimieren. Diese Integration bietet Funktionen wie die automatische Erstellung von Kontakten für unbekannte Nummern, eine umfassende Protokollierung der Anrufaktivitäten, einschließlich Richtung, Dauer und Ergebnis, sowie einen nahtlosen Benutzerabgleich für eine genaue Zuordnung der Anrufe. Diese Anbindung wurde für Unternehmen entwickelt und unterstützt effizientere und skalierbare Kommunikations-Workflows innerhalb des Microsoft-Ökosystems.
In unserem ständigen Bestreben, unser Standard-Telefonsystem mit der weltbesten Unternehmenssoftware zu integrieren, freut sich Vodia, bekannt geben zu können, dass unsere Telefonanlage jetzt mit Microsoft Dynamics 365 integriert werden kann. Diese Integration folgt auf die im Herbst 2024 erfolgte Zertifizierung unserer Telefonanlage durch Microsoft für die Integration mit Teams und unsere kürzliche Ankündigung des Vodia-Teams NPM-Integrationstools.
Was ist Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 ist eine Suite von KI-gesteuerten Anwendungen, die bessere Geschäftsergebnisse ermöglichen, indem sie das Kundenengagement verbessern und die Abläufe optimieren. Diese Anwendungen lassen sich mit Azure, Microsoft 365 und Microsoft Power Platform verbinden, um skalierbare, sichere und einheitliche Ökosysteme für Zusammenarbeit und Kommunikation zu schaffen. Microsoft Dynamics 365 automatisiert Arbeitsabläufe, beseitigt Verbindungsabbrüche zwischen Datensätzen und passt sich schnell an sich verändernde Geschäftsanforderungen an, um Unternehmen schneller einen größeren Mehrwert zu bieten.
Wer nutzt Microsoft Dynamics 365?
Einzelhändler nutzen Microsoft Dynamics 365 zur Bestandsverwaltung und zur Personalisierung der Kundenbetreuung, Hersteller verwenden die Plattform zur Verbesserung der Qualitätskontrolle, zur Verwaltung von Lieferketten und zur Optimierung der Produktion, und Finanzunternehmen nutzen sie zur Automatisierung des Onboarding und zur Gewinnung von Erkenntnissen. Einige der weltbesten Unternehmen verlassen sich auf die Plattform, darunter ABN AMRO, Lenovo, Michelin und Nestle.
Die Integration von Vodia in Microsoft Dynamics 365
Die Microsoft Dynamics 365-Integration synchronisiert automatisch Ihre Vodia PBX-Anrufdaten mit Ihrem Dynamics 365 CRM. Diese Integration hilft Ihnen, alle Kundeninteraktionen zu verfolgen, genaue Kontaktaufzeichnungen zu führen und die vollständige Sichtbarkeit Ihrer Kommunikationshistorie zu gewährleisten.
Integrationsmerkmale
Automatisches Kontakt-Management
Kontakt Erstellung: Erstellt automatisch neue Kontakte für unbekannte Telefonnummern
Kontaktabgleich: Durchsucht alle Telefonnummernfelder, um vorhandene Kontakte zu finden
Verfolgung der Erstellung: Fügt den Kontaktbeschreibungen Zeitstempel und Quellenangaben hinzu
Umfassende Protokollierung der Anrufaktivitäten
Telefonische Aktivitäten: Erstellt detaillierte Anrufaufzeichnungen für alle eingehenden und ausgehenden Anrufe
Details aufrufen: Enthält Richtung, Teilnehmer, Dauer, Ergebnis und Zeitstempel
Ergebnisse: Verfolgt die Ergebnisse von verbundenen, nicht angenommenen, besetzten und fehlgeschlagenen Anrufen
Aktivität der Parteien: Ordnungsgemäße Zuordnung von Anrufern und Empfängern zu den richtigen Beteiligungsarten
System User Integration
Benutzerabgleich: Verknüpfung von PBX-Benutzern mit Dynamics 365-Systembenutzern anhand von E-Mail-Adressen
Anrufzuordnung: Ordnet Anrufe dem jeweiligen Mitarbeiter zu, der sie bearbeitet hat
Unser Ziel bei Vodia ist die Integration mit erstklassiger Unternehmenssoftware, damit unsere Kunden kostengünstige, effiziente und skalierbare Kommunikations-Ökosysteme schaffen können, um ihre Kunden besser zu bedienen. Um mehr über unsere wachsende Liste von Integrationen zu erfahren, besuchen Sie unseren Integrations-Hub oder kontaktieren Sie uns unter sales@vodia.com, oder rufen Sie die +1 (617) 861-3490 (US), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an.
Über Vodia
Vodia Networks, Inc. ist ein bahnbrechender Anbieter von B2B-Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, Contact Center und Service Provider. Die PBX-Software von Vodia bietet eine umfangreiche Suite von Business-Telefonie-Funktionen für On-Premise- und Cloud-basierte Systeme und funktioniert nahtlos auf Windows-, Linux- oder Mac-Plattformen. Die Vodia-Telefonanlage ist vollständig konform mit den SIP-Industriestandards und lässt sich mühelos in eine Vielzahl von SIP-basierten Geräten und Trunking-Anbietern integrieren, was die ultimative Freiheit in der Telefonie gewährleistet. Die Multi-Tenancy-Plattformen von Vodia sind mit einer noch nie dagewesenen Anzahl von Technologien kompatibel, darunter Tischtelefone, Softphones und APIs für eine Vielzahl von Software- und CRM-Systemen von Drittanbietern. Unser Ziel ist es, unseren Partnern und Endbenutzern die beste Cloud-Telefonanlage der Welt und einen persönlichen Support zu bieten, um ihren Erfolg auf Schritt und Tritt zu gewährleisten. Unser US-Hauptsitz befindet sich in Boston und unser europäischer Hauptsitz in Berlin; außerdem unterhalten wir Büros in Peking, Hongkong, Nikosia und Sydney. Besuchen Sie Vodia auf LinkedIn und YouTube.
In der heutigen schnelllebigen Reisewelt müssen Boutique-Hotels nahtlose, sofortige Kommunikation bieten, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Vodia PBX bietet ein komplettes Telefonsystem, das für kleine Hotels entwickelt wurde. Es rationalisiert die Abläufe an der Rezeption, automatisiert Housekeeping und Zimmerservice, lässt sich mit PMS-Systemen integrieren und unterstützt fortschrittliche Funktionen wie KI-gesteuerte IVR und Teams-Integration. Mit bewährter Betriebszeit, robuster Sicherheit und persönlichem Support ermöglicht es Vodia Hotels, professionelle, effiziente und zuverlässige Gästeerlebnisse zu liefern, und das alles ohne veraltete Hardware oder komplexe Einstellungen, während es die Schlüsselfunktionen bietet, die ein Boutique-Hotel wettbewerbsfähig machen.
Die Analyse-Dashboard Queue Übersicht bietet Unternehmen ein leistungsstarkes Tool zur Überwachung und Optimierung der Leistung von Anrufwarteschlangen. Es liefert Echtzeiteinblicke in die Agentenaktivität, Warteschlangenmetriken und die Live-Anrufverteilung und bietet gleichzeitig historische Analysen zu Trends beim Anrufaufkommen, der Effizienz der Agenten und den Abbruchraten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören detaillierte Aufschlüsselungen der Agentenleistung, konfigurierbare Verlaufsberichte, interaktive Diagramme und Multi-Warteschlangen-Überwachung, die es Managern ermöglichen, Engpässe zu erkennen, das Serviceniveau zu verbessern und die Gesamtproduktivität zu steigern. Mit diesem Dashboard erhalten Unternehmen umsetzbare Daten zur Rationalisierung des Betriebs, zur Stärkung der internen Kommunikation und zur Förderung von messbarem Wachstum und Rentabilität.
Die Vodia-Telefonanlage ist jetzt mit Keycloak OpenID Connect integriert und bietet den Benutzern ein sicheres Single Sign-On, so dass sie auf alle verbundenen Anwendungen ohne wiederholte Authentifizierung zugreifen können. Das Abmelden von einer Anwendung meldet den Benutzer automatisch von allen verbundenen Systemen ab, was die Benutzerverwaltung vereinfacht und die Sicherheit verbessert. Keycloak, ein Projekt der Cloud Native Computing Foundation, unterstützt Standardprotokolle wie OpenID Connect, OAuth 2.0 und SAML und bietet Identitäts- und Zugriffsmanagement auf Unternehmensniveau. Um eine ordnungsgemäße Integration zu gewährleisten, müssen die Keycloak-Benutzer-E-Mails mit den entsprechenden PBX-Nebenstellen-E-Mails übereinstimmen. Eine vollständige Anleitung finden Sie in der Vodia Keycloak-Integrationsanleitung.
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