Wir haben kürzlich ein wichtiges Projekt abgeschlossen und dabei Herausforderungen mit der Qualität der Audioverbindung festgestellt. Solche Probleme sind nicht ungewöhnlich. Insbesondere im Bereich der Voice-over-IP (VoIP)-Anwendungen kann vielfach die Sprachqualität verbessert werden. Der wesentliche Unterschied zwischen VoIP und vielen anderen Webanwendungen liegt an den Echtzeit-Anforderungen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Webanwendungen, bei denen Daten zwischengespeichert und verarbeitet werden können, bevor sie an den Benutzer geliefert werden, erfordert VoIP die Übertragung und Empfang von Audiodaten in Echtzeit, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten. Diese Echtzeitanforderung führt zu einzigartigen Herausforderungen bei der Aufrechterhaltung der Audioqualität, da Faktoren wie Netzwerklatenz, Jitter und Paketverlust die Benutzererfahrung erheblich beeinflussen können. Darüber hinaus kann die Qualität der Audioverbindung durch den verwendeten Codec, die Effizienz der Audio- Verarbeitungsalgorithmen und die Hardwarekomponenten, die an der Übertragung und dem Empfang von Audiodaten beteiligt sind, beeinflusst werden.

Die Suche nach der Nadel im Heuhaufen

Die Erfahrung bei der Untersuchung medienbezogener Probleme in einem früheren Projekt mit einer großen PCAP-Datei mit gleichzeitigen Anrufen veranlasste uns, eine Funktion in unserer Telefonanlage zu entwickeln, die die mit jedem Anruf verbundenen Pakete zusammen mit dem Anrufprotokoll aufzeichnet. Diese Funktion vereinfachte die Identifizierung und Behebung von Medien Problemen, wie z. B. übermäßigem Jitter, Bursts oder einseitigem Audio erheblich.

Die Möglichkeit, den problematischen Anruf bequem im Anrufprotokoll zu finden und die entsprechenden Pakete herunterzuladen, bedeutete eine erhebliche Zeitersparnis. Verschlüsselte Medien stellten jedoch eine Herausforderung dar, da die Wiedergabe der eigentlichen Audiodaten in Wireshark komplex und zeitaufwendig war. Um dieses Problem zu lösen, zeichnen wir die entschlüsselten RTP-Pakete für eine einfache Wiedergabe auf, wodurch die manuelle Extraktion und Entschlüsselung von SDES-Krypto Zeilen aus dem SDP in INVITE-Paketen entfällt. Leider gibt es für DTLS-verschlüsselte Datenströme derzeit keine Möglichkeit, den Audio-Stream zu entschlüsseln, nachdem das PCAP aufgezeichnet wurde, was die Wirksamkeit von DTLS bei der Sicherung von Datenströmen unterstreicht.

Eine weitere Optimierung bestand in der Anreicherung der Paketinformationen mit Details wie Zeitstempel, Quell- und Ziel-IP-Adressen. Unter Linux nutzen wir die Fähigkeit des Sockets, den tatsächlichen Zeitstempel, zu dem ein Paket empfangen wurde, zusammen mit den IP-Adressen zu melden. Auch wenn Windows nur die IP-Adressen liefert, stellt dies eine Verbesserung gegenüber der ursprünglichen PCAP-Aufzeichnung dar, bei der die Adressen von der Telefonanlage hergeleitet werden mussten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unsere fortlaufenden Bemühungen, das Fehlerbehebungstool zu verfeinern, zu erheblichen Verbesserungen in Bezug auf Effizienz und Genauigkeit geführt haben. Durch die Aufzeichnung entschlüsselter RTP-Pakete, die Erfassung zusätzlicher Paketinformationen und die Nutzung von Betriebssystemfunktionen haben wir den Prozess der Identifizierung und Behebung medienbezogener Probleme gestrafft und unseren Nutzern ein nahtloses und hochwertiges Kommunikationserlebnis ermöglicht.

‍

Warum nicht bei jedem Telefonat?

Die Kosten für Festplattenspeicher sind erheblich gesunken, so dass es erschwinglich geworden ist, große Datenmengen zu speichern. Anrufe nehmen in der Regel nur wenige MB ein, was weniger Speicherplatz ist als moderne Kamera Fotos. Außerdem ist der mit der Speicherung von Gesprächsdaten verbundene CPU-Overhead minimal.

Bei der Aufzeichnung von Anrufen gibt es jedoch Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes. Anrufe enthalten sensible Informationen, und ihre Aufzeichnung ist mit verschiedenen Verpflichtungen und Auflagen verbunden. So müssen die Anrufer möglicherweise darüber informiert werden, dass ihr Anruf aufgezeichnet wird, was bei typischen PBX-Implementierungen während der Fehlerbehebung bei Medienproblemen unpraktisch ist.

Um diese Bedenken auszuräumen, haben wir zwei zusätzliche Optionen in der Telefonanlage eingeführt. Die erste Option ermöglicht die Aufnahme von SIP-Paketen in jedem Anruf Datensatz. SIP-Pakete umfassen in der Regel nur wenige KB an Daten. Selbst wenn die Telefonanlage also Millionen von Anrufen aufzeichnet, ist der zusätzlich benötigte Festplattenspeicherplatz für moderne Server unbedeutend. Da die SIP-Pakete außerdem Metadaten über den Anruf enthalten, sind die Anforderungen an die Einhaltung der Vorschriften im Vergleich zu den eigentlichen Gesprächsdaten viel geringer. Die Anrufer-ID ist bereits im CDR enthalten, und die technischen Details des Anrufs fügen aus Sicht des Datenschutzes nur begrenzte Informationen hinzu. Diese Option ist standardmäßig aktiviert, kann aber vom Systemadministrator deaktiviert werden.

Bei der zweiten Option werden die PBX-Medien durch Dummy-Daten ersetzt. Während jedes Medienpaket weiterhin zur Paketverfolgung hinzugefügt wird, wird der eigentliche Inhalt gelöscht, wodurch sichergestellt wird, dass es keine Möglichkeit gibt, den tatsächlichen Inhalt wiederzugeben. Obwohl die Wiedergabe nicht mehr möglich ist, bleiben alle anderen Informationen erhalten, was die Identifizierung typischer Probleme wie Einweg-Audio, Paketverluste und Burst-Probleme erleichtert.

Die Kosten im Auge behalten

Stellen Sie sich nun ein Szenario mit Hunderten von WLAN-Zugangspunkten vor. Ohne Management-Tools, die in der Lage sind, die Leistung sowohl der Access Points als auch der registrierten Clients zu messen, wird der effiziente Betrieb eines solchen Netzes nahezu unmöglich. Während WLAN-Zugangspunkte zu Hause auch ohne solche Tools betrieben werden können, wird es kompliziert, wenn mehrere Zellen ins Spiel kommen.Tools und Datenerfassung sind entscheidend für ein erfolgreiches Projekt innerhalb eines begrenzten Zeitbudgets. 

VoIP-Plattformen wie die Vodia PBX können sich in externe Tools wie VoIP-Monitore integrieren, indem sie TLS-Hauptschlüssel austauschen und so die Entschlüsselung von Paketen ermöglichen. Andere Tools wie sipcapture konzentrieren sich auf den Teil der SIP-Signalisierung und liefern wertvolle Einblicke. Wenn es jedoch darum geht, das Timing von Datenpaketen genauer zu untersuchen, versagen diese Tools.

Die meisten VoIP-Projekte werden auf professioneller Ebene durchgeführt, wobei die Notwendigkeit besteht, rentabel zu sein und das Budget einzuhalten. Um diese Ziele zu erreichen, ist es wichtig, über die richtigen Daten und Tools zu deren Analyse zu verfügen. Die Telefonanlage muss relevante Daten sammeln und sie für die Tools zugänglich machen, um die Identifizierung und Lösung von Problemen zu erleichtern.

Die Zukunft verspricht noch mehr, mit der potenziellen Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in die Datenanalyse. KI könnte Vorschläge machen oder sogar Änderungen an der Konfiguration basierend auf den gesammelten Daten vornehmen. Allerdings befinden sich solche Tools noch in ihren Anfängen, und menschliche Intelligenz bleibt unverzichtbar für eine erfolgreiche Bereitstellung.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die richtigen Werkzeuge und Daten für die Fehlersuche und Optimierung von Telekommunikationssystemen unerlässlich sind, insbesondere bei großen und komplexen Installationen. Im Zuge des technologischen Fortschritts können wir davon ausgehen, dass noch ausgefeiltere Tools und Techniken auf den Markt kommen werden, die unsere Fähigkeit zur effektiven und effizienten Verwaltung und Wartung dieser kritischen Systeme weiter verbessern.

Wir lieben es, unseren Partnern zu helfen

Die Expertise von Vodia im Bereich des Unternehmens-VoIP-Geschäfts kann von unseren Partnern genutzt werden, um professionelle Dienstleistungen für die beste individuelle Kommunikationserfahrung umzusetzen. Zögern Sie nicht, uns für Ihre Anfragen zu kontaktieren unter sales@vodia.com oder +49 30 55578749..

Über Vodia Networks

Vodia Networks Inc.,  ist ein bahnbrechender Anbieter von B2B-Cloud- Kommunikationslösungen für Unternehmen, Contact Center und Service Provider. Die PBX-Software von Vodia bietet eine umfangreiche Suite von Business-Telefonie-Funktionen für On-Premise- und Cloud-basierte Systeme und funktioniert nahtlos auf Windows-, Linux- oder Mac-Plattformen. Die Vodia-Telefonanlage ist vollständig konform mit den SIP-Industriestandards und lässt sich mühelos in eine Vielzahl von SIP-basierten Geräten und Trunking-Anbietern integrieren, was die ultimative Freiheit in der Telefonie gewährleistet. Die Multi-Tenancy-Plattformen von Vodia sind mit einer noch nie dagewesenen Anzahl von Technologien kompatibel, darunter Tischtelefone, Softphones und APIs für eine Vielzahl von Software- und CRM-Systemen von Drittanbietern. Unser Ziel ist es, unseren Partnern und Endbenutzern die beste Cloud-Telefonanlage der Welt und einen persönlichen Support zu bieten, um ihren Erfolg auf Schritt und Tritt zu gewährleisten. Besuchen Sie Vodia auf LinkedIn, Twitter und YouTube.