Das Vodia Call Recordings and Transkriptions Dashboard ist eine moderne, umfassende Schnittstelle für die Verwaltung von Anrufaufzeichnungen mit integrierter Transkriptionsunterstützung - es bietet fortschrittliche Filter-, Analyse- und Wiedergabemöglichkeiten in einem eleganten Design. Das Dashboard bietet dem Benutzer eine Breitbildansicht der Anrufaktivität, einschließlich der durchschnittlichen Anrufdauer, der Anrufe pro Tag und der aktuell laufenden Anrufe; es zeigt auch Diagramme der Anrufe der letzten 30 Tage pro Tag und der aktiven Anrufe in Echtzeit an. Dies ist eine neue Ergänzung zum umfassenden Funktionsangebot von Vodia.  

Warum Aufzeichnung von Anrufen?

Das Vodia-Telefonsystem ist die perfekte Lösung für Unternehmen, die aus rechtlichen Gründen Anrufe aufzeichnen müssen, wie z. B. Unternehmen aus dem Bank- und Finanzwesen, Notdienste, Behörden, Gesundheitsunternehmen, Anwaltskanzleien und Versorgungsunternehmen.

Im Bank- und Finanzwesen sind die Unternehmen verpflichtet, ein- und ausgehende Anrufe aufzuzeichnen: Diese Aufzeichnungen werden gespeichert, um die Einhaltung der Vorschriften durch die Mitarbeiter zu überprüfen, Streitigkeiten zu schlichten und Datenschutzhinweise und -dienste zu verifizieren. Gesundheitsdienstleister zeichnen Patientengespräche zur Schulung von Mitarbeitern und zur Qualitätssicherung auf, ebenso wie Versorgungsunternehmen.

Anrufaufzeichnung vs. Anrufüberwachung/Anrufverfolgung

Mit der Anrufüberwachung können Vorgesetzte die Anrufe ihrer Mitarbeiter in Echtzeit abhören, während die Anrufverfolgung von Unternehmen genutzt wird, um festzustellen, wie Anrufer das Unternehmen gefunden haben. Die Anrufverfolgung wird auch eingesetzt, um die Wirksamkeit von Marketinginitiativen wie Google AdWords zu messen. 

Rechtssicherheit

Anrufaufzeichnungen sind oft die erste Verteidigungslinie für ein Unternehmen bei der Beilegung von Streitigkeiten. Eine sichere Aufzeichnung einer strittigen Interaktion kann einen Kunden oft davon abhalten, rechtliche Schritte einzuleiten:

• Dateiverschlüsselung ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Anrufen unter Einhaltung der Vorschriften 
• Die Aufzeichnung der eingehenden Telefonnummern in Verbindung mit Anrufaufzeichnungen liefert wertvolle Informationen inmitten eines Rechtsstreits.
• Ein sicherer Speicherplan für Anrufaufzeichnungen spart Unternehmen Geld
• der Zeitstempel einer Anrufaufzeichnungsanwendung kann beweisen, ob ein Problem rechtzeitig beantwortet wurde

Vodia Dashboard für Anrufaufzeichnungen und Transkription - Hauptfunktionen

Das Vodia Call Recordings and Transcription Dashboard kann über die Navigation oder den benutzerdefinierten Startbildschirm aufgerufen werden. Zusammenfassende Analysen sind in den oberen Karten zu finden; der Standardzeitraum beträgt sieben Tage, kann aber nach Bedarf angepasst werden. Zu den wichtigsten Funktionen des Dashboards gehören: 

• Erweiterte Audiowiedergabe
• fortschrittliches Filtersystem
• Datenexport
• umfassende Analytik
• Intelligente Transkriptionsunterstützung
• professionelle Exportfunktionen

In der Dokumentation zum Vodia Call Recordings and Transcription Dashboard finden Sie umfassende Einrichtungsanweisungen, Funktionsübersichten und Konfigurationsanleitungen zur effektiven Verwaltung und Nutzung von Anrufaufzeichnungen und -transkriptionen.

Seit mehr als zwei Jahrzehnten entwickelt Vodia die Funktionen und Tools, die Unternehmen jeder Größe und Branche benötigen, um robuste, skalierbare und sichere Kommunikations-Ökosysteme für einen besseren Kundenservice, eine bessere Zusammenarbeit der Mitarbeiter, eine höhere Produktivität, Rentabilität und letztendlich Wachstum aufzubauen. Finden Sie heraus, was wir für Ihr Business tun können -  sales@vodia.com, oder rufen Sie +1 (617) 861-3490 (US), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an.