Das Dashboard für die Aufzeichnung und Transkription von Vodia-Anrufen
Published on:
25.9.2025
Das Vodia Call Recordings and Transcription Dashboard ist ein modernes, leistungsstarkes Tool für Unternehmen zur effizienten Verwaltung und Analyse von Anrufaktivitäten. Seine schlanke Oberfläche bietet eine Breitbildansicht der wichtigsten Gesprächsmetriken, einschließlich der durchschnittlichen Gesprächslänge, der Anrufe pro Tag und der laufenden Gespräche in Echtzeit. Mit Filter-, Analyse-, Transkriptions- und Exportoptionen können die Benutzer einfach auf die Aufzeichnungen zugreifen, sie abspielen und weitergeben. Die Lösung wurde für Branchen entwickelt, in denen die Aufzeichnung von Anrufen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist, z. B. im Gesundheitswesen, bei Behörden und Versorgungsunternehmen, und gewährleistet eine sichere Speicherung, verschlüsselte Weitergabe und vieles mehr. Die Kombination aus robuster Funktionalität und benutzerfreundlichem Design hilft Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu monitoren, Streitigkeiten zu lösen und Erkenntnisse zu gewinnen.
Das Vodia Call Recordings and Transkriptions Dashboard ist eine moderne, umfassende Schnittstelle für die Verwaltung von Anrufaufzeichnungen mit integrierter Transkriptionsunterstützung - es bietet fortschrittliche Filter-, Analyse- und Wiedergabemöglichkeiten in einem eleganten Design. Das Dashboard bietet dem Benutzer eine Breitbildansicht der Anrufaktivität, einschließlich der durchschnittlichen Anrufdauer, der Anrufe pro Tag und der aktuell laufenden Anrufe; es zeigt auch Diagramme der Anrufe der letzten 30 Tage pro Tag und der aktiven Anrufe in Echtzeit an. Dies ist eine neue Ergänzung zum umfassenden Funktionsangebot von Vodia.
Warum Aufzeichnung von Anrufen?
Das Vodia-Telefonsystem ist die perfekte Lösung für Unternehmen, die aus rechtlichen Gründen Anrufe aufzeichnen müssen, wie z. B. Unternehmen aus dem Bank- und Finanzwesen, Notdienste, Behörden, Gesundheitsunternehmen, Anwaltskanzleien und Versorgungsunternehmen.
Im Bank- und Finanzwesen sind die Unternehmen verpflichtet, ein- und ausgehende Anrufe aufzuzeichnen: Diese Aufzeichnungen werden gespeichert, um die Einhaltung der Vorschriften durch die Mitarbeiter zu überprüfen, Streitigkeiten zu schlichten und Datenschutzhinweise und -dienste zu verifizieren. Gesundheitsdienstleister zeichnen Patientengespräche zur Schulung von Mitarbeitern und zur Qualitätssicherung auf, ebenso wie Versorgungsunternehmen.
Anrufaufzeichnung vs. Anrufüberwachung/Anrufverfolgung
Mit der Anrufüberwachung können Vorgesetzte die Anrufe ihrer Mitarbeiter in Echtzeit abhören, während die Anrufverfolgung von Unternehmen genutzt wird, um festzustellen, wie Anrufer das Unternehmen gefunden haben. Die Anrufverfolgung wird auch eingesetzt, um die Wirksamkeit von Marketinginitiativen wie Google AdWords zu messen.
Rechtssicherheit
Anrufaufzeichnungen sind oft die erste Verteidigungslinie für ein Unternehmen bei der Beilegung von Streitigkeiten. Eine sichere Aufzeichnung einer strittigen Interaktion kann einen Kunden oft davon abhalten, rechtliche Schritte einzuleiten:
Dateiverschlüsselung ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Anrufen unter Einhaltung der Vorschriften
Die Aufzeichnung der eingehenden Telefonnummern in Verbindung mit Anrufaufzeichnungen liefert wertvolle Informationen inmitten eines Rechtsstreits.
Ein sicherer Speicherplan für Anrufaufzeichnungen spart Unternehmen Geld
der Zeitstempel einer Anrufaufzeichnungsanwendung kann beweisen, ob ein Problem rechtzeitig beantwortet wurde
Vodia Dashboard für Anrufaufzeichnungen und Transkription - Hauptfunktionen
Das Vodia Call Recordings and Transcription Dashboard kann über die Navigation oder den benutzerdefinierten Startbildschirm aufgerufen werden. Zusammenfassende Analysen sind in den oberen Karten zu finden; der Standardzeitraum beträgt sieben Tage, kann aber nach Bedarf angepasst werden. Zu den wichtigsten Funktionen des Dashboards gehören:
Erweiterte Audiowiedergabe
fortschrittliches Filtersystem
Datenexport
umfassende Analytik
Intelligente Transkriptionsunterstützung
professionelle Exportfunktionen
In der Dokumentation zum Vodia Call Recordings and Transcription Dashboard finden Sie umfassende Einrichtungsanweisungen, Funktionsübersichten und Konfigurationsanleitungen zur effektiven Verwaltung und Nutzung von Anrufaufzeichnungen und -transkriptionen.
Seit mehr als zwei Jahrzehnten entwickelt Vodia die Funktionen und Tools, die Unternehmen jeder Größe und Branche benötigen, um robuste, skalierbare und sichere Kommunikations-Ökosysteme für einen besseren Kundenservice, eine bessere Zusammenarbeit der Mitarbeiter, eine höhere Produktivität, Rentabilität und letztendlich Wachstum aufzubauen. Finden Sie heraus, was wir für Ihr Business tun können - sales@vodia.com, oder rufen Sie +1 (617) 861-3490 (US), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an.
In der heutigen schnelllebigen Reisewelt müssen Boutique-Hotels nahtlose, sofortige Kommunikation bieten, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Vodia PBX bietet ein komplettes Telefonsystem, das für kleine Hotels entwickelt wurde. Es rationalisiert die Abläufe an der Rezeption, automatisiert Housekeeping und Zimmerservice, lässt sich mit PMS-Systemen integrieren und unterstützt fortschrittliche Funktionen wie KI-gesteuerte IVR und Teams-Integration. Mit bewährter Betriebszeit, robuster Sicherheit und persönlichem Support ermöglicht es Vodia Hotels, professionelle, effiziente und zuverlässige Gästeerlebnisse zu liefern, und das alles ohne veraltete Hardware oder komplexe Einstellungen, während es die Schlüsselfunktionen bietet, die ein Boutique-Hotel wettbewerbsfähig machen.
Die Analyse-Dashboard Queue Übersicht bietet Unternehmen ein leistungsstarkes Tool zur Überwachung und Optimierung der Leistung von Anrufwarteschlangen. Es liefert Echtzeiteinblicke in die Agentenaktivität, Warteschlangenmetriken und die Live-Anrufverteilung und bietet gleichzeitig historische Analysen zu Trends beim Anrufaufkommen, der Effizienz der Agenten und den Abbruchraten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören detaillierte Aufschlüsselungen der Agentenleistung, konfigurierbare Verlaufsberichte, interaktive Diagramme und Multi-Warteschlangen-Überwachung, die es Managern ermöglichen, Engpässe zu erkennen, das Serviceniveau zu verbessern und die Gesamtproduktivität zu steigern. Mit diesem Dashboard erhalten Unternehmen umsetzbare Daten zur Rationalisierung des Betriebs, zur Stärkung der internen Kommunikation und zur Förderung von messbarem Wachstum und Rentabilität.
Die Vodia-Telefonanlage ist jetzt mit Keycloak OpenID Connect integriert und bietet den Benutzern ein sicheres Single Sign-On, so dass sie auf alle verbundenen Anwendungen ohne wiederholte Authentifizierung zugreifen können. Das Abmelden von einer Anwendung meldet den Benutzer automatisch von allen verbundenen Systemen ab, was die Benutzerverwaltung vereinfacht und die Sicherheit verbessert. Keycloak, ein Projekt der Cloud Native Computing Foundation, unterstützt Standardprotokolle wie OpenID Connect, OAuth 2.0 und SAML und bietet Identitäts- und Zugriffsmanagement auf Unternehmensniveau. Um eine ordnungsgemäße Integration zu gewährleisten, müssen die Keycloak-Benutzer-E-Mails mit den entsprechenden PBX-Nebenstellen-E-Mails übereinstimmen. Eine vollständige Anleitung finden Sie in der Vodia Keycloak-Integrationsanleitung.
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