Asad Khan

Technik

Die IVR von Vodia ist durch die JavaScript-Steuerung noch leistungsfähiger geworden und ermöglicht dynamische Eingabeaufforderungen und Anpassungen des Anrufablaufs direkt von einem Server aus. Durch die Nutzung von HTTP-Anfragen kann die IVR Antworten in Echtzeit abrufen und so individuelle Begrüßungen, Ansagen und Anrufweiterleitungen basierend auf den Eingaben des Anrufers ermöglichen. So können beispielsweise per DTMF eingegebene Kundencodes über einen Server validiert werden, wodurch personalisierte Antworten ausgelöst und Anrufe an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden.