Managed Service Providers (MSPs) sind das Rückgrat unseres Geschäfts bei Vodia. Wir arbeiten mit unseren erstklassigen MSPs zusammen, um sicherzustellen, dass sie ihren Kunden das innovativste B2B-Telefonsystem der Branche zur Verfügung stellen - ein System, das wir ständig verbessern, um unsere Position als innovativste Cloud-Telefonanlage der Branche zu behaupten. Wir sind seit langem davon überzeugt, dass wir die perfekte Wahl für MSPs sind, sowohl dank unseres erstklassigen Cloud-Kommunikationssystems als auch wegen der persönlichen Beziehungen, die wir zu unseren Partnern aufbauen.

Neben unserer Software sind wir immer auf der Suche nach den besten Wachstums Ideen, die wir unseren Partnern anbieten können. Wir sind ein Telekommunikationsunternehmen und haben immer ein offenes Ohr. Im Folgenden finden Sie einige aktuelle Vorschläge, die unserer Meinung nach für MSPs nützlich sein könnten, die in einem zunehmend hektischen Markt wachsen und gedeihen wollen, insbesondere in einem Markt, in dem die Kundenerwartungen weiter steigen und der Wettbewerb exponentiell zunimmt. Die Kundenakquise ist oft schwierig, und die Kundenbindung bleibt eine ständige Herausforderung. 

Während sich der Markt entwickelt, ist die aufkeimende Technologie des einen Quartals die ausgereifte „Go-to“-Technologie des nächsten. Im Moment, mit Blick auf Ende 2024, dreht sich in der IT-Branche alles um künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), Automatisierung und IT-Sicherheit.

KI und ihr aufgabenorientiertes Geschwisterchen, das maschinelle Lernen

Beim Einsatz in einer Geschäftsumgebung, sowohl in Unternehmen als auch in KMU, nutzt KI Technologien, die von maschinellem Lernen (ML) und Deep Learning unterstützt werden, für die Datenanalyse und -abfrage, für Prognosen und Vorhersagen, für die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und für die Kategorisierung von Objekten, neben vielen anderen Funktionen. Maschinelles Lernen ist ein Teilbereich der KI, der Computern hilft, sich zu verbessern und ohne explizite Programme zu lernen. Alle ML sind KI, aber nicht alle KI ist ML. 

Immer mehr Unternehmen weltweit bauen ihre Geschäfte mit KI (und ML) auf. Laut Statista, einer globalen Business-Intelligence- und Datenplattform, wuchs der Markt für künstliche Intelligenz im Jahr 2024 auf über 184 Mrd. USD, ein beachtlicher Sprung von fast 50 Mrd. USD im Vergleich zu 2023; es wird erwartet, dass der Markt bis 2030 826 Mrd. USD übersteigen wird. 

Was können KI und ML für Ihren MSP tun? Hier ist eine (sehr) kurze Liste: 

• Verwalten von Routineaufgaben, damit sich die Supporttechniker mit höherwertigen Aufgaben befassen können
• Auswertung von Daten aus Professional Services Automation (PSA)-Plattformen zur Verbesserung des Kundenservices
• Vorhersage möglicher technischer Störungen und deren Erkennung, bevor sie auftreten
• Stärkung der IT-Sicherheit

Wie fangen Sie am besten an? Sie sollten sich natürlich über den sich entwickelnden Einsatz von KI und ML auf dem Laufenden halten und bewerten, wie sie Ihren Kunden am besten dienen können, und dann einzelne Anwendungsfälle mit den vertikalen Märkten Ihrer Kunden abgleichen. So können Sie herausfinden, welche Anfangsinvestitionen und wie sie eingesetzt werden, den ROI Ihrer Kunden beschleunigen. 

Automatisiert werden

Automatisierung ist der Einsatz von Technologie zur Erzielung von Betriebsergebnissen, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Lange Zeit eine Kernkomponente der Fertigung (z. B. Roboter in Automobilwerken), ist die Automatisierung heute eine Schlüsselkomponente der Geschäftsabläufe weltweit, wobei Konzerne und kleine und mittlere Unternehmen die Vorteile von Geschäftsprozessautomatisierung (BPS), künstlicher Intelligenz für den Betrieb (AIOps) und Unternehmens Automatisierung nutzen. Zahlreiche Branchen nutzen derzeit die Automatisierung, darunter Verteidigung, Finanzen, Gesundheitswesen und Versorgungsunternehmen. Unternehmen aus allen Bereichen automatisieren so viele Funktionen wie möglich, um ihre Abläufe zu rationalisieren.

MSPs sollten die Automatisierung als Lösung für ihre Kunden und für ihr eigenes Unternehmen in Betracht ziehen. Eine gut gemanagte MSP-Automatisierungsinitiative verkürzt die Zeit, die für die Lösung wichtiger Geschäftsprobleme benötigt wird, und verschafft Ihrem Team die Zeit, sich mit wichtigeren Problemen zu befassen, indem es von Aufgaben auf niedrigerer Ebene (Alarmmanagement, Ticketmanagement usw.) entlastet wird. Automatisierung ist auch der beste erste Schritt bei Problemen wie Endpunkt Konnektivität, Sicherheit und Software-Update-Problemen.

Die Automatisierung bietet Ihnen und Ihren Kunden einen enormen Mehrwert, aber wie machen Sie den ersten Schritt? Untersuchen Sie zunächst, wie und wo Automatisierung in den für Ihre Kunden relevanten Branchen sinnvoll ist (und erstellen Sie gleichzeitig eine Automatisierungs-Roadmap für Ihren MSP). Als Nächstes arbeiten Sie mit einem Ihrer langjährigen, geschätzten Kunden zusammen, um ein funktionierendes Modell zum Nachweis des Konzepts zu implementieren. Wenn die Implementierung eine kritische Masse erreicht hat, verfügen Sie über die nötigen Mittel, um die Automatisierung in das Serviceangebot Ihres Unternehmens aufzunehmen.

Sich sicher fühlen

Nach Angaben von Fortune Business Insights wurde der globale Markt für Cybersicherheit im Jahr 2023 auf 172,24 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 193,73 Mrd. USD im Jahr 2024 auf 562,72 Mrd. USD im Jahr 2032 ansteigen wird, wobei der US-Markt im Jahr 2032 einen geschätzten Wert von 166,73 Mrd. USD erreichen wird, was vor allem auf die steigende Zahl von E-Commerce-Plattformen zurückzuführen ist. 

Ihr MSP ist bereits damit vertraut, die IT-Sicherheitsanforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen, und Sie haben bereits ein scharfes Auge auf die laufende und schnelle Entwicklung der IT-Sicherheitstechnologie und die zukünftigen Anforderungen, die Sie bei Ihren Kunden berücksichtigen müssen. Sicherheit ist die Grundlage für jede Bereitstellung. Ohne sie sind Ihre Kunden anfälliger für Hacker, Datenschutzverletzungen und Betriebsausfälle... Sie erwarten von Ihnen, dass Sie Ihren Betrieb „kugelsicher“ machen. 

Ein guter Weg, um sicherzustellen, dass die Sicherheit in Ihrem Unternehmen oberste Priorität hat, ist die Ernennung eines Sicherheitsverantwortlichen, der die oben erwähnte Entwicklung der IT-Sicherheit (sowie die Entwicklung von Angriffen, Exploits, Hacks usw.) genau verfolgt. Ihr Sicherheitsbeauftragter sollte Ihrem MSP dabei helfen, einen Plan für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu erstellen, der Business Support, eine Cybersicherheit Versicherung und alle anderen IT-Sicherheitstechnologien umfasst, die zu möglichst robusten Lösungen beitragen. Schließlich sollten Sie die IT-Sicherheitsstandards im Auge behalten, an denen Sie diese Lösungen ausrichten müssen. Beispiele hierfür sind die International Organization for Standardization (ISO), das National Institute of Standards and Technology (NIST) und die Payment Card Industry (PCI), um nur einige zu nennen. 

Vodia für MSPs

Sie arbeiten an einer Wachstumsstrategie für Ihren MSP? Am besten fangen Sie mit Vodia an. Wir sind das funktionsreichste, sicherste und kostengünstigste Cloud-Telefonsystem der Branche. Ganz gleich, ob Sie Ihre Kunden bei ihren KI-Strategien unterstützen, eine Automatisierungsinitiative durchführen oder die Cybersicherheit erhöhen möchten - Vodia bietet Ihnen das branchenweit beste Unified Communications-Backbone. Wir sind flexibel, skalierbar und robust und begleiten Sie und Ihre Kunden bei jedem Schritt. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihr Geschäft auszubauen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um herauszufinden, wie wir das tun können, sales@vodia.com, +49 (30) 55578749.

Über Vodia

Vodia Networks, Inc. ist ein bahnbrechender Anbieter von B2B-Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, Contact Center und Service Provider. Die PBX-Software von Vodia bietet eine umfangreiche Suite von Business-Telefonie-Funktionen für On-Premise- und Cloud-basierte Systeme und funktioniert nahtlos auf Windows-, Linux- oder Mac-Plattformen. Die Vodia-Telefonanlage ist vollständig konform mit den SIP-Industriestandards und lässt sich mühelos in eine Vielzahl von SIP-basierten Geräten und Trunking-Anbietern integrieren, was die ultimative Freiheit in der Telefonie gewährleistet. Die Multi-Tenancy-Plattformen von Vodia sind mit einer noch nie dagewesenen Anzahl von Technologien kompatibel, darunter Tischtelefone, Softphones und APIs für eine Vielzahl von Software- und CRM-Systemen von Drittanbietern. Unser Ziel ist es, unseren Partnern und Endbenutzern die beste Cloud-Telefonanlage der Welt und einen persönlichen Support zu bieten, um ihren Erfolg auf Schritt und Tritt zu gewährleisten. 

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