Hängt der Mehrwert ihrer B2B Plattform für Ihre Geschäftskunden von der Möglichkeit ab, diese in Geschäftsprozesse und Kommunikationssysteme zu integrieren? Es gibt kaum einen Geschäftsablauf, der nicht davon abhängt, dass einfach und ergebnisorientiert kommuniziert wird. Die Ergebnisse der Kommunikation sollen wiederum in Vorgängen weiterverwendet werden können. So ist es z.B. heute Standard, dass automatisierte Mitschriften in die digitale Kundenakte eines CRM-Systems oder eine Vorgangsbearbeitung im ERP System hinterlegt werden. Dazu brauchen Ihre Kunden intelligente Kommunikationssysteme, die das abbilden können.

Möglicherweise bietet ihre Plattform einen Marktplatz für 3rd Party Integrationen an und ihre Plattform ist eine der führenden in ihrem Markt? Vodia bietet Ihnen als Plattformanbieter einen kostenlosen Service für die Bereitstellung von Integrationen mit unserem Vodia Kommunikationssystem an.

Kurz: Mit Vodia sind sie im Integrationsparadies!

Der Nutzen einer Integration mit dem Vodia Kommunikationssystem sind effiziente Kommunikations- und Geschäftsprozesse

Früher waren Anwender von Kommunikationssystemen glücklich, wenn ein eingehender Anruf automatisch die entsprechende “Digitale Kundenakte” auf dem PC aufgerufen hat und der Agent alle Informationen zum Kunden im Blick hatte und entsprechende Notizen machen konnte oder z.B. Bestellungen aufnehmen oder den Bestellstatus einsehen konnte. Hierfür wurden Standardintegrationen zu bestimmten CMS in der Vodia PBX bereitgestellt. Der Nutzen für den Anwender des Kommunikationssystems war insbesondere ein Effizienzgewinn. Ein anderes Beispiel ist die Integration des Vodia Kommunikationssystems in Hotels: Hotelgäste und deren Nutzung der Hoteltelefone müssen abgerechnet werden, dazu ist eine Integration zwischen der Hotelsoftware und dem Vodia Kommunikationssystem da. Außerdem müssen z.B. die Servicekräfte des Hotels über schnurlose Telefone erreichbar sein und die Zimmerreinigung per Telefon gemeldet werden. Wiederum eine andere Anwendung im Hotel ist die Entgegennahme von telefonischen Buchungsanfragen. Vodia hat für all diese Anwendung im Gastgewerbe entsprechende Schnittstellen zu führenden Software- oder Plattformanbietern, von Oracle Fidelio bis MS Teams. 

In der nächsten Stufe wurde es wichtig, dass sich das Kommunikationssystem auch in andere Systeme integriert, um die Handhabung des Kommunikationssystems in Geschäftsprozessen z.B. Bestell- oder Abrechnungsprozessen zu vereinfachen. Zunächst waren das Anwendungen von Betreibern der Vodia Kommunikationsplattform bei MSP oder Carriern. So konnte sich das Vodia Kommunikationssystem in Abrechnungssysteme integrieren. Oder es wurde eine vollständige Integration des Vodia Kommunikationssystems in eigene Benutzerportale mit der spezifischen Markendarstellung realisiert. Dafür werden durch das Kommunikationssystem API bereitgestellt, um z.B. Abrechnungsdaten an Abrechnungssysteme zu übergeben oder Nutzer des Kommunikationssystems zu provisionieren oder eine vollständig gebrandete Lösung als Reseller darzustellen. In diese Kategorie fallen auch die Integrationen von Verzeichnisdiensten, Authentifizierungsdiensten, etc.

Integration und Kontrolle aller Kommunikationskanäle

Realität ist heute, dass Unternehmen vielfältige Kommunikationskanäle bedienen müssen und dies oftmals nicht nur mit einer Plattform funktioniert. Vodia Kommunikationssysteme entfalten ihre volle Leistungsfähigkeit durch die Integration mit anderen Kommunikationssystemen, z.B. mit Microsoft Teams, Video-Conferencing-Systemen oder Messengern, wie WhatsApp o.ä. Aber auch Chatbots und Webseiten. Selbstverständlich bietet Vodia mit seinen Apps auch die Möglichkeit der Integration mit mobilen Ökosystemen von Apple und Google.

Kommunikation triggert Prozesse

Kommunikationsvorgänge triggern vielfach weitere digitale Vorgänge. 

Mit Actionurl, Webhooks und API können Prozesse angestoßen werden und Daten für die Nutzung in weiteren Prozessen erfasst oder verändert werden. Noch einen Schritt weiter geht die Integration mit Workflow-Steuerung. Hiermit haben unsere Kunden die Möglichkeit, ganze Prozesse zu digitalisieren und mit Kommunikationsvorgängen zu verknüpfen.

Mit Vodia und KI wird Kommunikation schlau

Die Zukunft der Integration hat bereits vor einiger Zeit begonnen, nimmt aber jetzt mit der neuen Art der Bereitstellung generativer KI-Systeme Fahrt auf. Das Vodia Kommunikationssystem ist perfekt auf die Integration von KI vorbereitet. So können Sprachaufnahmen in Text umgewandelt werden und KI Chatbots Teile der Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern automatisieren. 

Vodia macht die Digitalisierung einfach

Unternehmen digitalisieren ihr Geschäft entweder gerade oder haben das bereits getan. Dabei werden in vielen Fällen Dienste, Plattformen oder Infrastrukturen verwendet, die als Service genutzt werden (SaaS, PaaS, IaaS oder allgemein XaaS). Besonders prominente Vertreter sind Microsoft mit dem 365 Angebot, Google oder Amazon. Die XaaS Angebote sind aber für Unternehmen nur dann sinnvoll verwendbar, wenn sie sich mit anderen Diensten und auch Private Cloud angeboten kombinieren lassen.

XaaS Anbieter verfolgen unterschiedliche Strategien: Die einen ergänzen ihr Angebot schrittweise, um Unternehmen ein möglichst umfassendes Angebot aus einer Hand anbieten zu können. Integrationen werden hier häufig über interne Marktplätze angeboten. Beispiele sind Microsoft oder Atlassian. Andere fokussieren sich auf einen bestimmten Anwendungsfall und bieten dann vorgefertigte Integrationen oder API an, damit sich ihr Dienst möglichst universell in Abläufe integrieren lässt. Ein Beispiel hierfür ist Google mit seiner API für Voice-to-Text Transkriptionen. Andere Plattformen stellen vorkonfektionierte Schnittstellen bereit, mit denen grundsätzlich jede beliebige Software mit jeder anderen kombinierbar werden kann, vorausgesetzt es werden die Konventionen entsprechender API eingehalten. PaaS- und IaaS-Anbieter bieten Schnittstellen an, damit Dienstleister einfach auf diese Dienste Produkte und Dienstleistungen aufsetzen können, um beispielsweise neue Kunden und Anwender schnell und automatisiert aufsetzen zu können.

Auf der einen Seite können mit dem Vodia Kommunikationssystem entweder Private oder Public Cloud Angebote für Unternehmen realisiert werden. Hierbei wird das Vodia Kommunikationssystem Teil eines übergeordneten Angebots und integriert sich entsprechend darin. Use Cases sind z.B. die Verwendung von Microsoft Teams, um auch Telefonate in öffentlichen Telefonnetzen führen zu können oder Teilnehmern an Videokonferenzen eine Einwahlmöglichkeit über das Telefon zu ermöglichen.

Auf der anderen Seite können Dienste in das Vodia Kommunikationssystem integriert werden, um Kommunikationsvorgänge für Unternehmen noch einfacher zu machen. Ein Beispiel hierfür ist die Integration von KI-Diensten, um Sprache in Text umzuwandeln und leichter weiterzuverarbeiten, oder die Integration von Chatbots für die Kundenkommunikation.

Kontaktieren Sie uns noch heute unter sales@vodia.com, oder rufen Sie uns an unter +49 30 55578749.

Über Vodia Networks, Inc.

Vodia Networks, Inc. ist ein bahnbrechender Anbieter von B2B-Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, Contact Center und Service Provider. Die PBX-Software von Vodia bietet eine umfangreiche Reihe von Business-Telefonie-Funktionen für On-Premise- und Cloud-basierte Systeme und funktioniert nahtlos auf Windows-, Linux- oder Mac-Plattformen. Die Vodia-Telefonanlage ist vollständig kompatibel mit dem SIP-Standard und lässt sich mühelos in eine Vielzahl von SIP-basierten Geräten und Trunking-Anbietern integrieren, was die ultimative Freiheit in der Telefonie gewährleistet. Die Multi-Tenancy-Plattformen von Vodia sind mit einer noch nie dagewesenen Anzahl von Technologien kompatibel, darunter Tischtelefone, Softphones und APIs für eine Vielzahl von Software- und CRM-Systemen von Drittanbietern. Unser Ziel ist es, unseren Partnern und Endbenutzern die beste Cloud-Telefonanlage der Welt und einen persönlichen Support zu bieten, um ihren Erfolg auf Schritt und Tritt zu gewährleisten. Besuchen Sie Vodia auf LinkedIn, Twitter und YouTube.