In den dynamischen Geschäftsumgebungen von heute ist der Zugriff auf detaillierte Anrufdaten und Aufzeichnungen eine Notwendigkeit. Während Vodia robuste Berichte für Anrufwarteschlangen bereitstellt, einschließlich Live-Wallboards, kann es vorkommen, dass Sie Zugriff auf die Rohdaten selbst benötigen, um individuelle Berichte und detaillierte Analysen zu erstellen. Diese Ressourcen bieten unschätzbare Einblicke in den täglichen Betrieb Ihres Unternehmens und ermöglichen es Ihnen, kritische Trends zu erkennen, den Personalbestand während der Haupt- und Nebenzeiten zu optimieren und letztendlich das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Durch die sorgfältige Analyse von Call Data Records (CDRs) und Anrufaufzeichnungen können Sie Rohdaten in verwertbare Informationen für strategische Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserungen umwandeln.

CDRs

Der klassische Ansatz: Lokale Speicherung und manuelle Übertragung

• CDRs wurden lange Zeit als CSV-Dateien (comma-separated value) direkt auf dem lokalen Dateisystem gespeichert. Diese Methode bietet zwar ein gewisses Maß an Kontrolle, erfordert aber eine manuelle Übertragung an entfernte Standorte mit Tools wie SCP oder Rsync. Dieser Prozess ist zwar funktional, kann aber zeitaufwändig und umständlich sein, insbesondere für Unternehmen, die große Mengen von Anrufdaten verarbeiten.
• Dieser herkömmliche Ansatz bietet Ihnen eine genaue Kontrolle über die Aufbewahrungsdauer Ihrer CDRs, so dass Sie die Speicherrichtlinien an die jeweiligen Compliance-Anforderungen anpassen können. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Anrufaufzeichnungen zusammen mit den zugehörigen CDRs zu löschen, um den Datenschutz und die Sicherheit zu gewährleisten.
• Um einen lokalen Speicherplatz festzulegen, verwenden Sie die folgende Einstellung: file:disk. 
• Weitere Informationen finden Sie hier - file, filet, fileto, fileti

Streaming von CDRs direkt an eine Remote-Anwendung zur Weiterverarbeitung

• Vodia bietet eine Reihe fortschrittlicher Lösungen für das direkte Streaming von CDRs an entfernte Standorte über eine Vielzahl von Protokollen und Methoden; Dies ermöglicht eine Datenerfassung nahezu in Echtzeit, was eine sofortige Analyse und die Erstellung maßgeschneiderter Geschäftsberichte erleichtert.
• Diese Funktionen sind sowohl auf Mandanten- als auch auf Systemebene verfügbar und bieten Flexibilität und Skalierbarkeit, um den unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.

Hier ein genauerer Blick auf einige der verfügbaren Streaming-Optionen

• WebCDR (HTTP mit JSON-Anhang): Übertragen Sie CDRs über das Hypertext Transfer Protocol (HTTP) mit Daten, die in einem JSON-Anhang (JavaScript Object Notation) gekapselt sind. Diese Methode eignet sich ideal für die Integration mit webbasierten Analyse Plattformen.
  
  • Einstellung: webcdr://server.com/cdr-collector
  • Setup Informationen: webcdr
• JSONS (HTTPS mit JSON-Anhang): Nutzen Sie das sichere Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS), um CDRs mit JSON-Anhängen zu versenden und so die Vertraulichkeit der Daten während der Übertragung zu gewährleisten.
  
  • Einstellung: jsons://server.com/cdr-collector
  • Setup Informationen:  jsons
• TCP (Transmission Control Protocol): Streamen Sie CDRs über eine zuverlässige TCP-basierte Kommunikationsverbindung, wobei jedes CDR als einzelne ASCII-Textzeile dargestellt wird, die durch ein CRLF-Paar (Carriage Return und Line Feed) abgeschlossen wird.
  
  • Einstellung: cdr://tcp.server.com
  • Setup Informationen: TCP
• MongoDB-Integration: Fügen Sie CDRs nahtlos direkt in eine MongoDB-Datenbank ein, um leistungsstarke Datenabfrage- und Aggregationsfunktionen zu erhalten.
  
  • Einstellung: mongodb://server.com
  • Setup Informationen: mongodb

Vielfältiges Daten-Routing: Senden von CDRs an mehrere Zielorte

• Unternehmen, die Anrufaufzeichnungsdaten über verschiedene Protokolle an mehrere Standorte verteilen müssen, bietet unsere Plattform eine beispiellose Flexibilität - geben Sie einfach die Ziel-URLs mit Leerzeichen an, um eine gleichzeitige Übertragung zu ermöglichen.
• Beispiel: mongodb://localhost:27017/vodia/cdr cdr://server:8080/webhook json://server:8080/webhook

Anrufaufzeichnungen: Sichern und Zugreifen auf Ihre Anrufaufzeichnungen

• Der traditionelle Ansatz: Lokale Speicherung und Synchronisierung
  
  • Wie bei CDRs können Anrufaufzeichnungen lokal auf Ihrem Dateisystem gespeichert und mit verschiedenen Methoden mit entfernten Standorten synchronisiert werden. Detaillierte Informationen zu lokalen Speicher Konfigurationen finden Sie in unserer umfassenden Dokumentation.
• Die Einbindung der Cloud: Direkte Integration mit führenden Cloud- Anbietern
  
  • Um die Speicherverwaltung zu rationalisieren und die Zugänglichkeit zu verbessern, bietet Vodia eine direkte Integration mit einer Auswahl an bekannten Cloud-Speicheranbietern. Dadurch entfällt die Notwendigkeit der lokalen Speicherung und der manuellen Synchronisierung, was die Sicherheit und Skalierbarkeit der Daten gewährleistet.
  • Wir unterstützen derzeit die Integration mit den folgenden Cloud-Speicherdiensten:
    
    • Amazon Web Services (AWS) S3-Bucket
    • DigitalOcean Spaces
    • Linode
    • Wasabi

Vereinfachte Konfiguration: Nahtlose Cloud-Integration

• Die Einrichtung der Cloud-Storage-Integration ist ein unkomplizierter Prozess: Wählen Sie einfach Ihren bevorzugten Cloud-Storage-Anbieter aus und geben Sie die erforderlichen Zugriffsschlüssel und Anmeldedaten ein; diese Konfiguration ist sowohl auf Mandanten- als auch auf Systemebene möglich, um maximale Flexibilität zu gewährleisten.

CDRs und Gesprächsaufzeichnungen sind nur einige der scheinbar endlosen Funktionalitäten der Vodia-Telefonanlage. Erfahren Sie mehr über unsere branchenführende Telefonanlage! Kontaktieren Sie uns unter sales@vodia.com oder rufen Sie +1 (617) 861-3490 (Vereinigte Staaten), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an.