Übertragen Sie Gesprächsdaten und -aufzeichnungen direkt in die Cloud!
Published on:
16.4.2025
Vodia bietet fortschrittliche Lösungen für die Verwaltung von Anrufdatensätzen (CDRs) und Anrufaufzeichnungen, die es Unternehmen ermöglichen, Daten effizient zu verwalten. Traditionell wurden CDRs lokal in CSV-Dateien gespeichert, was eine manuelle Übertragung an entfernte Standorte erforderte, die für Unternehmen mit großen Datenmengen zeitaufwändig sein kann. Vodia vereinfacht diesen Prozess, indem es CDRs in Echtzeit über Protokolle wie WebCDR, JSONS, TCP und MongoDB streamt, was eine sofortige Analyse und die Erstellung individueller Berichte ermöglicht. Darüber hinaus lässt sich Vodia in Cloud-Speicherdienste wie AWS, DigitalOcean, Linode und Wasabi integrieren, wodurch die manuelle Synchronisierung und lokale Speicherung überflüssig wird.
In den dynamischen Geschäftsumgebungen von heute ist der Zugriff auf detaillierte Anrufdaten und Aufzeichnungen eine Notwendigkeit. Während Vodia robuste Berichte für Anrufwarteschlangen bereitstellt, einschließlich Live-Wallboards, kann es vorkommen, dass Sie Zugriff auf die Rohdaten selbst benötigen, um individuelle Berichte und detaillierte Analysen zu erstellen. Diese Ressourcen bieten unschätzbare Einblicke in den täglichen Betrieb Ihres Unternehmens und ermöglichen es Ihnen, kritische Trends zu erkennen, den Personalbestand während der Haupt- und Nebenzeiten zu optimieren und letztendlich das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Durch die sorgfältige Analyse von Call Data Records (CDRs) und Anrufaufzeichnungen können Sie Rohdaten in verwertbare Informationen für strategische Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserungen umwandeln.
CDRs
Der klassische Ansatz: Lokale Speicherung und manuelle Übertragung
CDRs wurden lange Zeit als CSV-Dateien (comma-separated value) direkt auf dem lokalen Dateisystem gespeichert. Diese Methode bietet zwar ein gewisses Maß an Kontrolle, erfordert aber eine manuelle Übertragung an entfernte Standorte mit Tools wie SCP oder Rsync. Dieser Prozess ist zwar funktional, kann aber zeitaufwändig und umständlich sein, insbesondere für Unternehmen, die große Mengen von Anrufdaten verarbeiten.
Dieser herkömmliche Ansatz bietet Ihnen eine genaue Kontrolle über die Aufbewahrungsdauer Ihrer CDRs, so dass Sie die Speicherrichtlinien an die jeweiligen Compliance-Anforderungen anpassen können. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Anrufaufzeichnungen zusammen mit den zugehörigen CDRs zu löschen, um den Datenschutz und die Sicherheit zu gewährleisten.
Um einen lokalen Speicherplatz festzulegen, verwenden Sie die folgende Einstellung: file:disk.
Streaming von CDRs direkt an eine Remote-Anwendung zur Weiterverarbeitung
Vodia bietet eine Reihe fortschrittlicher Lösungen für das direkte Streaming von CDRs an entfernte Standorte über eine Vielzahl von Protokollen und Methoden; Dies ermöglicht eine Datenerfassung nahezu in Echtzeit, was eine sofortige Analyse und die Erstellung maßgeschneiderter Geschäftsberichte erleichtert.
Diese Funktionen sind sowohl auf Mandanten- als auch auf Systemebene verfügbar und bieten Flexibilität und Skalierbarkeit, um den unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.
Hier ein genauerer Blick auf einige der verfügbaren Streaming-Optionen
WebCDR (HTTP mit JSON-Anhang): Übertragen Sie CDRs über das Hypertext Transfer Protocol (HTTP) mit Daten, die in einem JSON-Anhang (JavaScript Object Notation) gekapselt sind. Diese Methode eignet sich ideal für die Integration mit webbasierten Analyse Plattformen.
JSONS (HTTPS mit JSON-Anhang): Nutzen Sie das sichere Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS), um CDRs mit JSON-Anhängen zu versenden und so die Vertraulichkeit der Daten während der Übertragung zu gewährleisten.
TCP (Transmission Control Protocol): Streamen Sie CDRs über eine zuverlässige TCP-basierte Kommunikationsverbindung, wobei jedes CDR als einzelne ASCII-Textzeile dargestellt wird, die durch ein CRLF-Paar (Carriage Return und Line Feed) abgeschlossen wird.
MongoDB-Integration: Fügen Sie CDRs nahtlos direkt in eine MongoDB-Datenbank ein, um leistungsstarke Datenabfrage- und Aggregationsfunktionen zu erhalten.
Vielfältiges Daten-Routing: Senden von CDRs an mehrere Zielorte
Unternehmen, die Anrufaufzeichnungsdaten über verschiedene Protokolle an mehrere Standorte verteilen müssen, bietet unsere Plattform eine beispiellose Flexibilität - geben Sie einfach die Ziel-URLs mit Leerzeichen an, um eine gleichzeitige Übertragung zu ermöglichen.
Anrufaufzeichnungen: Sichern und Zugreifen auf Ihre Anrufaufzeichnungen
Der traditionelle Ansatz: Lokale Speicherung und Synchronisierung
Wie bei CDRs können Anrufaufzeichnungen lokal auf Ihrem Dateisystem gespeichert und mit verschiedenen Methoden mit entfernten Standorten synchronisiert werden. Detaillierte Informationen zu lokalen Speicher Konfigurationen finden Sie in unserer umfassenden Dokumentation.
Die Einbindung der Cloud: Direkte Integration mit führenden Cloud- Anbietern
Um die Speicherverwaltung zu rationalisieren und die Zugänglichkeit zu verbessern, bietet Vodia eine direkte Integration mit einer Auswahl an bekannten Cloud-Speicheranbietern. Dadurch entfällt die Notwendigkeit der lokalen Speicherung und der manuellen Synchronisierung, was die Sicherheit und Skalierbarkeit der Daten gewährleistet.
Wir unterstützen derzeit die Integration mit den folgenden Cloud-Speicherdiensten:
Die Einrichtung der Cloud-Storage-Integration ist ein unkomplizierter Prozess: Wählen Sie einfach Ihren bevorzugten Cloud-Storage-Anbieter aus und geben Sie die erforderlichen Zugriffsschlüssel und Anmeldedaten ein; diese Konfiguration ist sowohl auf Mandanten- als auch auf Systemebene möglich, um maximale Flexibilität zu gewährleisten.
CDRs und Gesprächsaufzeichnungen sind nur einige der scheinbar endlosen Funktionalitäten der Vodia-Telefonanlage. Erfahren Sie mehr über unsere branchenführende Telefonanlage! Kontaktieren Sie uns unter sales@vodia.com oder rufen Sie +1 (617) 861-3490 (Vereinigte Staaten), +61 2 7201 0788 (APAC), oder +49 30 555 78749 (Europa) an.
In der heutigen schnelllebigen Reisewelt müssen Boutique-Hotels nahtlose, sofortige Kommunikation bieten, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Vodia PBX bietet ein komplettes Telefonsystem, das für kleine Hotels entwickelt wurde. Es rationalisiert die Abläufe an der Rezeption, automatisiert Housekeeping und Zimmerservice, lässt sich mit PMS-Systemen integrieren und unterstützt fortschrittliche Funktionen wie KI-gesteuerte IVR und Teams-Integration. Mit bewährter Betriebszeit, robuster Sicherheit und persönlichem Support ermöglicht es Vodia Hotels, professionelle, effiziente und zuverlässige Gästeerlebnisse zu liefern, und das alles ohne veraltete Hardware oder komplexe Einstellungen, während es die Schlüsselfunktionen bietet, die ein Boutique-Hotel wettbewerbsfähig machen.
Die Analyse-Dashboard Queue Übersicht bietet Unternehmen ein leistungsstarkes Tool zur Überwachung und Optimierung der Leistung von Anrufwarteschlangen. Es liefert Echtzeiteinblicke in die Agentenaktivität, Warteschlangenmetriken und die Live-Anrufverteilung und bietet gleichzeitig historische Analysen zu Trends beim Anrufaufkommen, der Effizienz der Agenten und den Abbruchraten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören detaillierte Aufschlüsselungen der Agentenleistung, konfigurierbare Verlaufsberichte, interaktive Diagramme und Multi-Warteschlangen-Überwachung, die es Managern ermöglichen, Engpässe zu erkennen, das Serviceniveau zu verbessern und die Gesamtproduktivität zu steigern. Mit diesem Dashboard erhalten Unternehmen umsetzbare Daten zur Rationalisierung des Betriebs, zur Stärkung der internen Kommunikation und zur Förderung von messbarem Wachstum und Rentabilität.
Die Vodia-Telefonanlage ist jetzt mit Keycloak OpenID Connect integriert und bietet den Benutzern ein sicheres Single Sign-On, so dass sie auf alle verbundenen Anwendungen ohne wiederholte Authentifizierung zugreifen können. Das Abmelden von einer Anwendung meldet den Benutzer automatisch von allen verbundenen Systemen ab, was die Benutzerverwaltung vereinfacht und die Sicherheit verbessert. Keycloak, ein Projekt der Cloud Native Computing Foundation, unterstützt Standardprotokolle wie OpenID Connect, OAuth 2.0 und SAML und bietet Identitäts- und Zugriffsmanagement auf Unternehmensniveau. Um eine ordnungsgemäße Integration zu gewährleisten, müssen die Keycloak-Benutzer-E-Mails mit den entsprechenden PBX-Nebenstellen-E-Mails übereinstimmen. Eine vollständige Anleitung finden Sie in der Vodia Keycloak-Integrationsanleitung.