Das Cloud-PBX-System von Vodia verbessert die Do-Not-Disturb-Funktion (DND) für Hotels und ermöglicht es den Gästen, ihre Privatsphäre über Tasten im Zimmer oder am Telefon zu verwalten. Das System wird für eine nahtlose Funktionalität mit dem PMS synchronisiert und ermöglicht es den Hotelbetreibern, DND manuell außer Kraft zu setzen, wenn die Gäste sich weigern, es zu deaktivieren. In kritischen Situationen, z. B. bei Nachfragen des Zimmerservice, ermöglicht das System die Umgehung von DND durch bestimmte Nebenstellen, damit die Gäste bei Bedarf erreichbar sind. Funktionen für die Verwaltung von VIP-Gästen gewährleisten Privatsphäre, Sicherheit und Komfort und verbessern das Gästeerlebnis.
Ein gängiges Merkmal von Telefonanlagen für Hotels ist die Funktion „Nicht stören“ (DND). Die Gäste können eine Markierung setzen, die dem Hotelpersonal mitteilt, dass sie nicht gestört werden möchten und dass alle Anrufe an die Mailbox weitergeleitet werden sollen. Zum Beispiel könnte ein Gast nach einem langen Interkontinentalflug nach dem Einchecken etwas schlafen wollen und möchte lieber nicht von der Rezeption kontaktiert werden.
In vielen Hotelzimmern gibt es eine Taste neben der Tür, und es ist auch üblich, eine DND-Taste am Telefon im Zimmer zu haben. Mit einem Property Management System (PMS) können diese Tasten für eine nahtlose Funktionalität synchronisiert werden, obwohl einige Hotels es vorziehen, sie getrennt zu halten.
Es gibt jedoch ein paar Fallstricke bei DND in Hotelumgebungen. Ein häufiges Problem besteht darin, dass die Gäste die DND-Taste zwar aktivieren, sie dann aber nicht mehr ausschalten können. In solchen Fällen muss der Hotelbetreiber den Status manuell überschreiben, um ihn zu deaktivieren. Ähnlich verhält es sich, wenn die Gäste nicht wissen, wie sie DND aktivieren können, und den Betreiber anrufen, um die Aktivierung zu verlangen. In diesem Fall kann der Betreiber das User Front End verwenden und den DND-Status für den Gast einstellen. Wenn die Benutzerschnittstelle nicht verfügbar ist, kann der Betreiber einen Tastencode verwenden, um DND für den Gast zu steuern.
Eine weitere Herausforderung ist die Unmöglichkeit, einen Gast zurückzurufen, wenn DND eingestellt ist. Bestellt beispielsweise ein hungriger Gast mit Jetlag den Zimmerservice, aber die Küche hat noch eine Frage zur Bestellung, so ist der Gast aufgrund der DND-Einstellung nicht zu erreichen. Die Vodia-Telefonanlage löst dieses Problem, indem sie eine Überbrückungsfunktion bereitstellt, wenn der Anruf in der Mailbox des Gastes landet: Die anrufende Nebenstelle hat die Berechtigung, den Status des Gasttelefons zu verwalten, d. h., wenn der Anruf in der Mailbox landet, kann der Anrufer eine DTMF-Taste (Dual-Tone Multi-Frequency) verwenden, um den Gast zu erreichen. DTMF-Tasten sind die Töne, die man hört, wenn man Tasten auf einem Telefon drückt, und sie senden Signale, um bestimmte Aktionen auszuführen, wie in diesem Beispiel das Aufheben der Voicemail. Auf diese Weise können bestimmte Nebenstellen den Gast „stören“, obwohl dies durch eine zusätzliche Eingabe bestätigt werden muss, um versehentliche Störungen zu vermeiden.
Für VIP-Gäste, die keine Anrufe entgegennehmen möchten, können alle Anrufe an einen Assistenten weitergeleitet werden, der sich ebenfalls im Hotel aufhält. Der Assistent kann diese Anrufe prüfen und sie gegebenenfalls an den VIP-Gast weiterleiten. Diese Funktion ähnelt einer normalen Büroeinrichtung für Manager und ihre Assistenten; die Einrichtung muss vom Hotelpersonal vorgenommen werden, so dass normale Gäste keinen Zugang zu dieser Funktion haben.
Einige Hotels verhindern unerwünschte Unterbrechungen, indem sie Anrufe von einem Gästezimmer zum anderen beschränken. Für Hotels, die VIPs beherbergen, ist es wichtig zu vermeiden, dass andere Gäste die VIPs direkt anrufen können, insbesondere wenn die Telefonnummer eines Zimmers leicht zu erraten ist. Diese Einschränkung kann jedoch für Familien oder Gruppen, die sich im Hotel aufhalten und zwischen den Zimmern kommunizieren müssen, zu einer Belastung werden. Um dieses Problem zu lösen, prüft die Vodia-Telefonanlage bei restriktiven Richtlinien, ob die Zimmer die gleiche Abteilung für ihre Konten haben. Wenn Familien oder Gruppen einchecken, kann das PMS ihnen dieselbe Abteilung zuweisen (z. B. den Familiennamen oder ein zufälliges Token), so dass Anrufe zwischen Familienmitgliedern oder Gruppenmitgliedern möglich sind. Das DND-Flag wird bei diesen internen Anrufen weiterhin geprüft. Wenn Gäste auschecken, werden DND und die Regeln, die Anrufe ermöglichen, zurückgesetzt, so dass beim Einchecken des nächsten Gastes neue DND-Regeln festgelegt werden können.
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Über Vodia
Vodia Networks Inc., ist ein bahnbrechender Anbieter von B2B-Kommunikations- lösungen für Unternehmen, Contact Center und Service Provider. Die PBX-Software von Vodia bietet eine umfangreiche Suite von Business-Telefonie-Funktionen für On-Premise- und Cloud-basierte Systeme und funktioniert nahtlos auf Windows-, Linux- oder Mac-Plattformen. Die Vodia-Telefonanlage ist vollständig konform mit den SIP-Industriestandards und lässt sich mühelos in eine Vielzahl von SIP-basierten Geräten und Trunking-Anbietern integrieren, was die ultimative Freiheit in der Telefonie gewährleistet. Die mandantenfähigen Plattformen von Vodia sind mit einer noch nie dagewesenen Anzahl von Technologien kompatibel, darunter Tischtelefone, Softphones und APIs für eine Vielzahl von Software- und CRM-Systemen von Drittanbietern. Unser Ziel ist es, unseren Partnern und Endbenutzern die beste Cloud-Telefonanlage der Welt und einen persönlichen Support zu bieten, um ihren Erfolg jederzeit zu gewährleisten. Unser US-Hauptsitz befindet sich in Boston und unser europäischer Hauptsitz in Berlin; außerdem unterhalten wir Büros in Peking, Hongkong, Nikosia und Sydney.Besuchen Sie Vodia auf LinkedIn, Facebook und YouTube.
Das Vodia Call Recordings and Transcription Dashboard ist ein modernes, leistungsstarkes Tool für Unternehmen zur effizienten Verwaltung und Analyse von Anrufaktivitäten. Seine schlanke Oberfläche bietet eine Breitbildansicht der wichtigsten Gesprächsmetriken, einschließlich der durchschnittlichen Gesprächslänge, der Anrufe pro Tag und der laufenden Gespräche in Echtzeit. Mit Filter-, Analyse-, Transkriptions- und Exportoptionen können die Benutzer einfach auf die Aufzeichnungen zugreifen, sie abspielen und weitergeben. Die Lösung wurde für Branchen entwickelt, in denen die Aufzeichnung von Anrufen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist, z. B. im Gesundheitswesen, bei Behörden und Versorgungsunternehmen, und gewährleistet eine sichere Speicherung, verschlüsselte Weitergabe und vieles mehr. Die Kombination aus robuster Funktionalität und benutzerfreundlichem Design hilft Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu monitoren, Streitigkeiten zu lösen und Erkenntnisse zu gewinnen.
In der heutigen schnelllebigen Reisewelt müssen Boutique-Hotels nahtlose, sofortige Kommunikation bieten, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Vodia PBX bietet ein komplettes Telefonsystem, das für kleine Hotels entwickelt wurde. Es rationalisiert die Abläufe an der Rezeption, automatisiert Housekeeping und Zimmerservice, lässt sich mit PMS-Systemen integrieren und unterstützt fortschrittliche Funktionen wie KI-gesteuerte IVR und Teams-Integration. Mit bewährter Betriebszeit, robuster Sicherheit und persönlichem Support ermöglicht es Vodia Hotels, professionelle, effiziente und zuverlässige Gästeerlebnisse zu liefern, und das alles ohne veraltete Hardware oder komplexe Einstellungen, während es die Schlüsselfunktionen bietet, die ein Boutique-Hotel wettbewerbsfähig machen.
Die Analyse-Dashboard Queue Übersicht bietet Unternehmen ein leistungsstarkes Tool zur Überwachung und Optimierung der Leistung von Anrufwarteschlangen. Es liefert Echtzeiteinblicke in die Agentenaktivität, Warteschlangenmetriken und die Live-Anrufverteilung und bietet gleichzeitig historische Analysen zu Trends beim Anrufaufkommen, der Effizienz der Agenten und den Abbruchraten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören detaillierte Aufschlüsselungen der Agentenleistung, konfigurierbare Verlaufsberichte, interaktive Diagramme und Multi-Warteschlangen-Überwachung, die es Managern ermöglichen, Engpässe zu erkennen, das Serviceniveau zu verbessern und die Gesamtproduktivität zu steigern. Mit diesem Dashboard erhalten Unternehmen umsetzbare Daten zur Rationalisierung des Betriebs, zur Stärkung der internen Kommunikation und zur Förderung von messbarem Wachstum und Rentabilität.
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