Liste der Vodia PBX-Funktionen

Einige Nebenstellen überschneiden sich mit Notrufnummern, was bei eingehenden Anrufen sinnvoll sein kann. Die PBX sorgt dafür, dass Notrufe immer auf Trunks und nicht auf internen Nebenstellen landen. Standardmäßig ruft die PBX die Notrufnummer wie jede andere Nummer an.

Wenn Nebenstellen nur über eine automatische Telefonzentrale (kein DID) erreicht werden können, kann die PBX eine spezielle Kennung anzeigen. Jeder Nebenstelle wird eine EPID (EndPoint Identifier) zugewiesen. Auf SIP-Trunks, die dies unterstützen, wird die EPID bei Notrufen gesendet. Auf diese Weise kann die Notrufzentrale die Nebenstelle direkt zurückrufen, wenn der Anruf unterbrochen wird, ohne die Durchwahlnummer kennen zu müssen. Als Backup kann eine Notfall-ANI so konfiguriert werden, dass sie die Rezeptionistin anruft und als Reserve-Rückrufnummer dient.

Anrufer können DTMF verwenden, um die Warteschlange zu verlassen und zu anderen Zielen zu wechseln, z. B. um eine Voicemail-Nachricht und eine Rückrufnummer zu hinterlassen. Das Ereignis wird in den Statistiken für die Gruppe protokolliert.

Faxe können als PDF-Anhang an Ihren E-Mail-Posteingang gesendet werden

Der Benutzer kann sein Gmail-Konto verwenden, um sich als Benutzer anzumelden, sofern dieselbe E-Mail-Adresse in seinem Vodia-Benutzerkonto eingerichtet ist.

Die Klingelmelodie kann für Rufgruppen und Warteschlangen geändert werden, um anzuzeigen, an welche Rufgruppe der Anruf gesendet wurde. Neben der Anzeige des Gruppennamens auf dem Display können die Agenten so leichter erkennen, welche Nummer angerufen wurde.

Rufgruppen sind nützlich, um mehrere Durchwahlen anzurufen, um jemanden zu finden, der einen Anruf entgegennehmen kann. Dies ist in Gruppen mit einem niedrigen Anrufvolumen nützlich, in denen mehrere Personen den Anruf entgegennehmen und dem Anrufer helfen können. Eingehende Anrufe werden sofort an die Nebenstellen weitergeleitet, auch wenn dadurch auf die angerufenen Nebenstellen gewartet wird. Rufgruppen können bis zu drei Rufnummernstufen (Durchwahlen oder externe Nummern) sowie eine letzte Stufe enthalten, die den Anruf verbindet, wenn niemand den Anruf angenommen hat. Jede Stufe klingelt für eine programmierbare Dauer.

Instant Messaging is available for web, desktop and mobile apps for internal users, also if no sms provider for the system is established.

In vielen Büroumgebungen landen Anrufe auf einer einzigen Telefonnummer. In den USA und Kanada ist dies in der Regel die Unternehmensnummer „DID“, in anderen Ländern ist dies in der Regel die Nummer des Unternehmens ohne einen bestimmten Zweck. Die meisten Anrufe können ohne menschliches Zutun an das richtige Ziel weitergeleitet werden, indem der Anrufer einfach auf seinem Telefonfeld eingibt, mit wem er sprechen möchte. Das spart dem Büropersonal Zeit und sorgt dafür, dass Anrufer rund um die Uhr mit dem richtigen Ort verbunden sind. Die automatische Telefonzentrale in der Vodia PBX führt diese Funktion aus.

IP-Telefone mit großen Displays können nur die Anrufer-ID des Anrufers und in einer separaten Zeile die Anrufer-ID des ACD anzeigen.

Wenn der Anrufer in der Warteschleife anruft, prüft das System, ob der Agent verfügbar ist, und zieht es vor, den Anrufer erneut mit diesem Agenten zu verbinden. Dies ermöglicht es, den Kundenkontext beizubehalten und spart den Anrufern Zeit, den Fall erneut erklären zu müssen.

In vielen Organisationen arbeiten Benutzer mit unterschiedlichen Zeitzonen und Sprachen zusammen. Die PBX kann mit einer Mischung aus diesen umgehen und Nachrichten in ihrer lokalen Zeitzone anzeigen.

Der Administrator einer Warteschleife kann programmieren, was als verpasster Anruf gilt. Anstatt den verpassten Anruf auf dem Telefon anzuzeigen, kann die PBX auch eine E-Mail an eine Gruppe von Personen senden, die sich um den verpassten Anruf kümmern können. Dadurch wird vermieden, dass mehrere Personen den ursprünglichen Anrufer zurückrufen.

Agenten können ihre Anrufe auf allen Geräten entgegennehmen, die mit ihrer Durchwahl verknüpft sind. Dies ist ideal für verteilte Gruppen, die im Büro, zu Hause oder an einem anderen Ort mit einer Internetverbindung oder Telefonleitung arbeiten. Das Gruppenmanagement kann das beste Gerät für die Agenten auswählen. Eine spezielle Funktion wurde für Mobiltelefone hinzugefügt. Anrufe auf das Handy der Nebenstelle können auf Gruppen- (Rufgruppe oder Warteschleife) und auf Nebenstellenebene aktiviert werden, was maximale Flexibilität bei der Auswahl eingehender Anrufe bietet. Wenn der Anruf eingeht, kann der Agent aufgefordert werden, den Anruf zu bestätigen, indem er eine Ziffer am Telefon drückt, damit der Anruf nicht im Postfach des Agenten verloren geht, wenn der Agent nicht verfügbar ist. Auf diese Weise ist es beispielsweise möglich, Immobilienmakler oder Taxifahrer während der Fahrt in Maklergruppen einzubeziehen, wodurch der Personalaufwand für die Bedienung der Warteschlange erheblich reduziert wird. Die Funktion ist nicht auf Mobiltelefone beschränkt, sie kann auch mit normalen Telefonleitungen verwendet werden, z. B. in Gebieten mit eingeschränktem Handyempfang, aber vorhandenen Telefonleitungen.

Anrufe an die Rufgruppe können auf das Handy der Nebenstelle weitergeleitet werden, sodass Mobilfunkgruppen Teil der Gruppe sein können. Und natürlich können Benutzer, die die Vodia-App verwenden, Anrufe auf ihren Mobilgeräten wie normale Telefonanrufe entgegennehmen.

Rufgruppen können bis zu drei Nummernstufen (Durchwahlen oder externe Nummern) sowie eine letzte Stufe enthalten, die den Anruf verbindet, wenn niemand anderes den Anruf entgegengenommen hat. Jede Stufe klingelt für eine programmierbare Dauer.

Wenn alle Agenten abgemeldet oder nicht mehr registriert sind, können Anrufe automatisch an ein programmierbares Ziel umgeleitet werden. Dies ist nützlich, wenn außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn nur wenige Agenten einer Warteschlange zugewiesen sind.

Mitarbeiter können per E-Mail oder Text benachrichtigt werden, wenn ein Notruf gestartet wird. Die E-Mail enthält die Durchwahlnummer, mit der der Anruf gestartet wurde, und die Uhrzeit.

Anrufer hören Musik in der Warteschleife gemischt mit Ansagen, die entweder hochgeladen (Studioaufnahmen) oder von einer Nebenstelle aufgenommen werden können. Die Aufnahmen werden mit der Hintergrundmusik in geringerer Lautstärke gemischt, was dem Anrufer einen anspruchsvollen Anrufeindruck vermittelt, auch wenn die Ansagen intern aufgenommen werden. Die erste Ansage wird auch dann wiedergegeben, wenn der Anrufer andernfalls sofort mindestens einen Agenten anrufen würde. Andere Ankündigungen werden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt.

Wenn Agenten ausgehende Anrufe tätigen, kann die PBX die Anrufer-ID des ACD dem Anruf zuordnen und den Anruf in den Statistiken für den ACD protokollieren. Jeder ACD führt eine Liste von Nummern, die angerufen werden sollen. Diese Liste kann über das Webinterface hochgeladen werden. Der Agent kann die nächste Nummer aus der Liste auswählen, indem er einen Sterncode wählt. Wenn der Anruf erfolgreich hergestellt wurde, kann der Agent die Nummer mit der Raute-Taste von der Liste streichen. Wenn der Anruf nicht erfolgreich verbunden wurde, kann der Agent die Nummer an das Ende der Liste setzen, sodass der Agent oder eine andere Person später versuchen kann, diese Nummer anzurufen. Diese Funktion ist auch auf dem Handy des Benutzers verfügbar und ermöglicht ausgehende Anrufe über Mobilgeräte. Aufgrund der einfachen Next-Funktion für ausgehende Anrufe ist es einfach, diese Funktion von normalen Mobiltelefonen aus zu verwenden.

Jede Erweiterung hat ihre eigenen Adressbücher. Erweiterungen teilen sich auch das Domain-Adressbuch, das für die gesamte Domain verfügbar ist. Das PBX-Adressbuch speichert Informationen in der PBX selbst. Benutzer können das Adressbuch über die Weboberfläche bearbeiten. Der Adressbucheintrag kann die PBX auch anweisen, Anrufe des Kontakts abzulehnen

Vodia führt eine Liste bekannter SIP-Trunk-Anbieter. Diese Anbieter können normalerweise konfiguriert werden, indem Sie nur den Benutzernamen und das Passwort angeben. Nach der Einrichtung des Trunks registriert sich die PBX am richtigen Ziel und richtet die SIP-Header so ein, wie es der SIP-Anbieter wünscht. Es sind keine weiteren Anpassungen der SIP-Einstellungen erforderlich, was die Verwendung von SIP-Trunks erleichtert.

Es gibt eine Reihe von aufgezeichneten Ankündigungen, mit denen Sie Anrufe an die Buchhaltung, den Vertrieb, den Support, die Rezeption, den medizinischen Dienst und viele andere Ziele senden können. Diese können mit Ihren eigenen Aufnahmen gemischt werden. Wenn Sie möchten, können Sie die Telefonanlage die Eingabeaufforderungen mit Musik mischen lassen, die sich auf Warteschleifen befindet.

Ähnlich wie bei der automatischen Bereitstellung von VoIP-Telefonen kann die PBX auch automatisch PSTN-Gateways mit einer angemessenen Konfiguration einrichten. Dazu muss der Administrator die IP-Adresse des Geräts angeben (in der Regel eine statisch zugewiesene IP-Adresse) und sicherstellen, dass das Gerät seinen Standardbenutzernamen und das Standardkennwort verwendet. Nach der Erstkonfiguration richtet die Telefonanlage einen Wählplan für den neuen Trunk ein. Der Administrator kann diesen Plan als Vorlage verwenden, um ihn mit ausgefeilteren Regeln für das Telefonieren zu erweitern.

Die maximale Anzahl von Anrufen für die Warteschlange kann definiert werden, um sicherzustellen, dass begrenzte Trunk-Ressourcen nicht überlastet werden. Wenn diese Nummer erreicht ist, kann das ACD ein Besetztsignal an den Anrufer senden, sodass die Hauptleitung wieder freigegeben wird. Diese Funktion ist wichtig, wenn andere Hauptleitungen für andere Warteschlangen mit hoher Priorität oder für andere Dienste geöffnet bleiben müssen.

Trunks haben möglicherweise Tarife, die definieren, wie viel ein Anruf zu einem bestimmten Ziel kostet. Diese Tarife hängen vom Startmuster des Ziels ab. Eingehende Anrufe können auch abhängig von der gewählten Nummer in Rechnung gestellt werden, sodass die Kosten für gebührenfreie Nummern angezeigt werden können. VoIP-Telefone, die eine Gebührenempfehlung (AoC) unterstützen, können die Kosten während des Gesprächs auf dem Display anzeigen. Die Kosten für die Anrufe können mithilfe einer Cloud-basierten Abrechnungsplattform in eine monatliche Rechnung eingespeist werden. Die Tarife können dann Halb-Flatrates beinhalten, bei denen die Nutzer ein Budget von monatlich inkludierten Minuten erhalten.

Die Agenten und ausgewählten Verwaltungskonten können ihren Webbrowser verwenden, um die anstehenden und verbundenen Anrufe zu überwachen. Eine kurze Zusammenfassung zeigt, wie viel Zeit Agenten am Telefon verbracht und inaktiv waren. Die Webseite enthält auch Informationen über die Anzahl der bearbeiteten Anrufe, die durchschnittliche und die gesamte Anrufdauer und wie lange Anrufer im Durchschnitt warten mussten, bis der Anruf mit einem Agenten verbunden wurde.

Während andere Anrufe aufgezeichnet werden können oder nicht, Notrufe sind etwas Besonderes. Aufgrund ihres besonderen Charakters können Notrufe explizit aufgezeichnet werden oder explizit nicht aufgezeichnet werden.

Ruftöne können pro Suchgruppe festgelegt werden, um beispielsweise Ruftöne mit Ansagen zu kombinieren, die Anrufern zusätzliche Informationen bieten.

In Umgebungen, in denen Gäste, Patienten oder Anwohner in der Lage sein müssen, Notrufnummern anzurufen, ist es wertvoll und manchmal gesetzlich vorgeschrieben, dass das Frontend-Personal eine Benachrichtigung über den Anruf und dessen Standort erhält. Die Telefonanlage kann in einem solchen Fall E-Mails und SMS versenden und Overhead-Paging einleiten und so die Bearbeitung von Notfällen optimieren.

Wenn die Anrufe die automatische Telefonzentrale erreichen, können Sie das System eine benutzerdefinierte Nachricht zur Begrüßung Ihrer Anrufer abspielen lassen. Das System stellt einen einfachen Dialog mit dem Anrufer her, wobei aufgezeichnete und Ihre eigenen Aufzeichnungen verwendet werden. Der Anrufer kann die Sprache auch über die automatische Telefonzentrale auswählen. Die Ansage für die Sprachauswahl erfolgt in der auszuwählenden Sprache, sodass der Anrufer sie auch wirklich verstehen kann.

Da Trunks wichtige Ressourcen in der PBX sind und Internetverbindungen manchmal schwierig sein können, kann die PBX E-Mails senden, wenn sich der Registrierungsstatus auf einem SIP-Registrierungstrunk ändert. Dies ist sehr nützlich bei der Behebung von Problemen mit zufälligem Verhalten bei SIP-Terminierung. Wie bei den Nebenstellen können auch SIP-Trunks die Aufzeichnung der Anrufe auslösen, die vom SIP-Trunk bearbeitet werden. Diese Funktion ist sehr nützlich, um Probleme mit SIP-Trunk-Anbietern zu beheben, und ist willkommenes Material für die Support-Mitarbeiter.

Das Benutzerportal bietet eine einfache Anrufsteuerung wie Tätigen, Beenden, Weiterleiten, Halten usw. für mehrere Anrufe sowohl über WebRTC als auch über das dem Portal zugeordnete Desktop-Telefon. Zeigt auch den Live-Status der Telefone anderer Benutzer an.

Einen Benutzer zu finden ist eine der wichtigsten Aufgaben, die die PBX erfüllen muss. Ein verpasster Anruf ist Zeitverschwendung für den Anrufer, eine Verschwendung produktiver Zeit und muss so weit wie möglich vermieden werden. Die PBX unterstützt mehrere Möglichkeiten, einen Benutzer zu finden, unabhängig davon, wo sich der Benutzer befindet. Der Benutzer kann verschiedene Umleitungsoptionen programmieren. Ein einfaches „Bitte nicht stören“ (DND) leitet Anrufe entweder an Kollegen weiter, bietet Rückrufe an, nachdem DND deaktiviert ist, oder sendet Anrufe einfach an das Postfach des Benutzers. Die Weiterleitung bei Belegung, Timeout oder einfach immer ermöglicht die explizite Programmierung des Umleitungsziels.

Die Vodia-Apps nutzen WebRTC voll aus. Dazu gehören der OPUS-Codec für hervorragende Audioqualität und die Aushandlung des DTLS-Sicherheitskontexts.

Anrufwarteschleifen werden verwendet, um Anrufe automatisch an eine Gruppe von Nebenstellen zu verteilen. Das System verbindet Anrufe nacheinander mit einer Gruppe von Agenten. Wenn zu viele Anrufe für die Agenten eingehen, setzt das System den Anrufer auf eine Warteliste und ruft den ersten heraus, sobald Agenten verfügbar sind. Für die Verbindung der Anrufe stehen mehrere Algorithmen zur Verfügung. Im einfachsten Fall kann der Administrator die Präferenz für Agenten explizit angeben. Alternativ kann das System den Agenten auswählen, der am längsten inaktiv war, um eine faire Planung für die Agentengruppe zu erstellen. Das System kann auch einfach würfeln, um den nächsten verfügbaren Agenten auszuwählen (zufällige Auswahl). Jede Warteschlange kann eine Priorität haben. Dadurch ist es möglich, Anrufern vorrangigen Zugriff auf Agenten zu gewähren, die in mehreren Warteschlangen angemeldet sind. Dies wird in der Regel für Premium-Kundenleitungen in stark frequentierten Call Centern verwendet.

Jede Anrufwarteschleife kann so programmiert werden, dass sie eine bestimmte Klingelmelodie vorschlägt. Auf diese Weise können Agenten den Unterschied zwischen einem regulären eingehenden Anruf und einem Anruf in einer Warteschleife erkennen.

Agenten können Teil mehrerer Anrufwarteschleifen sein. Dies ist nützlich, wenn es mehrere Gruppen gibt, bei denen sich die Fähigkeiten überschneiden, oder wenn Agenten über Fähigkeiten für mehrere Aufgaben verfügen. Beispielsweise kann ein Agent mit technischen Kenntnissen in der Lage sein, Support-Anrufe zu bearbeiten und gleichzeitig im Marketing zu helfen. Wenn keiner der angemeldeten Agenten einen klingelnden Anruf entgegennimmt, kann das System weitere Overflow-Agenten in die Gruppe der verfügbaren Agenten aufnehmen. Beispielsweise können Manager, die normalerweise nicht für die Gruppe arbeiten, dann in diese Situation aufgenommen werden. Agenten können sich mit Sterncodes von jedem Telefon oder der Weboberfläche der Telefonanlage aus an- und abmelden. Der Manager kann einen Schwellenwert für die Mindestbelegschaft festlegen und den Abmeldecode deaktivieren, wenn die Anzahl der verfügbaren Agenten unter einem definierten Schwellenwert liegt. Dies kann in Umgebungen nützlich sein, in denen geografisch verteilte Teams zusammenarbeiten und in denen schwer zu erkennen ist, wie viele Agenten verfügbar sind. Warteschlangenmanager können ihre Agenten auch statisch anmelden. Zwischen den Anrufen kann der Administrator den Agenten eine bestimmte Zeit einräumen. Dies wird als Nachbearbeitungszeit bezeichnet, die der Agent nutzen kann, um sich Notizen zum Anruf zu machen, z. B. die Kundeninformationen im CRM-System zu aktualisieren. Agenten können bei verpassten Anrufen automatisch ausgeloggt werden. Dies erleichtert kleinen Gruppen die Verwaltung der Verfügbarkeit, insbesondere wenn Agenten vergessen, sich abzumelden. Wenn alle Agenten abgemeldet oder nicht mehr registriert sind, können Anrufe automatisch an ein programmierbares Ziel umgeleitet werden.

Anzeigetafeln sind unverzichtbare Instrumente, um das Büropersonal zu messen und zu motivieren, Anrufe effizient zu bearbeiten. Die Vodia PBX bietet Echtzeit- und Offline-Informationen, die bei der Verwaltung von Anrufwarteschlangen helfen.

Agenten, die sich in mehrere Warteschlangen einloggen, müssen wissen, welche Warteschlange sie beantworten, wenn ein Anruf eingeht. Das System bietet mehrere Möglichkeiten, um dies zu erreichen, die beliebig kombiniert werden können.

Anonyme Anrufe können an ein anderes Ziel umgeleitet werden, wodurch die Anzahl unerwünschter Anrufe reduziert wird.

Bei Nebenstellen müssen Anrufer möglicherweise zuerst ihren Namen hinterlassen, bevor die Anrufe an ihre Durchwahl weitergeleitet werden. Dies kann für anonyme Anrufe ohne Anrufer-ID oder für alle externen Anrufe erforderlich sein. Die Nebenstelle kann dann entscheiden, ob sie den Anruf annimmt oder ablehnt. Anrufer, die eine Anrufer-ID haben, können auch auf die Ablehnungsliste im Adressbuch der Nebenstelle gesetzt werden. Dies ist eine effektive Methode, um Robocalls und andere Anrufe von unwillkommenen Anrufern abzuwehren.

Automatische Erkennung von Telefonen im LAN, um sie einfach bereitstellen zu können.

Anrufe können je nach Uhrzeit oder benutzerinitiierten Ereignissen an andere Ziele umgeleitet werden. Die Ereignisse können für wartende Anrufer oder klingelnde Anrufe definiert werden.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Anrufe umzuleiten. Wenn der Benutzer die Umleitungsfunktionen der Erweiterung verwendet hat, verwendet die automatische Telefonzentrale diese Einstellungen für die Umleitung des Anrufs. Wenn ein Benutzer beschäftigt ist, kann die automatische Telefonzentrale dem Anrufer einen Rückruf anbieten, wenn der Benutzer wieder verfügbar ist. Dies spart wertvolle Zeit, da Sie immer wieder versuchen müssen, die Durchwahl zu erreichen. Umleitungen können auch auf zentrale Nummern programmiert werden, wenn der Anruf eine Mailbox erreicht. Dadurch wird vermieden, dass jede Nebenstelle dies selbst einrichten muss. Nach einem Timeout der Inaktivität trennt die Telefonanlage den Anruf. Dadurch werden Probleme mit analogen Gateways, die das Aufhängen eines Anrufers nicht erkennen können, und mit Robocalls gelöst. Der Administrator kann angeben, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen, wenn jemand eine Durchwahlnummer eingibt. Anstatt die Durchwahl anzurufen, was die Standardaktion ist, kann die Telefonzentrale auch das Postfach anrufen, sich in das Hotdesking-Konto einloggen oder die Überprüfung aufgezeichneter Anrufe starten.

Die Anrufer-ID des Anrufers kann um den Gruppennamen erweitert werden, sodass IP-Telefone, die nur begrenzten Platz für die Anzeige eingehender Anrufe haben, den Gruppennamen zusammen mit der Nummer des Anrufers angeben können. IP-Telefone mit großen Displays können die Anrufer-ID des Anrufers und in einer separaten Zeile die Anrufer-ID der Warteschlange anzeigen.

Bei geografisch verteilten Teams sollte nicht jede Durchwahl dieselbe Nummer anrufen. Notrufzentralen können über reguläre Telefonnummern angerufen werden. Die Durchwahl kann auch eine andere Anrufer-ID anzeigen, die nur bei Notrufen sichtbar ist.

Insbesondere in Umgebungen, in denen US-amerikanische und internationale Zahlen gemischt sind, ist es nützlich, jedem Stamm mitzuteilen, wie Zahlen zu interpretieren und darzustellen sind. Die Telefonanlage bringt die Zahlen in ein globales Format, das von der lokalen Darstellung abstrahiert.

Zentrale Büroleitungen wurden verwendet, um physische Hauptleitungen in einzelne Anruferscheinungen zu unterteilen, insbesondere bei Verwendung von T1-Leitungen. Diese Funktion ist nützlich, um die Fernressourcen zu verwalten. Die Funktionalität kann mithilfe der Vodia PBX CO-Leitungen emuliert werden. CO-Leitungen werden „besetzt“, wenn ausgehende Anrufe getätigt oder eingehende Anrufe entgegengenommen werden. Dies ist nützlich, wenn Benutzer PBX mit gemeinsam genutzten Leitungen aus den alten Zeiten emulieren möchten, als die Leitungen analog waren. Vodia Co-Lines können darauf beschränkt werden, nur eingehende oder ausgehende Anrufe zu verarbeiten. Dadurch ist es möglich, in stark frequentierten Büros eine bestimmte Anzahl eingehender oder ausgehender Anrufe verfügbar zu halten.

Sie können Ihre Erweiterung verwenden, um die Grußbotschaft Ihres Unternehmens aufzuzeichnen. Das ist einfach und sehr flexibel. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Ankündigungen schnell ändern, beispielsweise an Schneetagen. Wenn Sie einen professionellen Eindruck bevorzugen, können Sie Aufzeichnungen über das Webinterface in das System hochladen. Sie können mehrere Aufzeichnungen für verschiedene Situationen erstellen und diese dann über Service-Flags aktivieren. Auf diese Weise können Sie während der Bürozeiten, an Feiertagen und am Wochenende unterschiedliche Ankündigungen haben.

Wenn der Anrufer die Durchwahlnummer bereits kennt, kann er diese Nummer von der automatischen Telefonzentrale aus anrufen. Wenn Anrufer nach einer bestimmten Person suchen, können sie die Funktion „Nach Namen wählen“ der automatischen Telefonzentrale verwenden. In diesem Fall kann der Benutzer die Wähltastatur verwenden, um die Buchstaben des Namens einzugeben. Wenn genügend Ziffern vorhanden sind, kann die Telefonanlage einer bestimmten Durchwahl zuordnen und anbieten, die Durchwahl zu wählen. Wenn die Durchwahl ihren Namen aufgezeichnet hat, wird der Name vor dem Wählen der Nummer bekannt gegeben. Sie können angeben, welche Durchwahlen für externe Anrufer nicht verfügbar sind und welche einer Überprüfung unterzogen werden müssen.

Jede DID kann mit einem speziellen Namen, einem beschreibenden Text und einer Aufzeichnung für die Nummer versehen werden. Dies ist für virtuelle Büros geeignet, in denen sich Agenten um eine große Anzahl von Kunden kümmern. Der Name enthält in der Regel den Firmennamen des Kunden. Eine Beschreibung kann mit Popup-Tools für den PC oder im Webbrowser verwendet werden. Wenn eine Aufzeichnung verfügbar ist, liest die PBX diese Aufzeichnung vor, nachdem der Agent den Anruf entgegengenommen hat, den Anruf aber noch nicht mit dem Anrufer verbindet. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, dem Agenten ein „Drehbuch“ zur Verfügung zu stellen, was er als Willkommensnachricht für das jeweilige Büro sagen soll

Das Domain-Adressbuch kann verwendet werden, um sich an Anrufer zu erinnern. Dies kann verwendet werden, um automatisch Kundencodes oder Kundennummern für Anrufer abzurufen. Diese Codes werden in der CDR gemeldet, was den Abrechnungsprozess für Fachleute wie Anwälte, die Telefonanrufe abrechnen, vereinfacht. Der Adressbucheintrag kann auch den letzten Agenten enthalten, der mit dem Kontakt gesprochen hat. Wenn der Anrufer das ACD anruft, prüft das ACD, ob der Agent verfügbar ist, und zieht es vor, den Anrufer erneut mit diesem Agenten zu verbinden. Dies ermöglicht es, den Kundenkontext beizubehalten und den Anrufern Zeit zu sparen, um den Fall zu erklären.

Die Jagdgruppe kann täglich eine E-Mail senden, die eine Zusammenfassung der Anrufe enthält, die an diesem Tag in die Jagdgruppe eingegangen sind.

Am Ende des Tages kann das System E-Mails an ausgewählte E-Mail-Adressen senden, die Informationen über die Aktivität einer Anrufwarteschleife an diesem Tag enthalten. Wie die Live-Berichterstattung über die Weboberfläche enthält sie Informationen über die Anrufe und deren Dauer sowie über die Agentenaktivität. Die E-Mail kann auch eine detaillierte Ansicht der Anrufdatensätze enthalten.